在多變的商業(yè)環(huán)境中，數(shù)字化已成為當(dāng)代企業(yè)打贏勝仗的“武裝利器”，隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的加速發(fā)展，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為了重中之重。在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，HR團(tuán)隊(duì)與IT部門之間的協(xié)作逐漸增多，跨部門的配合也加大了數(shù)字化技術(shù)平穩(wěn)落地的難度。

 

1月10日，Moka舉辦了以“人力數(shù)字化助力數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)”為主題的線上直播活動(dòng)，邀請(qǐng)到北京通力互聯(lián)技術(shù)服務(wù)有限公司CEO趙國棟、Moka解決方案專家劉國峰，站在HR的視角，面對(duì)IT團(tuán)隊(duì)展開對(duì)話，共同探尋人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決思路。

人才是公司發(fā)展的基石，隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，人力資源數(shù)字化成為一種必然趨勢(shì)。通力互聯(lián)CEO趙國棟在談及人力資源數(shù)字化的價(jià)值時(shí)指出，人力數(shù)字化、財(cái)務(wù)數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化這三者是并重的，只有形成系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，才能構(gòu)建出公司整體的數(shù)字化，因此人力數(shù)字化是不可或缺的一環(huán)，也必將成為企業(yè)生存發(fā)展的核心競爭力之一。

然而實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要跨部門的溝通、配合，HR團(tuán)隊(duì)與IT部門往往會(huì)產(chǎn)生一系列協(xié)作方面的問題：

第一，閉門造車，自娛自樂：許多HR團(tuán)隊(duì)與IT部門習(xí)慣于自行開發(fā)設(shè)計(jì)相關(guān)系統(tǒng)，但沒有對(duì)標(biāo)好市面上成熟的同類型產(chǎn)品便貿(mào)然行動(dòng)，最終的實(shí)施結(jié)果也差強(qiáng)人意。

 

第二，漏斗效應(yīng)：HR團(tuán)隊(duì)向IT部門提出了一系列“天花亂墜”的需求，但由于現(xiàn)實(shí)條件與技術(shù)原因，IT部門不得不壓縮需求，降低HR團(tuán)隊(duì)的預(yù)期。

 

第三，水桶效應(yīng)：IT部門被動(dòng)的接受HR團(tuán)隊(duì)提出的需求，但最終會(huì)發(fā)現(xiàn)這些東西都缺乏整體性設(shè)計(jì)，是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的“孤島”，白費(fèi)了許多無用功。

 

第四，喇叭效應(yīng)：HR團(tuán)隊(duì)提出一個(gè)需求后，經(jīng)過跨部門的逐層溝通，從IT部門的系統(tǒng)分析師到產(chǎn)品經(jīng)理，再到開發(fā)、測(cè)試，這個(gè)需求在傳遞中被層層放大，最終演變成了一個(gè)大工程。

 

第五，踢皮球：當(dāng)出現(xiàn)問題或遭到投訴時(shí)，有時(shí)HR團(tuán)隊(duì)和IT部門會(huì)互相推卸責(zé)任、互相指責(zé)，最終走向?qū)αⅰ?/p>

 

因此，成功實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提便是HR團(tuán)隊(duì)與IT部門達(dá)成共識(shí)、打好配合，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要從人力資源業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，理解HR背后的訴求，從而促進(jìn)人力數(shù)字化的平穩(wěn)落地。

1）人力資源“業(yè)務(wù)”和數(shù)字化“技術(shù)”的有機(jī)結(jié)合，促成了人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功落地

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Moka劉國峰從人力資源管理的角度，舉例說明了HR業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)的有機(jī)結(jié)合能夠?yàn)橛脩魩砣麦w驗(yàn)。

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人力資源管理，可以從業(yè)務(wù)層面上分成HRO和HRD兩類，O是指Operation人力資源業(yè)務(wù)運(yùn)營，D則是指Development人力資源開發(fā)。在HRO的劃分里，有一個(gè)場景就是勞動(dòng)合同的簽署。對(duì)于簽署勞動(dòng)合同，在原有的業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，HRO的業(yè)務(wù)執(zhí)行或者是活動(dòng)中會(huì)存在著某些客觀的問題，比如異地簽署需要通過快遞發(fā)回本部，可能存在錯(cuò)記、冒簽、運(yùn)輸過程中丟失等問題，甚至?xí)苌鱿鄳?yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

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而自從“電子簽”技術(shù)與勞動(dòng)合同簽署的業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合以后，這項(xiàng)工作便有了實(shí)質(zhì)性的改變，能夠有效防范相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，并且縮短業(yè)務(wù)操作周期，降低綜合成本。

