根據(jù)高德納公司（Gartner）的報告，人工智能可以在未來幾年中消除 “數(shù)百萬個中低端崗位”。但它也指出，人工智能將創(chuàng)造230萬個額外的就業(yè)機會，這大大超過了高德納公司預(yù)測將減少的崗位數(shù)（180萬個崗位）。
有趣的是，這個趨勢對于人力資源的影響是多方面的。一方面，人力資源一些戰(zhàn)略崗位（類似于招聘計劃，提供執(zhí)行培訓(xùn)等）大概率不會被人工智能所取代。但從另一方面，大量人力資源戰(zhàn)術(shù)層面的工作確實可以被人工智能自動化所取代。
專業(yè)做人工智能賦能招聘市場的Scout Exchange公司的CEO Lazarus 表示，人工智能不會取代所有的人力資源職能，但是它會引起重大的變革與影響，包括一些工作崗位的消失。
“人工智能可以被視作用于智力工作的自動化技術(shù)，并且與任何自動化技術(shù)一樣，將對那些數(shù)量較大并且決策簡單的任務(wù)產(chǎn)生更大的影響?！?/strong>
所以，哪些特定的任務(wù)/工作會被人工智能取代呢？我們篩選了5大可能受影響較大或已經(jīng)受到影響的人力資源模塊。
五大可以被人工智能取代的人力資源崗位
舉個例子，一個招聘人員需要從上百份簡歷中篩選出候選名單并安排面試——那么這個繁瑣且可流程化的過程就可以被人工智能所取代。但是，招聘人員還必須通過定期溝通和私人化交流在整個招聘過程中有效地吸引候選人。
Lazarus很明確地表示，專注于諸如篩選或者計劃之類的角色將會實現(xiàn)自動化，但是聚焦關(guān)鍵步驟的復(fù)雜決策將繼續(xù)需要人為努力，例如說服候選人跳槽等。
人工智能在以下5大人力資源崗位將發(fā)揮其巨大潛能：
1.對于初級崗位來說，不再需要篩選紙質(zhì)簡歷
大型企業(yè)人力資源部門對外開放的每一個崗位都會收到數(shù)百份的簡歷，如果想找到最佳候選人，那么每一份簡歷都值得查閱。
毫無疑問，這將占用員工大量的時間，并且也無法通過簡單的業(yè)務(wù)規(guī)則來實現(xiàn)自動化。簡單的業(yè)務(wù)規(guī)則將無法捕獲最適合的候選人的細(xì)微差別、期待的候選人的資格標(biāo)準(zhǔn)，以及過去的招聘決定如何影響篩選過程。
這就是AI有用武之地的領(lǐng)域。AI可以從聘用歷史中學(xué)習(xí)，分析企業(yè)文化，并按其匹配程度對候選人進(jìn)行排名。但是也要注意，作為招聘者的職責(zé)在于確保AI做好自己的工作，而不是加強在招聘實踐中的偏見。
2.全面自動化可以更好的實現(xiàn)員工敬業(yè)度調(diào)研
另一個同時需要手工操作與智力參與的人力資源崗位是員工敬業(yè)度調(diào)研。但是可以使用AI聊天工具詢問員工問題，記錄答案并分析他們的觀點。不僅能夠提高員工參與度，除此之外還將會節(jié)約HR每年數(shù)百個小時的時間。
AI可以取代員工敬業(yè)度調(diào)查任務(wù)，例如跨多個渠道分布或跟進(jìn)員工進(jìn)度。這樣，HR就可以花費更多時間分析響應(yīng)并為團(tuán)隊制定個性化的員工體驗策略。
3.大概率第一次就能找到被動型候選人
在競爭激烈的招聘環(huán)境中，招聘人員經(jīng)常求助于被動的候選人來填補空缺。這需要對社交媒體、專業(yè)檔案平臺和招聘平臺進(jìn)行細(xì)心研究并識別潛在候選人。
AI可以瀏覽廣泛的資源渠道以自動生成候選人清單供HR細(xì)讀。HR可以將AI工具與公司的歷史人力資源數(shù)據(jù)集成在一起，以便從過去成功或失敗的經(jīng)驗中“學(xué)習(xí)”。AI可以更進(jìn)一步地確定哪類候選人更喜歡哪種社交平臺。
所有這些智力上的努力都是由AI投入的，HR就不必在此花費時間，就可以專注于與候選人建立牢固的關(guān)系，并為候選人提供積極正面的體驗。
4.通過AI視頻進(jìn)行低成本聘前評估
聘前評估要求人力資源團(tuán)隊在業(yè)務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行面試之前，仔細(xì)評估每個候選人。招聘流程中的這一步驟對于中高層招聘尤為重要。但是，這需要很多時間，因此人力資源部門通常必須圍繞繁忙的候選人時間表進(jìn)行面試安排。
使用AI主導(dǎo)的視頻分析，使候選人可以在方便時拍攝視頻并分享給招聘人員，而AI則通過分析視頻數(shù)據(jù)來確定工作風(fēng)格、合作潛力與綜合認(rèn)知能力。
在人力經(jīng)理進(jìn)行最終面試時，人工智能也可以接管最初的聘前評估。
5.反復(fù)試錯的勞動力排班時代已經(jīng)結(jié)束
勞動力排班始終是一項復(fù)雜的任務(wù)，特別是如果有大量的現(xiàn)場勞動力、臨時員工或遠(yuǎn)程團(tuán)隊時，就會變得更加困難。
傳統(tǒng)的勞動力調(diào)度依靠電子表格、待辦事項列表和可用人員表格來保持運營。但這通常導(dǎo)致反復(fù)試錯，特別是在工作量激增或人員空缺發(fā)生前所未有的變化時。
AI通過優(yōu)化勞動力安排完全改變了這一點。它可以自動創(chuàng)建符合員工意愿的計劃，同時密切關(guān)注勞動法的遵守情況。而且，HR不需要手動更新時間表——AI引擎可以自動排班，并在收到新數(shù)據(jù)時發(fā)送提醒。
HR也該如此。
“未來會有’人力資源機器人’代替人力資源專業(yè)人員嗎？”
“不太可能?！盠azarus認(rèn)為，“但是人工智能在人力資源領(lǐng)域?qū)⒂幸幌?，它將會在招聘、聘用、評估和留住人才等中替代或協(xié)助HR。人力資源專業(yè)人士需要擁抱變化，并且做好心理準(zhǔn)備，因為行政管理技能將不再那么重要。”
展望未來，HR將能夠卸下大部分基于流程的任務(wù)（包括人工與智力任務(wù)）和認(rèn)知決策。HR的未來取決于一系列全新的優(yōu)先事務(wù)，例如選擇合適的辦公技術(shù)與建立雇主品牌，而不是僅僅關(guān)注現(xiàn)有流程的效率。