HR團(tuán)隊(duì)在技術(shù)和設(shè)計(jì)上正打開一片新天地。移動端和其他技術(shù)應(yīng)用讓HR能通過數(shù)字平臺、應(yīng)用程序等形式來提高員工體驗(yàn)。

數(shù)字化時(shí)代正在改變我們的工作和生活，也影響著商業(yè)世界。對于HR和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，這種數(shù)字化變革帶來了兩個(gè)根本性的挑戰(zhàn)。首先，人力資源可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工轉(zhuǎn)向數(shù)字化思維，即用數(shù)字化方式進(jìn)行管理、組織和變革。其次，HR能通過數(shù)字平臺、應(yīng)用程序等形式，來改變招聘流程、招聘系統(tǒng)和HR組織，從而使員工體驗(yàn)發(fā)生革命性變化。我們的討論主要是第二部分:如何在數(shù)字化時(shí)代中重塑HR和員工體驗(yàn)。

?今天世界上有超過70億個(gè)移動設(shè)備，驅(qū)動著超過40%的互聯(lián)網(wǎng)流量。然而，HR團(tuán)隊(duì)在部署移動端解決方案上卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。今天只有不到20%的公司在移動應(yīng)用上部署他們的人力資源解決方案。

設(shè)計(jì)移動端應(yīng)用程序和考慮終端用戶體驗(yàn)是HR要研究的新方向，也就是想辦法將設(shè)計(jì)思維與應(yīng)用程序、視頻、社交和移動技術(shù)結(jié)合起來。

將社交、移動、分析和云(SMAC)技術(shù)結(jié)合在一起的人力資源數(shù)字化，是改善員工和候選人體驗(yàn)的新平臺。雖然現(xiàn)在由供應(yīng)商提供解決方案，但公司應(yīng)該建立自己的整合人力資源數(shù)字化戰(zhàn)略。

數(shù)字時(shí)代改變著HR向員工提供解決方案的方式。隨著2005年Workday的成立，2011年 SAP收購了SuccessFactors,，2012年甲骨文收購了Taleo，HR位于向數(shù)字化和職場云計(jì)算轉(zhuǎn)變的最前沿。工作和個(gè)人生活之間的障礙正在由于移動設(shè)備的存在而消失。手機(jī)已經(jīng)變成了解員工偏好的渠道，并能讓組織有機(jī)會推動移動式人力資源技術(shù)的發(fā)展，這對傳統(tǒng)HR平臺來說是很罕見的。

想象一下，一個(gè)可以自動管理時(shí)間和出勤率的應(yīng)用，既能準(zhǔn)確定位每個(gè)會議地點(diǎn)，又能向項(xiàng)目參與者提供參考視頻。當(dāng)某人開會遲到時(shí)，能及時(shí)向團(tuán)隊(duì)發(fā)送信息。同時(shí)也能管理員工壓力程度并提供休息建議。它甚至可以審查401(k)計(jì)劃并提供智能化建議。這就是人力資源數(shù)字化的新愿景。整合SMAC技術(shù),重新定義員工體驗(yàn)，讓工作更輕松、實(shí)時(shí)、更高效、更有回報(bào)的同時(shí)，也能改善工作和生活的平衡。

設(shè)計(jì)思維：

目前，HR團(tuán)隊(duì)正在重新思考人們的工作方式，并利用數(shù)字化工具來解決問題。其中影響最為深刻的就是設(shè)計(jì)思維。設(shè)計(jì)思維不是構(gòu)建一個(gè)車載系統(tǒng)、一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、一個(gè)績效管理系統(tǒng)，或一個(gè)協(xié)作和培訓(xùn)系統(tǒng)，而是將這些解決方案整合到一個(gè)應(yīng)用程序中，從而全面改善員工的體驗(yàn)。

當(dāng)這些功能整合到一個(gè)應(yīng)用程序中時(shí)，HR就可以從員工那里收到比原來超過10倍的反饋。? 這樣員工生產(chǎn)力就可以提高，數(shù)據(jù)質(zhì)量也會上升。目前所有行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)都在順應(yīng)這一趨勢。

例如，杜邦公司啟動了一個(gè)大型項(xiàng)目，以取代、簡化和合并其HR和學(xué)習(xí)系統(tǒng)的途徑，使之成為一個(gè)綜合門戶。該公司沒有采用傳統(tǒng)的“自助式”應(yīng)用程序，而是開發(fā)了一種新型界面。