2）人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性任務(wù)逐步清晰

個(gè)體的任務(wù)與企業(yè)所處的階段是息息相關(guān)的，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各階段所面臨的任務(wù)也不盡相同。Moka劉國峰介紹到，經(jīng)過五年的實(shí)踐與探索，技術(shù)思維在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型各階段要解決的關(guān)鍵問題逐步清晰，并通過幾個(gè)示例進(jìn)行解析：

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【階段一】效率：技術(shù)在多大程度上，能夠幫助我們簡化人力資源事務(wù)性工作？

【階段二】創(chuàng)新：技術(shù)在多大程度上，能夠幫助我們創(chuàng)新人力資源實(shí)踐？

【階段三】數(shù)據(jù)：技術(shù)在多大程度上，能夠幫助我們獲取詳實(shí)的數(shù)據(jù)，并達(dá)成輔助決策的目標(biāo)？

【階段四】連接：技術(shù)在多大程度上，能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)彼此相連？

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3）人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織分工更加科學(xué)

在談及人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部組織分工問題時(shí)，Moka劉國峰指出，許多企業(yè)內(nèi)部并沒有對(duì)于各部門扮演的角色達(dá)成共識(shí)，而使用“梯形結(jié)構(gòu)的組織形態(tài)”則可以幫助兩個(gè)團(tuán)隊(duì)明確后續(xù)協(xié)作與配合中的聚焦點(diǎn)。

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梯形上面的“一橫”代表的是數(shù)字化創(chuàng)新部門，需要在整個(gè)的項(xiàng)目執(zhí)行或者是在轉(zhuǎn)型的過程之中，具備更全方位的視角和更廣闊的視野；“一豎”代表的是HR團(tuán)隊(duì)，更應(yīng)該是把主要精力聚焦于人力資源專業(yè)與業(yè)務(wù)縱深化理解。

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回歸數(shù)字化創(chuàng)新部門的視角，劉國峰從五個(gè)方面總結(jié)了能夠?yàn)槿肆Y源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供的具體支持。

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第一，外部的成功實(shí)踐。聚焦于技術(shù)和業(yè)務(wù)，借鑒其他項(xiàng)目或其他企業(yè)將數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行耦合并成功落地的場景，尤其是可以聚焦于為各個(gè)角色帶來的價(jià)值提升，并制定可量化的指標(biāo)來衡量最終的價(jià)值產(chǎn)出。

第二，項(xiàng)目推進(jìn)的方法與風(fēng)險(xiǎn)控制。借助一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目推進(jìn)方法和風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，處理一些細(xì)節(jié)問題，比如業(yè)務(wù)流程的梳理，這個(gè)是在后續(xù)具體落地的過程中尤為看重的。

第三，內(nèi)部橫向資源的協(xié)調(diào)。在推進(jìn)人力資源數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)與支持時(shí)，一定會(huì)涉及到HR部門跟財(cái)務(wù)、銷售等各個(gè)業(yè)務(wù)部門，相應(yīng)產(chǎn)生必要的橫向溝通和資源協(xié)調(diào)。

第四，技術(shù)推進(jìn)路線的規(guī)劃與支持。在進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃時(shí)，不僅需要考慮技術(shù)帶來的愿景，還要考量技術(shù)是否可以在此階段被商業(yè)化、能否在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性價(jià)值、現(xiàn)階段的投入產(chǎn)出比等問題。這個(gè)環(huán)節(jié)不單是數(shù)字化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，更重要的是將這些內(nèi)容與HR部門共享，讓大家都能對(duì)數(shù)字化落地產(chǎn)生合理的預(yù)期，做到心中有數(shù)。

第五，信息（數(shù)據(jù)）安全。IT部門需要在日常維護(hù)中，盡力保障信息與數(shù)據(jù)的安全性。

Moka劉國峰結(jié)合各個(gè)行業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的成功實(shí)踐，從人力資源管理的視角出發(fā)，總結(jié)了技術(shù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行數(shù)字化項(xiàng)目的有效經(jīng)驗(yàn)：

第一點(diǎn)，注重多角色的參與。在員工全任職周期之旅中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)有若干角色參與進(jìn)來，如果我們能夠?qū)⑦@些角色都連接到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個(gè)鏈路中，把業(yè)務(wù)鏈路和場景拉通，那么業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值將會(huì)進(jìn)一步放大，讓各角色協(xié)作更加貼心，整體業(yè)務(wù)的綜合運(yùn)營變得更加可控。因此在數(shù)字化的整個(gè)過程中，數(shù)字化創(chuàng)新部門需要考慮到各個(gè)角色的體驗(yàn)，從全局的視野進(jìn)行規(guī)劃和考量，從而促成整個(gè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平穩(wěn)落地。

