近些年，人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的迅猛發(fā)展給我們的工作和生活帶來了翻天覆地的變化，大數(shù)據(jù)無孔不入、智能化無處不在。我們已經(jīng)成為了數(shù)字化時(shí)代的原始居民，正在主動或被動地推動著時(shí)代的進(jìn)步。今年，在疫情的影響下，企業(yè)的經(jīng)營壓力與組織管理都面臨了前所未有的挑戰(zhàn)，隨之而來的是企業(yè)對人力資源管理的愈加重視，組織精細(xì)化管理、靈活用工、以及喊了很多年的人力資源數(shù)字化更是被推到了變革前列，成為企業(yè)生存剛需之一。
在短短的幾個(gè)月內(nèi)，企業(yè)遠(yuǎn)程辦公協(xié)作、無接觸招聘（線上投遞簡歷、視頻面試、線上審批、線上入職）、線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)、線上績效管理等產(chǎn)品如雨后春筍般冒出。這不是偶然發(fā)生的，新技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用蓄能已久，是大勢所趨，是歷史發(fā)展的必然進(jìn)程。
Moka研究院調(diào)研顯示，AI在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用是人力資源數(shù)字化變革的先行軍。
那么，在這場數(shù)字化變革中，作為中堅(jiān)力量的AI技術(shù)將發(fā)揮什么樣的作用？作為變革的發(fā)起者，人力資源管理者與HR們又將如何擁抱新的挑戰(zhàn)？近日，Moka研究院匯集了124家企業(yè)HR管理者與招聘HR，對AI在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與HR對「AI+招聘」的態(tài)度展開了調(diào)研分析。
? AI貫穿招聘數(shù)字化轉(zhuǎn)型全程? HR管理者比招聘HR對「AI+招聘」抱有更高期待
? 當(dāng)前階段，企業(yè)對「AI+招聘」的應(yīng)用以提效降本為主要目標(biāo)
? 率先應(yīng)用「AI+招聘」的企業(yè)，以中大型企業(yè)為主
? 人才庫智能搜索、智能推薦最受關(guān)注
? 機(jī)器人在招聘中應(yīng)用場景廣泛
? 「 AI+招聘」的關(guān)鍵是「簡歷解析精準(zhǔn)」
? 「用戶體驗(yàn)」成為「AI+招聘」能否快速推廣的首要條件
約36%的HR表示自己對AI在招聘領(lǐng)域應(yīng)用有所耳聞；約40%的HR認(rèn)為自己對AI在招聘領(lǐng)域應(yīng)用是了解的；僅14%的HR表示對AI在招聘中的應(yīng)用不了解。HR管理者對「AI+招聘」的了解程度要稍多于招聘HR，這與人力資源數(shù)字化的情況差不多，這是一場自上而下的變革，只有管理者認(rèn)同AI的價(jià)值，才能將此有效的推行下去。
雖然AI+招聘的長期價(jià)值被認(rèn)可，但有的人認(rèn)為目前的AI應(yīng)用仍不成熟，有的人認(rèn)為AI對HR來講具備潛在威脅，有10%的HR管理者與約17%的招聘HR表示還沒有準(zhǔn)備好。約64%的HR管理者、49%的招聘HR愿意讓AI+招聘進(jìn)入到自己的工作中。綜合來看，大部分HR對AI在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用是抱有較高期待的，其中，HR管理者對于「AI+招聘」的態(tài)度更為樂觀。
新技術(shù)到來之時(shí)，我們最好的態(tài)度就是學(xué)習(xí)它、適應(yīng)它，讓它成為我們的伙伴！
02?企業(yè)招聘面臨哪些問題？
Moka研究院調(diào)研顯示，在當(dāng)前階段，HR管理者最希望AI能在招聘中幫助HR節(jié)省招聘時(shí)間、提升工作效率。在人力資源智能化應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，HR管理者希望在線上招聘的基礎(chǔ)上，提效降本、從而更快更精準(zhǔn)地找到合適的候選人的招聘目標(biāo)。
