門店分散、人才需求大、流動(dòng)性大……面對(duì)連鎖零售企業(yè)的招聘難題，身為HR應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
Moka CEO 李國興受邀出席由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）主辦的“2021中國連鎖業(yè)人力資源峰會(huì)”，并分享了優(yōu)秀企業(yè)做好招聘的關(guān)鍵，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型中人力價(jià)值的彰顯。
以下為Moka CEO李國興的分享摘要。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入深度產(chǎn)業(yè)化的階段，各行各業(yè)都在發(fā)生翻天覆地的變化。連鎖零售業(yè)是走在變革最靠前的行業(yè)。聚焦到HR的招聘業(yè)務(wù)上，過去幾年我們發(fā)現(xiàn)了三個(gè)趨勢：集中管控、社交化私域和數(shù)字智能化。
一、集中管控
故事要從我身邊發(fā)生的事件說起。這是一家知名企業(yè)，在全國有超過4000家門店。有一天，HRD突然被老板提問：“目前門店有多少崗位空缺、有多少人在面試、有多少人準(zhǔn)備入職？”由于門店的招聘主要是店長在負(fù)責(zé)、HR來輔助，且之前都是線下操作并沒有系統(tǒng)化的進(jìn)行管理，所以HRD一時(shí)很難給出招聘的數(shù)據(jù)。后來他們緊急協(xié)調(diào)各地門店去收集統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)，全國4000家門店總共花了整整3周時(shí)間才把數(shù)據(jù)整理清楚。
對(duì)連鎖企業(yè)來說，其業(yè)務(wù)發(fā)展取決于開店，而招聘速度和質(zhì)量很大程度影響開店速度和成功率，故而這種低效的數(shù)據(jù)收集分析方式無法滿足連鎖企業(yè)的發(fā)展需要。
近年來，連鎖企業(yè)越來越重視數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營方式，并滲透于HR業(yè)務(wù)、招聘業(yè)務(wù)。但以上案例也映射出連鎖企業(yè)存在的常見痛點(diǎn)，即由于門店天然分散的業(yè)務(wù)模式，數(shù)據(jù)匯總沉淀以及標(biāo)準(zhǔn)化管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
若要解決集中管控的難題，連鎖企業(yè)則需盡快落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，借助數(shù)字化系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)模式與數(shù)據(jù)匯總的矛盾。所以，Moka提供一套整合式連鎖零售招聘解決方案，有助于門店雇主品牌的統(tǒng)一、招聘流程的線上化、聚合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、洞悉真實(shí)業(yè)務(wù)問題。
二、社交化私域
隨著“Z世代”大規(guī)模步入職場，很多聰明的企業(yè)開始突破傳統(tǒng)的招聘平臺(tái)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)年輕人活躍的社交平臺(tái)，例如b站、抖音、微信……開始以更豐富的形式和渠道建立雇主品牌，吸引潛在候選人注意力。
嘉士伯是一個(gè)優(yōu)秀的代表。招聘門戶很活潑、年輕化，導(dǎo)流方式也很靈活。通過微信視頻號(hào)做校招宣傳，導(dǎo)流到公眾號(hào)查看更多的公司和職位信息，然后候選人在這可以直接投遞。候選人所感受的流暢體驗(yàn)，也幫助企業(yè)樹立雇主品牌形象。
1.私域-內(nèi)推
