突如其來(lái)的新冠疫情讓傳統(tǒng)零售業(yè)陷入困境，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，而除了運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型，在人才招聘方面，也已經(jīng)有越來(lái)越多的零售企業(yè)開始嘗試線上招聘模式。與傳統(tǒng)招聘方式相比，線上招聘有何不同？如何利用先進(jìn)的AI、BI技術(shù)優(yōu)化招聘流程？近日，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪了Moka(智能化招聘管理系統(tǒng))CEO李國(guó)興，與他深入地聊了聊相關(guān)的話題。
李國(guó)興有著豐富的web研發(fā)、架構(gòu)、以及AI/BI等相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，曾數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)競(jìng)賽保送上海交大，并在交大、密西根完成計(jì)算機(jī)雙學(xué)位，斯坦福計(jì)算機(jī)碩士，主攻方向?yàn)锳I，并曾就職于Facebook以及智能數(shù)據(jù)監(jiān)控初創(chuàng)公司SignalFx。2015年，李國(guó)興與其團(tuán)隊(duì)開發(fā)出Moka SaaS智能化招聘管理系統(tǒng)。近期也完成了B+輪融資，由知名風(fēng)險(xiǎn)投資基金領(lǐng)投，所融資金將用于人才引進(jìn)、產(chǎn)品創(chuàng)新及業(yè)務(wù)拓展。截至目前，公司B輪融資累計(jì)超過3億人民幣。
Moka在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有良好的口碑，為何要入局零售行業(yè)？又如何彌補(bǔ)行業(yè)空白？零售業(yè)是一個(gè)高成本的行業(yè)，員工流動(dòng)性大，對(duì)于一線員工的需求量也非常大，“天天招人，天天缺人”的情況讓不少零售企業(yè)的HR備感頭痛，因此零售企業(yè)希望通過數(shù)字化的方式去運(yùn)轉(zhuǎn)招聘業(yè)務(wù)。李國(guó)興表示，正是意識(shí)到零售企業(yè)不僅對(duì)于白領(lǐng)招聘有需求，對(duì)于藍(lán)領(lǐng)招聘同樣急需的情況，Moka希望通過產(chǎn)品和技術(shù)深入到這個(gè)行業(yè)，幫助零售企業(yè)解決招聘痛點(diǎn)問題，幫助企業(yè)進(jìn)行人才的體制轉(zhuǎn)型，助力其數(shù)字化的構(gòu)建，進(jìn)而助力整個(gè)行業(yè)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。
對(duì)此，從2018年開始，李國(guó)興就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷地進(jìn)行深入研究，站在企業(yè)的角度去研發(fā)，讓企業(yè)更高效地去運(yùn)轉(zhuǎn)招聘，提升招聘效率和招聘競(jìng)爭(zhēng)力。
零售企業(yè)的門店較為分散，對(duì)于人才招聘各個(gè)門店都存在著不一樣的需求，總部招聘再派遣門店的形式，有時(shí)并不能及時(shí)的滿足門店需求，能否讓店長(zhǎng)在不耽誤本職工作的同時(shí)直接進(jìn)行招聘？讓應(yīng)聘者更快更有效的投遞簡(jiǎn)歷？簡(jiǎn)化招聘各個(gè)環(huán)節(jié)的流程？Moka讓這些成為了可能。Moka整合式連鎖門店招聘解決方案轉(zhuǎn)變了過去招聘數(shù)字化僅支持職能招聘，對(duì)分散的門店無(wú)法集中管控的問題。方案一經(jīng)推出，就得到了麥當(dāng)勞、盒馬、赫基集團(tuán)等知名零售企業(yè)的認(rèn)可。據(jù)李國(guó)興介紹，任何系統(tǒng)、工具都是為了讓人用起來(lái)。Moka的連鎖門店方案最重要的是懂零售人，懂門店招聘。主要體現(xiàn)在深入行業(yè)招聘場(chǎng)景、先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力、用戶體驗(yàn)三方面：
首先，在場(chǎng)景調(diào)研方面， Moka調(diào)研了很多連鎖門店，去了解店長(zhǎng)的工作場(chǎng)景、招聘流程、如何協(xié)作，做了很多符合門店場(chǎng)景的功能，今年最大的亮點(diǎn)就是附近門店簡(jiǎn)歷共享。