簡歷的智能篩選、簡歷查重、人崗匹配、智能推薦等應(yīng)用是HR管理者與招聘HR共同關(guān)注的場景。其中，根據(jù)標(biāo)簽、崗位要求幫助HR快速篩選海量簡歷，是HR目前最希望通過AI解決的問題；通過AI自動識別重復(fù)簡歷，并給HR發(fā)出提醒，從而減少不必要的招聘費(fèi)用；幫助HR判斷候選人與已發(fā)出崗位的匹配度，進(jìn)行人崗匹配、智能推薦，也是HR非常關(guān)注的場景。
以1000人規(guī)模為界，千人以上的企業(yè)中，已經(jīng)在人力資源管理中應(yīng)用AI技術(shù)的企業(yè)占比約35%，千人以下的企業(yè)中，在人力資源中應(yīng)用AI技術(shù)的企業(yè)占比約26%。千人以上的企業(yè)，對新技術(shù)的需求度和接受度更高。
無論企業(yè)規(guī)模大小，對于AI在人才庫中的應(yīng)用排序是一樣的，精準(zhǔn)搜索＞智能推薦＞人才地圖。企業(yè)對于人崗匹配的需求在各個(gè)維度都突顯了出來。
在千人以上規(guī)模的企業(yè)中，應(yīng)用最多的是通過問答機(jī)器人解答候選人的職位咨詢，并簡單溝通；在千人以下規(guī)模的企業(yè)中，通過外呼機(jī)器人激活企業(yè)人才庫中優(yōu)質(zhì)候選人，溝通求職意向是應(yīng)用最多的場景。機(jī)器人的使用占比超過半數(shù)；在AI面試的實(shí)際應(yīng)用上，企業(yè)仍有較多顧慮。
關(guān)于HR對自己企業(yè)現(xiàn)有的「AI+招聘」應(yīng)用現(xiàn)狀是否滿意的問題，千人以下規(guī)模企業(yè)的滿意度高達(dá)約74%，千人以上規(guī)模企業(yè)的滿意度只有約50%?？梢?strong>中大型企業(yè)對AI+招聘要求更高。
05?「AI+招聘」能力分布列表
如，Moka智能化招聘管理系統(tǒng)（以下簡稱Moka）能夠利用AI技術(shù)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行多招聘渠道職位整體發(fā)布、整體刷新、簡歷統(tǒng)一管理等。省去了HR多次登錄、頻繁操作的麻煩。
即招聘流程自驅(qū)動，HR進(jìn)行完招聘流程中的一個(gè)操作，流程自動進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)，且工作進(jìn)展可在系統(tǒng)中清晰呈現(xiàn)。在招聘流程的各環(huán)節(jié)、各階段都可配置自動化流程來降低招聘的復(fù)雜性。
Moka自動化平臺主要解決招聘業(yè)務(wù)中的兩大類問題，一類是招聘進(jìn)入各階段時(shí)的消息自動發(fā)送設(shè)置，如可以向候選人、HR等角色發(fā)送郵件，告知他們的面試狀態(tài)；另一類是招聘進(jìn)入各階段時(shí)的流程自動流轉(zhuǎn)設(shè)置，可以在不同的流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置觸發(fā)規(guī)則，自動流轉(zhuǎn)到下一階段。
總體來說，是對非結(jié)構(gòu)化的簡歷文本實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的關(guān)鍵信息抽取，自動識別簡歷中個(gè)人的基本信息、工作經(jīng)驗(yàn)、教育經(jīng)歷等方方面面的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)簡歷的結(jié)構(gòu)化處理，降低人力整理的成本，簡化HR錄入簡歷過程。
