何謂“組織文化”？概括來講，有三個(gè)關(guān)鍵詞：使命，愿景，價(jià)值觀。使命要回答的問題是：我們要去哪里，我們要為他人和社會(huì)帶來什么；愿景要回答的問題是：我們會(huì)成為什么樣子，我們的未來是怎樣的；價(jià)值觀要回答的問題是：我們要什么不要什么，我們的行為方式是怎樣的。這三個(gè)問題息息相關(guān)，相互作用與影響。組織文化最大的價(jià)值在于激發(fā)及喚起組織里的每個(gè)個(gè)體及團(tuán)隊(duì)內(nèi)心深處的使命感和價(jià)值感，人在內(nèi)心深處真心認(rèn)同一件事的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的心力與韌性，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力及戰(zhàn)斗力。
關(guān)于組織文化的作用，我個(gè)人最喜歡舉的一個(gè)例子就是解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期共產(chǎn)黨軍隊(duì)及國(guó)民黨軍隊(duì)的案例，彼時(shí)國(guó)民黨擁有先進(jìn)的武器，專業(yè)的軍官教練，良好的福利體系，但是最終取得勝利的是共產(chǎn)黨。這里面固然有作戰(zhàn)策略等因素，但是我認(rèn)為最根本的制勝之道是使命愿景的力量。是正向的使命感打造了共產(chǎn)黨那個(gè)甘于獻(xiàn)身，永不言棄的團(tuán)隊(duì)，保障了這個(gè)組織取得了成功并且獲得了持續(xù)的發(fā)展。
組織文化的重要性不言而喻。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通常面臨更多的不確定因素，資源短缺，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圍追堵截，和時(shí)間賽跑，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的投入度及組織的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力至關(guān)重要。
那么在創(chuàng)業(yè)公司如何構(gòu)建及落地組織文化呢？
首先，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來說，在創(chuàng)業(yè)之初創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)需要首先想清楚，我們這個(gè)組織的文化內(nèi)核究竟是什么。也就是回答最開始的三個(gè)問題：使命，愿景，價(jià)值觀分別是什么？企業(yè)成功=戰(zhàn)略*組織能力，一個(gè)組織的成功，除了清晰明確的戰(zhàn)略方向，還需要強(qiáng)大的組織能力來支撐。而構(gòu)成組織能力的很重要的一個(gè)點(diǎn)就是組織文化。組織文化的構(gòu)建，一定要順應(yīng)組織戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。畢竟對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，“活下來”是第一重要的事情。同時(shí)組織文化也會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)方向的變化進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。例如在一個(gè)需要快速落地，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，“結(jié)果導(dǎo)向”就會(huì)是一個(gè)需要排到第一位的價(jià)值觀；而在一個(gè)穩(wěn)健型市場(chǎng)環(huán)境中，最需要強(qiáng)調(diào)的可能就是“團(tuán)隊(duì)合作”“共同成長(zhǎng)”等。
文化是一個(gè)無形的很虛的東西，落地組織文化的過程，就是把這個(gè)“虛事實(shí)做”的過程。確定了文化內(nèi)核之后，創(chuàng)始人和HR就要開始兵分兩路，進(jìn)行落地了。這里我們分開來講。
首先是創(chuàng)始人這個(gè)角色，在文化落地的過程中如何起作用？
很多人都說，創(chuàng)業(yè)公司的文化就是創(chuàng)始人文化。這句話其實(shí)很有道理，因?yàn)閯?chuàng)始人一般是創(chuàng)業(yè)公司的最高決策者，因此創(chuàng)始人的行事作風(fēng)能夠最大程度地影響整個(gè)組織的文化氛圍和行為習(xí)慣，這些都是組織文化最直接的展現(xiàn)。在文化落地的過程中，創(chuàng)始人最重要的一件事情就是做好“文化布道者”的角色。也就是把組織的使命愿景價(jià)值觀不遺余力地宣傳出去，讓組織內(nèi)外部的人都能清晰地了解。特別是一個(gè)組織要什么不要什么，激勵(lì)什么，懲罰什么，評(píng)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。