澳大利亞最大的電信公司之一Telstra正在使用一個(gè)應(yīng)用來改變新員工的體驗(yàn)。他們通過運(yùn)用設(shè)計(jì)思維、研究員工行為和創(chuàng)建人物角色的方式，開發(fā)了一個(gè)集成的入職培訓(xùn)程序，極大地提高了員工的敬業(yè)度和保留率。

盡管這些公司的業(yè)績令人印象深刻，但很多人力資源部門還沒有接受這種轉(zhuǎn)變。今天，只有7%的公司使用移動技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)，10%用于績效管理，8%用于時(shí)間安排，13%用于招聘和候選管理，21%用于休假申請。數(shù)字變革的力量才剛剛開始顯現(xiàn)。

人力資源數(shù)字化的新世界很快就要到來。但是，根據(jù)今年的調(diào)查，只有38%的公司在考慮這個(gè)問題，只有9%的公司完全做好了準(zhǔn)備。近四分之三的公司，即72%的公司只認(rèn)為這是一個(gè)優(yōu)先考慮的事項(xiàng)，32%的公司認(rèn)為它非常重要。 (受訪者對全球各地區(qū)和選定國家對數(shù)字人力資源重要性的評分，見下圖）

然而，人力資源數(shù)字化不僅僅是構(gòu)建應(yīng)用程序。它包括開發(fā)新的移動平臺，并在幕后使用云和分析技術(shù)。這個(gè)平臺可以用于數(shù)百個(gè)應(yīng)用程序:從時(shí)間和出勤到員工的健康和招聘、協(xié)作、目標(biāo)設(shè)定等等。

人力資源數(shù)字化的轉(zhuǎn)換將激進(jìn)而深刻。這種方法代表了一種全新思考HR解決方案的方式。盡管將原始系統(tǒng)替換到云端是轉(zhuǎn)型的主要部分，但采用設(shè)計(jì)思想、集成移動應(yīng)用設(shè)計(jì)和實(shí)時(shí)HR操作也同樣重要。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理以及對設(shè)計(jì)的不斷迭代也是這些努力的基礎(chǔ)。要在這種新形式中取得成功，HR團(tuán)隊(duì)可能必須與IT部門合作，采用設(shè)計(jì)思維，使用集成分析。這是一個(gè)屬于人力資源技術(shù)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的新世界，它將增加新的就業(yè)機(jī)會，并改變HR對業(yè)務(wù)的影響力度。

舉個(gè)例子，信實(shí)電信(Reliance Jio)是一家4G電信和數(shù)字服務(wù)公司，總部設(shè)在孟買，由信實(shí)工業(yè)(Reliance Industries)所有。該公司從2016年初開始在員工中推出數(shù)字電信服務(wù)。該公司的愿景是為印度所有29個(gè)州和7個(gè)聯(lián)邦區(qū)的12億用戶提供高質(zhì)量的數(shù)字移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。幾年來，該公司的重點(diǎn)一直是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施; 2014年底，其重點(diǎn)轉(zhuǎn)為在全國各地啟動業(yè)務(wù)運(yùn)營、招聘和安置員工。作為全球最大的初創(chuàng)企業(yè)之一，Jio的領(lǐng)導(dǎo)層精心設(shè)計(jì)了一套適合業(yè)務(wù)增長和規(guī)范人力資源技術(shù)現(xiàn)狀的戰(zhàn)略，并發(fā)布了一套移動優(yōu)先、云優(yōu)先、數(shù)字化的管理方法。

??? Jio的商業(yè)目標(biāo)是在印度18000個(gè)城鎮(zhèn)建立一個(gè)全國性的4G網(wǎng)絡(luò)體系，為數(shù)億用戶服務(wù);部署世界上最大的創(chuàng)業(yè)4G網(wǎng)絡(luò)，打造一支50000人的團(tuán)隊(duì);一個(gè)由數(shù)十萬零售商和分銷商組成的全國性網(wǎng)絡(luò)。下面我們來分析他們的相關(guān)政策。

??? 首先，人力資源戰(zhàn)略就是基于員工的價(jià)值觀。人力資源計(jì)劃是數(shù)字優(yōu)先，它允許招聘人員、應(yīng)聘者、員工、業(yè)務(wù)經(jīng)理和HR員工利用實(shí)時(shí)應(yīng)用和移動設(shè)終端的安全云服務(wù)，來完成HR任務(wù)和報(bào)告。