讓HR拿到簡歷想看到什么就第一眼能看到，最終為招聘管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人崗匹配、智能推薦、將候選人精準(zhǔn)搜索、渠道簡歷篩選/查重提供基礎(chǔ)。在業(yè)內(nèi)，簡歷解析的技術(shù)壁壘一直以來沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)線，只要對程序有一些了解就可以做到，但是要做到準(zhǔn)確率不斷優(yōu)化，在實(shí)踐中無止境的和HR工作場景吻合是非常難的。
通過自定義標(biāo)簽、智能標(biāo)簽企業(yè)可設(shè)置自動篩選條件，快速篩選出符合條件的候選人，AI還可以自動過濾不符合條件的候選人。
通過AI構(gòu)建候選人畫像，崗位畫像，進(jìn)行人才與崗位之間的雙向精準(zhǔn)匹配，提高簡歷篩選的效率。Moka系統(tǒng)能夠解讀候選人基本信息、工作經(jīng)歷、關(guān)鍵技能以及企業(yè)用人偏好、崗位工作內(nèi)容、崗位要求、崗位職責(zé)等多維度。
當(dāng)我們在淘寶搜了某些關(guān)鍵詞或買了某類東西后，淘寶會給我們推薦相似的商品，招聘管理系統(tǒng)內(nèi)的簡歷智能推薦與我們購物時(shí)淘寶的智能推薦相似。Moka系統(tǒng)通過標(biāo)簽管理人才庫，并智能匹配目標(biāo)崗位與人才，推薦給HR合適的簡歷。如選定“只看高匹配度簡歷”還能夠過濾大部分無效申請，提高處理效率。
對于用人需求量大、企業(yè)積累簡歷數(shù)量多的企業(yè)來講，企業(yè)內(nèi)部渠道之間的簡歷查重、企業(yè)內(nèi)部與外部之間的簡歷查重、新簡歷與歷史簡歷之間的查重都非常重要。Moka系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)查重與模糊查重雙重保障，幫助企業(yè)節(jié)省百萬招聘費(fèi)用。
通過機(jī)器學(xué)習(xí)平臺和AI識別技術(shù)，系統(tǒng)會給HR提供JD優(yōu)化建議，如使用哪些詞或句子能更吸引候選人等。
這里的人才地圖（Mapping)指的是對企業(yè)在招聘管理系統(tǒng)內(nèi)所有簡歷的盤點(diǎn)和分析，Moka系統(tǒng)內(nèi)可以幫助企業(yè)快速獲取Mapping報(bào)告，展示特定企業(yè)、特定崗位的目標(biāo)候選人，同時(shí)，Mapping報(bào)告中的所有簡歷能夠直接關(guān)聯(lián)招聘流程，在ATS內(nèi)流轉(zhuǎn)。
AI在面試時(shí)分析求職者的面部表情變化、語調(diào)和詞組來評估他們的性格特征，從中可以分析出候選人與崗位的匹配度。
也許，你已經(jīng)接到過機(jī)器人給你打的電話，但是你并沒有識別出來。Moka系統(tǒng)的外呼機(jī)器人是真人語音接入，并有自定義語氣詞加持，對話溝通自然，可以替代HR與候選人進(jìn)行簡單溝通，如求職意向、面試筆試通知、崗位/公司相關(guān)話題等。
有些公司在官網(wǎng)設(shè)置問答機(jī)器人7*24小時(shí)回答候選人常見問題，收集信息，既能節(jié)省HR的處理時(shí)間，又能提升雇主品牌。Moka客戶在校招中通過問答機(jī)器人及時(shí)應(yīng)答候選人的問題，并溝通企業(yè)相關(guān)、應(yīng)聘流程相關(guān)話題，提升了候選人的應(yīng)聘體驗(yàn)。
06?AI+招聘的關(guān)鍵是「精準(zhǔn)」，如不精準(zhǔn)，都是虛設(shè)
AI在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用中，離不開一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)「簡歷解析」，如果簡歷解析不準(zhǔn)確，就無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化簡歷，那后續(xù)的標(biāo)簽管理、畫像繪制、人崗匹配、智能推薦、以及在ATS內(nèi)的招聘流程流轉(zhuǎn)、人才地圖的搜索都會受到影響。所以簡歷解析的準(zhǔn)確度備受HR關(guān)注。