內(nèi)推越來越成為招聘的主流渠道，甚至有些企業(yè)將內(nèi)推作為重點(diǎn)項(xiàng)目，為招聘帶來倍增的效果?！皟?nèi)推貢獻(xiàn)率增長100%，內(nèi)推參與員工數(shù)增長2倍?！边@發(fā)生在Moka服務(wù)的一家企業(yè)中。
這家公司去年末制定了增員計(jì)劃，擬在本年一季度快速補(bǔ)充人員。為此，他們啟動(dòng)了內(nèi)推升級(jí)計(jì)劃。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總結(jié)了做好內(nèi)推的4大關(guān)鍵。
1、宣傳工具。搭建內(nèi)推官網(wǎng)，為內(nèi)推提供宣傳入口和簡歷接收入口。
2、宣傳物料。制作個(gè)性化內(nèi)推海報(bào)，統(tǒng)一雇主品牌，便于員工傳播。
3、高額獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金發(fā)放的及時(shí)性影響著員工內(nèi)推的積極性。當(dāng)被推薦的候選人面試通過后，公司會(huì)立刻轉(zhuǎn)給推薦人一個(gè)現(xiàn)金紅包。
4、獎(jiǎng)勵(lì)公示。及時(shí)同步公司群，激發(fā)員工的競爭欲和榮譽(yù)感，促進(jìn)良性循環(huán)。
2.私域-到店求職
對(duì)連鎖企業(yè)來說，門店具備線下流量的優(yōu)勢，到店求職是候選人最常用的方式。很多企業(yè)都在店內(nèi)張貼招聘海報(bào)，候選人掃碼就可投遞。借助數(shù)字化系統(tǒng)工具，可以把店面流量轉(zhuǎn)變成簡歷量。
不僅如此，Moka還把到店招聘做了升級(jí)。
1、就近求職。門店招聘存在很強(qiáng)的地域性，候選人的選擇范圍一般在五公里之內(nèi)。Moka能讓候選人按照地理位置查看職位，實(shí)現(xiàn)就近求職。
2、簡歷共享。門店的招聘受地理位置、商圈環(huán)境影響很大，環(huán)境不同的門店求職人數(shù)有著天壤之別?；谶@種特點(diǎn)，Moka創(chuàng)新推出門店簡歷共享功能，門店多余簡歷自動(dòng)進(jìn)入共享簡歷庫，供其他門店選擇，消除門店間的信息屏障。此功能已經(jīng)成功幫助一家標(biāo)桿客戶激活超10000份簡歷，成功入職上百人。
從張貼招聘海報(bào)，到候選人通過LBS定位門店投遞簡歷，再到門店簡歷分享，候選人簡歷在門店這個(gè)線下私域內(nèi)完成了閉環(huán)。
最終的結(jié)果，很令人興奮。從Moka的一家頭部連鎖品牌的各渠道入職貢獻(xiàn)情況可以看到，僅招聘公眾號(hào)一個(gè)渠道的入職貢獻(xiàn)占比就超過了50%，相比在招聘渠道打廣告，能節(jié)約很多的成本。內(nèi)推占比超過22%，人才庫貢獻(xiàn)的簡歷量占比也超過10%。招聘的社交化和私域化大有可為。
除了系統(tǒng)的支持之外，背后也要有非常優(yōu)秀的運(yùn)營人員。招聘門戶（招聘公眾號(hào)）和內(nèi)推將會(huì)是企業(yè)未來招聘的增長點(diǎn)和核心渠道，而最終結(jié)果的呈現(xiàn)也需要持續(xù)不斷的社交化運(yùn)營，最終構(gòu)建企業(yè)自身的招聘私域。
三、數(shù)字智能化
近幾年，數(shù)字智能化已經(jīng)立于時(shí)代潮頭，成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。零售行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)里最先與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的行業(yè)之一，智慧零售引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展。招聘作為零售企業(yè)非常重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，數(shù)字智能化也是必然選擇。
1.AI智能機(jī)器人應(yīng)用