第二點(diǎn)，注重內(nèi)部協(xié)作與外部連接。對(duì)于內(nèi)部協(xié)作，在整個(gè)數(shù)字化招聘團(tuán)隊(duì)，那么所做業(yè)務(wù)承載的平臺(tái)，那么跟它內(nèi)部已有的范圍系統(tǒng)和擁有的EHR系統(tǒng)之間那么進(jìn)行，那么當(dāng)然從直觀上來看，這是系統(tǒng)級(jí)的這個(gè)融合，但是其實(shí)背后一定是有更深一層的業(yè)務(wù)層面的交互和連接。而對(duì)于外部連接，當(dāng)簡歷篩選、筆試、面試等招聘環(huán)節(jié)都能夠借助數(shù)字化平臺(tái)一站式完成，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)行，通過考核和測(cè)評(píng)的人員自動(dòng)推送到下一環(huán)節(jié)，那將會(huì)有效縮短整個(gè)招聘周期，助力企業(yè)在搶人大戰(zhàn)中更加高效的鎖定優(yōu)秀人才。

第三點(diǎn)，從“面面俱到”到逐步開啟“極致體驗(yàn)”。人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，而是需要不斷優(yōu)化和持續(xù)改善。HR團(tuán)隊(duì)和IT部門可以在梳理流程的過程中，識(shí)別出哪些是業(yè)務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)，哪些是提升點(diǎn)。針對(duì)識(shí)別出的這兩個(gè)重點(diǎn)，用數(shù)字化技術(shù)打造極致體驗(yàn)，從而助力整個(gè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功落地。

同時(shí)，Moka劉國峰也從方法和路徑層面，提出了一些具體的方法論：

首先，采用設(shè)計(jì)思維（Design Thinking），通過換位思考，從用戶的角度設(shè)想可能面臨的瓶頸以及如何提供技術(shù)支持，進(jìn)而促成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體落地。

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其次，在數(shù)字化的實(shí)際執(zhí)行過程中，無需遵循程序化的路徑，但要與業(yè)務(wù)目標(biāo)和方向匹配。宏觀層面上，要與人力資源管理成熟度相匹配，以梳理出數(shù)字化的目的，進(jìn)而匹配對(duì)應(yīng)的方法和工具。微觀層面上，項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)注意參考外部的成功實(shí)踐，以及在落地的過程中保證有持續(xù)的服務(wù)體系。

Moka始終以構(gòu)建“全員體驗(yàn)更好的HR SaaS”為己任，追求為用戶提供極致體驗(yàn)，截至目前已服務(wù)了超過2000家企業(yè)。Moka劉國峰談到，在七年多的發(fā)展歷程中，Moka堅(jiān)持做好以下四點(diǎn)：

第一，強(qiáng)調(diào)全員參與。Moka將各參與者納入到整體過程中，通過打造極致體驗(yàn)，做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效落地。

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第二，倡導(dǎo)開放生態(tài)。為了構(gòu)建一個(gè)大而全的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)平臺(tái)，不斷提升產(chǎn)品兼容性，Moka積極主動(dòng)擁抱外部專業(yè)廠商，外部服務(wù)生態(tài)持續(xù)升級(jí)。

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第三，優(yōu)化服務(wù)保障。Moka的人員結(jié)構(gòu)比例中，支撐技術(shù)迭代與產(chǎn)品升級(jí)的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)占比55%，數(shù)字化創(chuàng)新部門會(huì)聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)，保障產(chǎn)品的日常運(yùn)維與數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，客戶服務(wù)比率為1：10，能夠保證在有限的時(shí)間內(nèi)，為業(yè)務(wù)優(yōu)化與平臺(tái)能力提升提供有針對(duì)性的服務(wù)。

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第四，重視數(shù)據(jù)價(jià)值。Moka重視業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)，以及數(shù)字化創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營報(bào)告，并以此為依據(jù)幫助數(shù)字化部門發(fā)現(xiàn)并識(shí)別推廣阻礙點(diǎn)，為產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化提供更加詳實(shí)和客觀的支持。

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*以上內(nèi)容整理自Moka劉國峰、通力互聯(lián)趙國棟在主題為“人力數(shù)字化助力數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)”的直播活動(dòng)上的演講內(nèi)容。

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