為什么在競爭如此激烈的快遞行業(yè)里，聯(lián)邦快遞公司還能保持這么高的利潤增長率？也許答案就在它那“簡陋”的官網(wǎng)中。打開聯(lián)邦快遞的網(wǎng)站，可以找到它的經(jīng)營哲學是“員工 – 服務 – 利潤”，即員工能夠提供為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，由此客戶給予聯(lián)邦快遞足以成長的利潤。因此，聯(lián)邦快遞堅信，只要能夠為客戶創(chuàng)造價值．最終就能為自己創(chuàng)造價值。那如何為客戶創(chuàng)造價值？這就離不開聯(lián)邦快遞那超過40萬之巨的員工能將客戶放在心里，有著強烈的工作使命感，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務。

那這么多具有服務意識的員工是如何招聘選拔出來的呢？我們將通過聯(lián)邦快遞的招聘選拔案例為大家來進行說明。

招聘人才的三條標準

在聯(lián)邦快遞，由于快遞業(yè)是服務性行業(yè)，能夠把客戶放在心里的員工，才是優(yōu)秀的員工。為了保證公司服務宗旨“使命必達”的實現(xiàn)和“隔夜快遞”服務標準的執(zhí)行，聯(lián)邦快遞在招聘員工時會考慮三條標準：是否是一個善良正直的人；是否有比較開放的社會觀和世界觀：是否具有樂觀、積極的性格。為什么聯(lián)邦快遞會選擇這三條標準呢？

第一，具備善良、正直的品質(zhì)。只有善良、正直的人，聯(lián)邦快遞才能相信他會不遺余力地為客戶提供良好的服務，才放心賦予他們權(quán)力。

第二，具備開闊的世界觀，了解國際慣例，具有很強的服務意識。聯(lián)邦快遞是一個國際性的服務公司，在工作時，員工會不時地和國外的客戶、同事交流，因此，掌握這一點非常重要。

第三，具備樂觀、積極的性格。因為聯(lián)邦快遞的工作每天都會遇到不同的情況，比如有時候天氣非常不好、飛機故障不能準時起飛或到達等，如果沒有樂觀的性格，如何去沉著面對這種種突發(fā)情況并采取及時的應對措施?

招聘合適的人才

現(xiàn)在，聯(lián)邦快遞的服務范圍覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，在中國的服務城市超過200個，員工將近9000名。為了保證業(yè)務的良好發(fā)展，聯(lián)邦快遞一直堅持管理人才本地化政策，目前聯(lián)邦快遞在全球范圍內(nèi)大約65％的總監(jiān)和管理人員都是本地人，員工中98％也都是本土的。

但這就面臨著一個問題，不同國家和地區(qū)的人能不能夠認同公司的服務宗旨，能不能夠?qū)镜姆諛藴什徽鄄豢鄣貓?zhí)行。讓不同國家和地區(qū)的人去真正理解和接受同一價值觀是一件困難的事。那么，對于一個在全球開展業(yè)務的公司來說，聯(lián)邦快遞是如何解決這一問題的呢?

長期以來，聯(lián)邦快遞都在通過招聘“文化匹配”的管理人員到合適的位置來降低文化差異的影響。所謂的“文化匹配”．就是招聘那些與目標地區(qū)相適應、擁有相似文化背景的人員到合適的崗位上。這其實就是聯(lián)邦快遞的招聘戰(zhàn)略。這樣的戰(zhàn)略旨在降低文化差異所造成的影響。它使員工感到他們的聲音受到管理層的重視和處理。只有這樣，聯(lián)邦快遞的文化和價值觀才能真正被員工理解、接受和分享。

招聘流程

聯(lián)邦快遞的招聘程序主要分為兩大關(guān)卡，第一關(guān)是性格測試，第二關(guān)才是面試。

關(guān)卡一：

聯(lián)邦快遞非?？粗袉T工的性格，因此在對外招聘過程中，第一關(guān)不看學歷，也不看專業(yè)知識，而是測試求職者的性格合適不合適。尤其是一線員工，公司會通過一些手段考查對方是否有吃苦精神，能否接受不同的挑戰(zhàn)等。有的人面試回答得很好，學歷也很高，但是測試下來性格不合適，聯(lián)邦快遞也會忍痛割愛。

關(guān)卡二：

聯(lián)邦快遞的面試非常實際，不需要那種只懂得理論、原則，卻不會將其運用到具體工作中的人，因此聯(lián)邦快遞要考查求職者的實際工作能力。面試主要通過案例的形式，如提問對方“如果兩名員工發(fā)生了很激烈的矛盾，你會怎么辦”、“如果員工的職業(yè)發(fā)展方向和公司的發(fā)展方向不一致，你會如何處理”等。

對于各個崗位的不同要求，聯(lián)邦快遞公司還會設置不同的考查方式。比如銷售人員，聯(lián)邦快遞通常不會采用一對一的交談方式來面試，而是讓五六名求職者一起參與活動，面試官在一旁觀察。這種方法非常有效。

人才選拔

另外，聯(lián)邦快遞非常注重內(nèi)部人員的培訓和選拔，只有在所有內(nèi)部申請者已全部被考慮并面試。且找不到符合要求的人員后，聯(lián)邦快遞才會展開外部招聘。因此，每當公司內(nèi)有職位空缺時，首先會在內(nèi)部公開選拔。人力資源部每周都會在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上公告本周有哪些職位空缺，一定時期內(nèi)還會拿出一定數(shù)量的領導崗位在公司內(nèi)部公開招聘。凡具有競爭實。力的員工均可在一周內(nèi)提出申請，之后相關(guān)部門會安排面試。

以上就是聯(lián)邦快遞的招聘選拔案例。通過這個案例我們可以學習到企業(yè)需要可持續(xù)的發(fā)展，必須為客戶來創(chuàng)造價值，而為客戶創(chuàng)造價值的基礎來自于員工對于客戶的服務。因此，我們企業(yè)在招聘選拔員工時是不是也應該考慮將那些具備服務意識的員工招聘選拔出來，因為他們才是我們企業(yè)的優(yōu)秀員工，他們才是我們企業(yè)發(fā)展的基礎！