AI、RPA、BI等創(chuàng)新技術(shù)，已成功應(yīng)用到招聘場景。Moka也應(yīng)用AI智能問答機(jī)器人在線解答求職者問題。在線咨詢的高峰在晚七點(diǎn)至八點(diǎn)，剛好是下班時(shí)間，問答機(jī)器人承接大量的求職咨詢工作，顯著減少HR工作量。
機(jī)器人上線后，HR團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步對(duì)在線咨詢問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類，發(fā)現(xiàn)咨詢比較多的問題主要是薪酬、福利待遇、班次這些問題。所以他們的HR進(jìn)一步對(duì)問題和自動(dòng)回答做了優(yōu)化，進(jìn)一步提高了候選人體驗(yàn)，帶來了更多的候選人投遞轉(zhuǎn)化。
問答機(jī)器人只是Moka AI技術(shù)應(yīng)用的冰山一角。
2018年開始，Moka就組建了行業(yè)中第一個(gè)專業(yè)的算法團(tuán)隊(duì)，背景來自百度、阿里、北大、哈工大等一流公司和學(xué)校。
提供了包括簡歷解析、人崗匹配、智能推薦、人才Mapping、智能外呼/問答機(jī)器人等一系列AI驅(qū)動(dòng)的招聘解決方案。進(jìn)一步提升招聘的效率和精準(zhǔn)度。
2.智能數(shù)據(jù)分析
德魯克說，一件事如果不能被衡量，你就無法管理和提升它。
由此可見，數(shù)據(jù)對(duì)招聘的提升是至關(guān)重要的。經(jīng)過長達(dá)一年時(shí)間的研發(fā)，Moka在去年推出了全新的BI平臺(tái)?？梢造`活的對(duì)招聘數(shù)據(jù)進(jìn)行各維度的組合分析，并通過圖形化呈現(xiàn)。還能通過訂閱、分享等方式快速同步給招聘協(xié)作方，比如HRVP、業(yè)務(wù)管理者、店長、區(qū)總等。
舉一個(gè)真實(shí)案例，也是我們服務(wù)的零售企業(yè)。HR團(tuán)隊(duì)在對(duì)候選人拒絕原因中發(fā)現(xiàn)“薪資福利不符合預(yù)期”占比較高，HR團(tuán)隊(duì)再結(jié)合實(shí)地調(diào)研，判斷其時(shí)薪確實(shí)低于同類品牌，于是啟動(dòng)分步驟薪資調(diào)整計(jì)劃，解決招聘難題。
四、人力價(jià)值彰顯
集中管控、社交化私域和數(shù)字智能化最終的結(jié)果是希望解放人力，讓“人”發(fā)揮更大的價(jià)值，整體招聘的數(shù)字化也給每個(gè)參與其中的角色帶來不同的價(jià)值。
招聘數(shù)字化工具的作用是希望用工具代替重復(fù)、低價(jià)值的勞動(dòng)，讓每個(gè)人有更多精力去做更多更有價(jià)值的事。
這也是Moka的使命：讓每個(gè)人的工作體驗(yàn)更美好，讓每個(gè)人在組織中成就更多。
關(guān)于Moka
Moka（北京希瑞亞斯科技有限公司）成立于2015年，為企業(yè)提供極致體驗(yàn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化HR SaaS產(chǎn)品，致力于通過一流技術(shù)和服務(wù)賦能企業(yè)人才戰(zhàn)略。作為國內(nèi)發(fā)展最快的HR SaaS廠商之一，成立以來，先后獲得峰瑞資本、GGV紀(jì)源資本、金沙江創(chuàng)投、高瓴創(chuàng)投、襄禾資本、藍(lán)湖資本、老虎環(huán)球基金等多個(gè)國內(nèi)外知名資本青睞，并于2021年11月完成C輪融資1億美元。
截至目前，Moka累計(jì)服務(wù)包括小米、滴滴、麥當(dāng)勞、安踏集團(tuán)、上海醫(yī)藥、華東醫(yī)藥、松下、元?dú)馍帧hopee、作業(yè)幫等超過1500余家客戶，業(yè)務(wù)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、連鎖零售、生物醫(yī)藥、智能制造、電商、教育等多個(gè)領(lǐng)域，在北京、上海、杭州、南京、武漢、成都、廈門、深圳、廣州等城市均設(shè)有辦公室。