Moka連鎖門店招聘解決方案有基于門店地理位置服務(wù)的簡(jiǎn)歷投遞和共享功能，采用了LBS地理位置服務(wù)做支撐；候選人就近投遞，門店招聘官網(wǎng)中集成門店地圖，以候選人地理位置為中心，優(yōu)先展示附近門店和職位；附近門店簡(jiǎn)歷共享，Moka可以把“被滯留”的簡(jiǎn)歷，及時(shí)的共享給附件其他急招人的門店。
李國(guó)興提到，“我們最近觀察一個(gè)服裝企業(yè)，他們大概共享50份簡(jiǎn)歷就可以入職1個(gè)人?，F(xiàn)在這個(gè)功能在我們的一些客戶門店得到了驗(yàn)證，店長(zhǎng)們也都對(duì)這個(gè)簡(jiǎn)歷共享特別期待，認(rèn)為附近門店不用的簡(jiǎn)歷就應(yīng)該共享出來(lái)。相信隨著系統(tǒng)推廣的深入，這個(gè)價(jià)值會(huì)更大化。”
其次，運(yùn)用RPA和AI的支撐，提升效率。
為節(jié)約店長(zhǎng)的時(shí)間，簡(jiǎn)化操作，Moka采用RPA流程自動(dòng)化，把安排面試和試工的時(shí)間地點(diǎn)、邀請(qǐng)信等用模板和自動(dòng)化代替，店長(zhǎng)只需要用手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，選擇時(shí)間地點(diǎn)，就可以完成面試和試工安排。甚至到店候選人提交申請(qǐng)后，可以直接自動(dòng)安排面試。簡(jiǎn)化操作，就是節(jié)約時(shí)間。不少一線門店候選人通常在晚上8:00-12:00瀏覽招聘官網(wǎng)，詢問職位時(shí)間集中在下班以后。利用AI智能問答機(jī)器人可以7*24小時(shí)實(shí)時(shí)與候選人溝通，在線回答問題、推薦職位，效率提升非常明顯。最后，在用戶體驗(yàn)方面，Moka的系統(tǒng)具有易用性，滿足多角色使用需求。
連鎖門店的招聘需要多角色的協(xié)作，使用系統(tǒng)的很多是店長(zhǎng)、用人經(jīng)理，那么系統(tǒng)一定要好用。如果使用很復(fù)雜，HR連系統(tǒng)推行都很難進(jìn)行。
Moka實(shí)現(xiàn)了技術(shù)產(chǎn)品與應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合，同時(shí)構(gòu)建了多方、多端線上協(xié)同的機(jī)制，能夠滿足HR、面試官、管理者、候選人之間順暢、高效協(xié)同，滿足每個(gè)角色使用需求，也關(guān)注其在每個(gè)環(huán)節(jié)的使用感受，各個(gè)角色都能迅速上手，交互流暢。
此外，Moka的團(tuán)隊(duì)核心成員具備超過10年的專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解產(chǎn)品各使用場(chǎng)景，給予用戶完備的支持。
對(duì)于未來(lái)，李國(guó)興表示：“在需求端，Moka希望能夠深扎行業(yè)，連鎖零售企業(yè)是我們的新拓展方向，我們也投入了很多資源去做相應(yīng)的解決方案，未來(lái)將會(huì)服務(wù)更多的客戶；關(guān)于自身產(chǎn)品，Moka將會(huì)從兩個(gè)方向繼續(xù)發(fā)力，一個(gè)是大數(shù)據(jù)方向，一個(gè)是AI解決方案，目前已有專門團(tuán)隊(duì)在研究，我們希望能夠形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們不希望僅僅將其作為技術(shù)手段，而是希望通過這些技術(shù)的應(yīng)用，能夠切實(shí)解決企業(yè)所面臨的招聘問題?！?/p>
在他看來(lái)，未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一定是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一家公司是否能成為偉大的公司，很大程度上是取決于人才，未來(lái)的招聘必將會(huì)成為企業(yè)的戰(zhàn)略?！癕oka的使命是希望用一流的技術(shù)和產(chǎn)品，賦能企業(yè)人才戰(zhàn)略，幫助企業(yè)成功?！?李國(guó)興強(qiáng)調(diào)。
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