HR的角色應(yīng)該是組織文化的捍衛(wèi)者以及把組織文化落到實(shí)處的執(zhí)行者。
這里有幾個(gè)步驟：
- 解讀文化愿景及內(nèi)涵。通過文字影像等方式，把文化內(nèi)核用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來，并進(jìn)行最大化程度的宣傳。公司的官網(wǎng)，辦公室里的文化墻，內(nèi)部刊物，郵件等等，確保員工在對(duì)組織文化的理解上是清晰一致的；
- 制度保駕護(hù)航。把文化落到實(shí)處的重要工作之一就是完善公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，從中把文化價(jià)值觀對(duì)員工的要求都都體現(xiàn)出來，這是最直接的展示。包括薪酬福利方案，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，招聘用人理念，員工行為守則等等；
- 沉淀文化故事。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，過程中會(huì)發(fā)生很多值得記錄的故事，特別是在公司遇到困境的時(shí)候，員工的表現(xiàn)；在公司準(zhǔn)備發(fā)布某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，員工是怎么努力的；當(dāng)員工為公司作出貢獻(xiàn)的時(shí)候，公司是怎么獎(jiǎng)勵(lì)的；違反公司員工行為準(zhǔn)則，不符合公司價(jià)值觀的行為，公司是怎么處分的。。。這些故事，就是組織文化最生動(dòng)的詮釋，HR一定要記錄下來，通過各種會(huì)議，郵件，內(nèi)刊等方式讓員工知道，落到心里；
- 設(shè)計(jì)文化產(chǎn)品，構(gòu)建文化渠道。新員工培訓(xùn)，各種獎(jiǎng)懲機(jī)制，各級(jí)別員工發(fā)展計(jì)劃，各種溝通場(chǎng)子如周會(huì)，月會(huì)，季度會(huì)，年會(huì)等，文化墻，內(nèi)部期刊等等，這些都是文化產(chǎn)品的展現(xiàn)形式以及組織文化的重要載體；
- 形成組織獨(dú)有的語(yǔ)言體系，行為標(biāo)準(zhǔn)。我覺得這個(gè)是組織文化建設(shè)里的最高境界，就是在這個(gè)組織中的人，他們有自己的一套語(yǔ)言體系，有自己的味道，能夠心照不宣，彼此認(rèn)同。這里國(guó)內(nèi)有兩家公司做的特別好，一個(gè)是阿里的“阿里味兒”，熟悉阿里的人都知道，阿里人都有一個(gè)武俠范兒的“花名”，喜歡倒立，各種“阿里土話”，業(yè)務(wù)HR內(nèi)部自稱“聞味兒官”，會(huì)在面試的時(shí)候?qū)ｉT考察候選人是否符合阿里的文化味道；另一個(gè)就是騰訊。騰訊內(nèi)部叫“瑞雪”，是騰訊人認(rèn)同的行為方式， “瑞雪”不僅涵蓋道德、禮儀，同時(shí)也包括騰訊人的職業(yè)行為和高壓線禁區(qū)。組織文化到了這個(gè)程度，是真正的潤(rùn)物細(xì)無聲，它無處不在，處處可感，無時(shí)無刻都在指引著這個(gè)組織中每一個(gè)人的行為。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)公司落地組織文化的過程中，核心關(guān)鍵的就是創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，HR與整個(gè)制度建設(shè)都要言行一致，walk the talk，只有這樣才能讓組織里的成員相信這個(gè)使命愿景價(jià)值觀，愿意與創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)一起去追隨，捍衛(wèi)并且實(shí)現(xiàn)它。
上面說的基本都是方法論層面的事情，古人說“有道無術(shù)術(shù)可求，有術(shù)無道止于術(shù)”，作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，建設(shè)者，在落地組織文化之前，最重要的是自己要想清楚這個(gè)事情本身的價(jià)值，是不是對(duì)社會(huì)，對(duì)人民有正向意義的，是不是順應(yīng)歷史發(fā)展的潮流，能夠推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的，使命愿景這些才是“道”的層面的東西，得道者多助，有了這些，所有落地組織文化的方法等這些“術(shù)”的層面的東西都會(huì)在組織發(fā)展的過程中自然而然涌現(xiàn)。要記住，“魂”永遠(yuǎn)是比“形”更關(guān)鍵。
