最近，美國人工智能公司 OpenAI 近期推出的自然語言處理工具——ChatGPT 火爆全網(wǎng)，也就是我們俗稱的人工智能對話機器人，一經(jīng)上線就突破百萬用戶，成為名副其實的頂流明星。

按理來說，聊天機器人已經(jīng)不是什么新鮮概念，但 ChatGPT的出圈完全是因為它強大的文字處理能力。除了對話以外， 它不僅能求解數(shù)學(xué)方程式、撰寫腳本、修復(fù)bug、編寫代碼，還能在“調(diào)教”后補充回答后續(xù)問題，進行連續(xù)對話，且語言組織能力和邏輯能力已與常人無異，甚至有用戶在使用后認為：這是聊天機器人具有“人性”的開始。

ChatGPT使用界面 圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

實際上，如此炫酷的對話式 AI 技術(shù)早已被應(yīng)用在人力資源行業(yè)中。根據(jù)德勤的研究，僅在人力資源一個領(lǐng)域，就有近40%的公司使用了某種形式的人工智能，尤其在智能化招聘領(lǐng)域里，AI對于簡歷篩選、人才庫激活、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等效率提升，都承擔著不可或缺的作用?？梢哉f，AI在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用是人力資源數(shù)字化變革的先行軍，不少HR在招聘管理過程中使用到AI技術(shù)后，普遍認為：

• 招聘過程更高效：為HR快速推薦符合條件的候選人，簡歷篩選時間由數(shù)小時縮短至幾秒鐘，簡歷利用率也同步成倍提高，在提高招聘效率的同時，降低招聘成本；
• 人機協(xié)同更輕松：AI 機器人將替代HR處理簡單機械、重復(fù)性高的基礎(chǔ)工作，從而釋放人工精力，去做更有價值的事情；
• 人崗匹配更精準：通過“人”與“崗”雙向匹配方式，幫助HR智能推薦全方位符合崗位要求的候選人，使招聘更加精準；
• 雇主形象更前衛(wèi)：極具科技感的 AI 技術(shù)運用，幫助企業(yè)打造與時俱進的雇主品牌形象，增強企業(yè)與“Z世代”候選人的對話能力。

由此見得， AI 的應(yīng)用為人力資源行業(yè)帶來了巨大機會，從招聘到員工體驗，再到人才管理，AI 擁有變革人力資源的潛能。

Moka始終致力于通過先進技術(shù)賦能企業(yè)，讓HR能夠從之前低價值、低效和枯燥的工作中解放出來。Moka AI功能技術(shù)應(yīng)用，從簡歷篩選，到招聘自動化，再到智能推薦、人才地圖，以及問答機器人和外呼機器人，不僅能滿足大部分企業(yè)招聘管理場景的功能使用，還能讓整個招聘工作的效率都大大提升。

對于用人需求量大、企業(yè)積累簡歷數(shù)量多的企業(yè)來講，企業(yè)內(nèi)部渠道之間的簡歷查重、企業(yè)內(nèi)部與外部之間的簡歷查重、新簡歷與歷史簡歷之間的查重都非常重要。通過自定義標簽設(shè)置篩選條件，AI 技術(shù)可以幫助企業(yè)自動過濾不符合條件的候選人，實現(xiàn)了精準查重與模糊查重雙重保障，節(jié)省上百萬招聘費用。

這些提效成果離不開Moka AI團隊長期以來對NLP技術(shù)的沉淀與應(yīng)用，逐步從文字、視覺、版式特征等維度擴大數(shù)據(jù)覆蓋范圍與精準度。目前，簡歷解析維度超過100個，整體準確率高達86%，始終保持領(lǐng)先于同行2至5個百分點，簡歷解析性能達到支持每天100萬份簡歷的解析，幫助客戶實現(xiàn)節(jié)省每百萬份簡歷15萬元的解析成本。

在篩選出匹配的人才后，傳統(tǒng)方式是由HR主動和候選人溝通，進行面試邀約，但在這種情況下，每個HR每天最多能打50-80通電話和候選人溝通面試，但這種重復(fù)性高、又需投入情緒勞動的工作，完全可以交由AI機器人來完成。某互聯(lián)網(wǎng)大廠曾經(jīng)通過Moka智能外呼系統(tǒng)，將人工與候選人溝通時間減少50%以上。

Moka外呼機器人每天可以打1000通以上電話與候選人溝通，在校招時面對成千上萬個候選人時，智能外呼機器人能同時進行面試安排。并且由真人語音接入，并有自定義語氣詞加持，對話溝通自然，可以替代HR與候選人進行簡單溝通，如求職意向、面試筆試通知、崗位/公司相關(guān)話題等，讓候選人了解更全面的招聘信息，極大提高邀約成功率。智能外呼機器人還可以自動統(tǒng)計所有相關(guān)數(shù)據(jù)，并形成可視化報表，幫助企業(yè)回溯溝通過程，做好招聘環(huán)節(jié)復(fù)盤工作。

除此之外，不少企業(yè)也在選擇智能問答機器人，7*24小時在線回答候選人常見問題，收集信息，有效避免人工應(yīng)答時的反饋延遲，既能節(jié)省HR的處理時間，幫助提升候選人應(yīng)聘體驗的同時也能提升雇主品牌形象。

當我們在互聯(lián)網(wǎng)上搜索某些關(guān)鍵詞后，各平臺都會陸續(xù)根據(jù)你的偏好進行相關(guān)內(nèi)容推薦，這種“投其所好”的方式在招聘管理系統(tǒng)里也能得以運用：通過AI構(gòu)建候選人畫像，崗位畫像，進行人才與崗位之間的雙向精準匹配，提高簡歷篩選的效率。

Moka系統(tǒng)能夠解讀候選人基本信息、工作經(jīng)歷、關(guān)鍵技能以及企業(yè)用人偏好、崗位工作內(nèi)容、崗位要求、崗位職責等多維度。如選定“只看高匹配度簡歷”還能夠過濾大部分無效申請，提高處理效率。AI 在人才庫激活中的應(yīng)用，從根本上改變了過去HR只能通過搜索和大量重復(fù)跟進激活人才庫的行為，提升了人才庫給企業(yè)招聘帶來的價值。

與此同時，還能通過AI智能化分析結(jié)構(gòu)性的展示人才地圖（Mapping)報告，幫助企業(yè)從公司組織結(jié)構(gòu)、職能、崗位多維度洞悉人才全貌，幫助HR更好分析不同崗位/職能下的人才分布，為以后的人才再激活、招聘規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。

Moka人才地圖效果圖

近幾年，受疫情環(huán)境影響，企業(yè)經(jīng)營壓力與組織管理都面臨了前所未有的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)數(shù)字化招聘管理對于企業(yè)而言，是新時代“降本增效”的關(guān)鍵利器。在未來，隨著AI 技術(shù)的更加成熟和商業(yè)落地，類似于通過 ChatGPT 生成崗位描述、面試題等環(huán)節(jié)的滲透維度將會越來越豐富，Moka智能招聘管理系統(tǒng)也將繼續(xù)通過先進AI技術(shù)，幫企業(yè)輕松招人，讓HR輕松工作。