其次，所有的HR政策和技術(shù)(包括SAP和一系列云應(yīng)用，比如Salesforce.com)都集成到了一個(gè)支持應(yīng)用程序、報(bào)告和人力資源操作的HR平臺中。

第三，因?yàn)橐_(dá)成數(shù)字化和實(shí)時(shí)HR的目標(biāo)，該公司正在挑戰(zhàn)自己。他們?nèi)∠似涔蚕淼姆?wù)組織，使核心活動實(shí)現(xiàn)了自動化和合理化，以小時(shí)(在某些情況下為分鐘)而不是以天為單位進(jìn)行、審查和批準(zhǔn)。HR平臺由HR運(yùn)營中心統(tǒng)一進(jìn)行管理，他們不斷改進(jìn)人力資源信息技術(shù)，來優(yōu)化HR平臺。

此外，HR平臺和HR運(yùn)營中心的設(shè)計(jì)和建設(shè)都采用了靈活的方法，其中包括系統(tǒng)和業(yè)務(wù)中心存在多個(gè)版本。這種敏捷方法使HR流程、策略、人力資源IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠在人力資源數(shù)字化環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)和完善。

那么，公司該從哪里開始進(jìn)行轉(zhuǎn)變呢?

從數(shù)字有限的人力資源戰(zhàn)略開始。從傳統(tǒng)HR到以數(shù)字為先的數(shù)字企業(yè)和人力資源數(shù)字化，這是一個(gè)革命性的飛躍。移動和云計(jì)算的結(jié)合，以及功能強(qiáng)大的智能手機(jī)的普及，正在重新定義HR流程的設(shè)計(jì)、交付、訪問和操作方式。向移動和平臺思維方式的轉(zhuǎn)變是這一轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)。

擁抱設(shè)計(jì)思維。社交、移動、分析和云工具只有在員工采用時(shí)才能發(fā)揮作用。HR必須以員工需求和用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，在整個(gè)過程中融入設(shè)計(jì)思維，才能讓數(shù)字技術(shù)最大限度的發(fā)揮它的作用。

在過程中采用敏捷的方法，將HR、技術(shù)、員工和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)整合在一起。HR有機(jī)會使用敏捷開發(fā)——通過集成團(tuán)隊(duì)在后續(xù)版本中交付原型和解決方案的快速開發(fā)——作為一種新的HR操作方式，并支持整個(gè)公司的類似項(xiàng)目。與傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)過程不同，敏捷開發(fā)需要HR專家、系統(tǒng)和應(yīng)用程序開發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、員工和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作。

在公司內(nèi)部分享數(shù)字化戰(zhàn)略和經(jīng)驗(yàn)。HR即有機(jī)會向公司早期的數(shù)字采納者學(xué)習(xí)，又可以在整個(gè)公司中共享數(shù)字經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)。這有助于發(fā)展企業(yè)的數(shù)字思維定勢和能力。

HR和員工的實(shí)時(shí)體驗(yàn)在轉(zhuǎn)向人力資源數(shù)字化戰(zhàn)略方面，最大的變化之一是對實(shí)時(shí)訪問、決策和結(jié)果的關(guān)注。轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)是共享服務(wù)、HR服務(wù)中心和服務(wù)級協(xié)議。人力資源數(shù)字化也是對HR許多領(lǐng)域自動化的一種呼吁。每個(gè)員工都有智能手機(jī)，因此HR資源團(tuán)隊(duì)可以依靠自動化、精簡和采用更多的實(shí)時(shí)和數(shù)字化操作。

HR管理信息應(yīng)該是HR數(shù)字平臺的一個(gè)自動化的部分。它應(yīng)該為管理者提供實(shí)時(shí)信息，為領(lǐng)導(dǎo)者提供實(shí)時(shí)分析，減少浪費(fèi)在報(bào)告上的時(shí)間，增加HR和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在分析數(shù)據(jù)和解決問題上的時(shí)間。分析和報(bào)告可以集成到HR平臺，將應(yīng)用程序直接連接到領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和分析中。

總結(jié)

HR的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于HR組織內(nèi)部的思維轉(zhuǎn)變。對于許多組織來說，無論是HR還是整個(gè)企業(yè)，這都是一個(gè)革命性的機(jī)遇。HR如何在制定整體數(shù)字化企業(yè)戰(zhàn)略、組織和文化中發(fā)揮作用?聚焦于員工和HR經(jīng)驗(yàn)的人力資源數(shù)字化問題也只是只是眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的一部分。真正實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然需要很長的路要走。