如果說近來最火熱的商業(yè)形態(tài)是什么，那一定是直播。從淘寶燃起的火苗，在疫情期間已經(jīng)燒到傳統(tǒng)零售業(yè)。
格力在最近一次直播活動(dòng)中，董明珠帶3萬經(jīng)銷商直播帶貨，全天成交額共計(jì)50億元。銀泰百貨在20個(gè)城市的35家門店內(nèi)落地了直播間，7成門店將完成“定時(shí)達(dá)”服務(wù)的上線，成為今年天貓618的最大亮點(diǎn)?；蛟S，今年的618不僅是購物節(jié)，也是直播的狂歡節(jié)。
當(dāng)新零售扎根門店，直播撬動(dòng)消費(fèi)，新的商業(yè)模式暗示了哪些人力資源新趨勢(shì)？
在最新一期的摩卡研習(xí)社直播活動(dòng)中，蒙牛乳業(yè)、星創(chuàng)視界集團(tuán)、銳力體育等企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，以及Moka招聘管理系統(tǒng)的行業(yè)專家，共同探討了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值與未來，以及零售企業(yè)人力資源如何推動(dòng)業(yè)務(wù)成功。
以數(shù)字化和私域流量為底層邏輯
零售業(yè)都是2C的，如果以消費(fèi)者為中心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化是要解決兩個(gè)問題：
第一，數(shù)字化可以提高企業(yè)的管理效率；
第二，數(shù)字化可以讓企業(yè)和消費(fèi)者之間建立更多的連接，從而讓商品和服務(wù)更及時(shí)地觸達(dá)消費(fèi)者。
所謂的流量，對(duì)于線下實(shí)體門店而言說白了就是來客數(shù)。近幾年的實(shí)體店受的影響非常大，來客數(shù)實(shí)際上減少了很多，天貓、淘寶等流量成本越來越貴，小紅書、知乎、抖音等不斷分流，消費(fèi)者的品牌忠誠度非常低。
在這樣的大環(huán)境下，大家都在強(qiáng)調(diào)私域流量的重要性，營運(yùn)邏輯發(fā)生了根本性的變化。零售企業(yè)可以隨之做經(jīng)營策略的調(diào)整。重點(diǎn)放在如何把公域流量引到私域里來，然后做會(huì)員的運(yùn)營。在私域流量的趨勢(shì)下，企業(yè)的管理人才需求和招聘模式都發(fā)生了變化。
用私域流量 連接消費(fèi)者
星創(chuàng)視界對(duì)員工提出了“三懂三會(huì)”。
1.懂公域，會(huì)私域。門店和電商都算是公域平臺(tái)、公域頻道，但是新的業(yè)態(tài)下，需要員工也能夠要像朋友一樣和客戶產(chǎn)生一些互動(dòng)。
2.懂專業(yè)，會(huì)發(fā)聲。寶島的員工最基礎(chǔ)的是具備視光學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，還要會(huì)發(fā)聲，就是能夠在各種平臺(tái)上做聲量傳播。
3.懂銷售，會(huì)互動(dòng)。門店員工不僅要懂銷售，還要掌握線上互動(dòng)的技巧。
基于業(yè)務(wù)需求的調(diào)整，星創(chuàng)視界對(duì)人才的培養(yǎng)與賦能也發(fā)生了變化。例如，給員工做一些MCN方面能力的培養(yǎng)，讓他們?cè)诟鱾€(gè)自媒體平臺(tái)上去宣傳，包括一些知識(shí)的宣傳以及產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳。成立內(nèi)容創(chuàng)作中心，定制一系列的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品介紹、海報(bào)、話術(shù)等內(nèi)容，來進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的培養(yǎng)和支持。甚至提供很多的數(shù)字化工具，讓員工高效、便捷的與消費(fèi)者互動(dòng)。
用私域流量的思維做內(nèi)推
知名餐飲企業(yè)全國人力負(fù)責(zé)人路瑤老師談到招聘渠道轉(zhuǎn)型時(shí)，特別提到要鼓勵(lì)內(nèi)推。內(nèi)部推薦轉(zhuǎn)化為全員性質(zhì)的，從推薦簡(jiǎn)歷開始就給到激勵(lì)，然后到入職會(huì)非常及時(shí)的發(fā)送紅包，從而調(diào)動(dòng)所有員工的積極性?，F(xiàn)在的社會(huì)一切都是基于人的關(guān)聯(lián)，所以要充分調(diào)動(dòng)人的興趣，比如利用微信紅包的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)激勵(lì)，調(diào)動(dòng)基層員工的熱情。
Moka招聘管理系統(tǒng)的行業(yè)專家稱，絕大多數(shù)連鎖門店最有效的招聘方式就是內(nèi)推。Moka系統(tǒng)則通過系統(tǒng)性的內(nèi)推管理，激活員工內(nèi)推。通過企業(yè)搭建的內(nèi)推平臺(tái)，方便員工分享到朋友圈，推薦人和被推薦人都能跟蹤招聘進(jìn)行到了什么節(jié)點(diǎn)，如果最終成功入職，推薦人也能獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣下來，內(nèi)推就形成了一個(gè)具有社交化屬性的閉環(huán)，有助于激活全員組成的私域流量。
用數(shù)據(jù)找到高效率、高報(bào)酬、低成本的人力模型
銳力體育人力總監(jiān)王英老師提出應(yīng)該從人力規(guī)劃和預(yù)算分析、排班合理性分析以及激勵(lì)方案與銷售達(dá)成合理性分析等三方面進(jìn)行人效管控，而實(shí)現(xiàn)這些分析的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)。
人力規(guī)劃要結(jié)合店鋪規(guī)模進(jìn)行人員數(shù)量配置，進(jìn)而制定薪酬結(jié)構(gòu)和考核標(biāo)準(zhǔn)。比較合理的排班應(yīng)該是工作時(shí)間能夠和業(yè)務(wù)相匹配，也能夠和客流相匹配。門店激勵(lì)根據(jù)店鋪規(guī)模不同，獎(jiǎng)勵(lì)的額度也不同，不僅要看到數(shù)字，更要看到數(shù)字背后的邏輯。
王英老師指出數(shù)字化系統(tǒng)的使用，可以大大提升數(shù)據(jù)獲取和統(tǒng)計(jì)的效率，包括招聘系統(tǒng)、測(cè)評(píng)系統(tǒng)、績(jī)效系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)等。比如說大家用到的Moka招聘管理系統(tǒng)，就會(huì)對(duì)招聘后的效果、漏斗進(jìn)行一些相應(yīng)的分析。
路瑤老師也提出優(yōu)化人力成本，提高人員效率的思路，她指出人力資源是一個(gè)成本中心，而不是利潤(rùn)中心，除了要提供優(yōu)秀的人才推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，還有一點(diǎn)就是要優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。未來人力資源需要做到的是兩高一低的模式，高效率、高報(bào)酬、低成本的人力資源效率的動(dòng)態(tài)管控模式。而且可以做內(nèi)外部的對(duì)標(biāo)，成本降下來，自然利潤(rùn)就會(huì)有提升。
人力資源要跑在業(yè)務(wù)前面
蒙牛乳業(yè)張朝旭老師提出組織管理也是驅(qū)動(dòng)和支撐業(yè)務(wù)數(shù)字化的必要組成部分。只有人力資源的管理足夠敏捷，足夠快速，并且具有很便捷的操作模式，業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能夠相對(duì)比較固化和成功。
那么，HR如何才能深入了解業(yè)務(wù)呢？星創(chuàng)視界王倩老師從兩方面給出了指導(dǎo)。
第一，要理解所在行業(yè)和公司的業(yè)務(wù)。每個(gè)階段行業(yè)發(fā)生著什么，公司的每個(gè)部門是做什么的，怎么做的。
第二，必須了解公司的經(jīng)營策略。尤其對(duì)于HRD來說，必須經(jīng)常和老板開會(huì)，知道老板在想什么，業(yè)務(wù)部門每天發(fā)生著什么。另外還可以通過參加高層的業(yè)務(wù)會(huì)議或者部分會(huì)議了解部門的業(yè)務(wù)。
人力資源是應(yīng)該要跑在業(yè)務(wù)前面的，不僅限于只是滿足于業(yè)務(wù)的需求，要真正的去深入業(yè)務(wù)、了解業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)的伙伴，從而能夠制定出相應(yīng)的策略方向，而且要跟公司的戰(zhàn)略契合。
第一、通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)決策的質(zhì)量和可靠性。
第二、依靠數(shù)字化工作環(huán)境的形成，讓大家在一起合作得比較順暢，效率更好。
第三、全球化的工作趨勢(shì)。組織管理能夠?qū)崿F(xiàn)線上管控，即使不能現(xiàn)場(chǎng)也能有效、及時(shí)的開展會(huì)議。
第四、勞動(dòng)資本的分析。作為人力資源部門，要時(shí)刻掌控勞動(dòng)資本的投入產(chǎn)出，確保組織的效能能夠不斷的提升，這也是人力資源當(dāng)仁不讓的職責(zé)和角色之一。
張朝旭老師介紹，未來蒙牛將更多的投入到智能HR的建設(shè)上，通過更多RPA、人工智能的應(yīng)用等等，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)流程更高效的運(yùn)作，減少過度或不必要的人員參與決策，形成更快的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。
作為由一流的技術(shù)和產(chǎn)品，賦能企業(yè)人才戰(zhàn)略的Moka，已經(jīng)在自動(dòng)化、AI、BI等領(lǐng)域進(jìn)行非常深入的研究，自動(dòng)化服務(wù)已經(jīng)為上百家企業(yè)提供高效的流程管理。智能AI、BI服務(wù)在人才Mapping、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，為企業(yè)人才的選育用留提供深度、全面、靈活的決策。更多智能化招聘管理服務(wù)已開放供HR人群體驗(yàn)。
封面0622-12-300x128.png)
圖片-300x111.gif)