-頭圖-3.png)
先來(lái)舉個(gè)小例子，說(shuō)一下什么樣的用戶體驗(yàn)讓人感到舒服和愉悅：
我們?cè)诘卿汢站的時(shí)候，兩個(gè)二次元小女孩歡欣鼓舞。好像在說(shuō)“歡迎你來(lái)呀！” 當(dāng)你開始輸入密碼時(shí)，她們主動(dòng)蒙上自己的眼睛，打死也不看。很有趣，一看就忍俊不禁。
回到我們的話題，什么是用戶體驗(yàn)？是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的一種純主觀感受。
然而在我們的日常生活中，經(jīng)?？吹讲惶鲜褂昧?xí)慣的設(shè)計(jì)，比如下面的路徑設(shè)計(jì)，以及我們?cè)诠ぷ髦惺褂玫母黝怉PP和軟件。
在互聯(lián)網(wǎng)深度發(fā)展之下的今天，用戶體驗(yàn)早已在不知不覺(jué)中到了不可或缺的地步。對(duì)于HR而言，招聘管理系統(tǒng)擁有好的用戶體驗(yàn)，包括簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)、流暢的產(chǎn)品交互、智能化的產(chǎn)品功能、便捷的操作體驗(yàn)等，意味著能夠更多更快地篩選出優(yōu)質(zhì)候選人，意味著能夠與用人部門更高效的溝通，還意味著讓自己的工作更高效、更簡(jiǎn)單的同時(shí)更愉悅。
好的用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
- 有用性：面對(duì)的用戶需求是真實(shí)的；
- 可用性：功能可以很好地滿足用戶需求；
- 滿意度：設(shè)計(jì)情感設(shè)計(jì)的方面，比如圖形、品牌和形象等；
- 可找到：用戶能找到他們需求的東西；
- 可獲得：用戶能夠方便地完成操作、達(dá)到目的；
- 可靠性：讓用戶產(chǎn)生信任；
- 價(jià)值：產(chǎn)品要為投資人產(chǎn)生價(jià)值。
如果結(jié)合“用戶體驗(yàn)蜂巢模型”來(lái)闡述把Moka的“用戶體驗(yàn)”，那么Moka是名副其實(shí)的“優(yōu)等生”：
貼合真實(shí)的用戶需求
Moka滿足HR、面試官、管理者、候選人等多角色使用體驗(yàn)，操作順暢、高效協(xié)同，滿足每個(gè)角色使用需求的同時(shí)，也關(guān)注其在每個(gè)環(huán)節(jié)的使用感受，各個(gè)角色都能迅速上手。
創(chuàng)新滿足用戶需求
1）產(chǎn)品創(chuàng)新性：Moka十分重視產(chǎn)品的積極創(chuàng)新，并保持穩(wěn)定的更新迭代，以滿足HR多元化的招聘需求。如Moka與客戶共創(chuàng)的校招叫號(hào)面試、預(yù)約面試等智能化校招解決方案，提升了候選人與HR雙方的招聘體驗(yàn)，讓校招面試像電影院選座觀影一樣方便。
2）智能化程度：Moka團(tuán)隊(duì)具備優(yōu)越的AI技術(shù)能力，應(yīng)用在簡(jiǎn)歷的智能解析上，支持圖片，pdf等多種形式，準(zhǔn)確率高出同行5-6個(gè)百分點(diǎn)，讓智能簡(jiǎn)歷篩選和人才庫(kù)智能激活得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，Moka招聘流程自動(dòng)化可以滿足不同招聘場(chǎng)景下的自動(dòng)化流程設(shè)置，如內(nèi)推、獵頭等，還能為不同業(yè)務(wù)部門、不同崗位創(chuàng)建自動(dòng)化路徑。
3）生態(tài)整合：Moka本著開放共建的生態(tài)戰(zhàn)略來(lái)最大化滿足客戶的業(yè)務(wù)需求和場(chǎng)景，截至今天，Mok現(xiàn)已與IM、測(cè)評(píng)、筆試、視頻面試、背調(diào)等超過(guò)30家生態(tài)圈合作伙伴進(jìn)行了產(chǎn)品對(duì)接，方便企業(yè)、HR對(duì)人才資源和數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理。
4）推廣周期短、成本低：因?yàn)镸oka的界面至簡(jiǎn)，操作流暢，無(wú)論是面向集團(tuán)化企業(yè)或連鎖門店企業(yè)，都可以做到低成本、短周期推廣上線應(yīng)用。如現(xiàn)服務(wù)的某大型連鎖餐飲企業(yè)，在進(jìn)行門店推廣時(shí)，實(shí)現(xiàn)2個(gè)月上線近3000家門店。
界面干凈整潔
直接上手好操作
Moka將技術(shù)產(chǎn)品與應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合，HR和面試官能夠迅速適應(yīng)，系統(tǒng)易用性強(qiáng)，幾乎0學(xué)習(xí)成本。即使在復(fù)雜的零售行業(yè)中，教會(huì)一個(gè)店長(zhǎng)使用Moka，吃完1個(gè)麥辣雞腿堡的時(shí)間就夠了 。
信任來(lái)自實(shí)力
1）產(chǎn)品成熟度：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)招聘流程自動(dòng)化推進(jìn)、智能化簡(jiǎn)歷篩選、多端多角色線上高效協(xié)同、多層級(jí)人才庫(kù)搭建與智能激活、自動(dòng)生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，并在交互體驗(yàn)與細(xì)節(jié)優(yōu)化上有超出同行的優(yōu)越表現(xiàn)。不僅幫用戶解決工作中的真實(shí)痛點(diǎn)，還讓用戶使用起來(lái)“毫無(wú)負(fù)擔(dān)”。
2）系統(tǒng)安全穩(wěn)定：Moka具備CSA云安全聯(lián)盟會(huì)員、ISO27001安全認(rèn)證、國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證等相關(guān)安全資質(zhì)。且，穩(wěn)定性多次經(jīng)受集中、大批量招聘考驗(yàn)，現(xiàn)在，Moka可支持15000職位和10000用戶同時(shí)并發(fā)。
3）產(chǎn)品服務(wù)：實(shí)施與客戶成功團(tuán)隊(duì)核心成員均超過(guò)10年的專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深入理解產(chǎn)品各使用場(chǎng)景，結(jié)合系統(tǒng)性的客戶成功服務(wù)體系，可以給予用戶最完備的支持，最大化的實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)成功。
Moka產(chǎn)生的“價(jià)值”
綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)“智能初篩”功能可節(jié)省30%的簡(jiǎn)歷篩選時(shí)間，通過(guò)“預(yù)約面試”功能可以將候選人到面率由60%提升至90%… Moka招聘管理系統(tǒng)可有效幫助企業(yè)內(nèi)推效率提高30%，降低招聘周期40%，節(jié)省招聘支出32%。
Moka的“用戶體驗(yàn)”除了在以上七個(gè)維度上的優(yōu)異表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)候選人、用人經(jīng)理、HR、HR管理者等多角色的“用戶體驗(yàn)”也十分關(guān)注。其中，從候選人的角度而言，他們與一家企業(yè)產(chǎn)生接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)，都可以感受到企業(yè)是否高效、是否人性化，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的“雇主印象”。甚至有的候選人會(huì)把招聘體驗(yàn)作為要不要入職這家公司的參考維度之一。
舉個(gè)真實(shí)的例子，有個(gè)優(yōu)秀的候選人曾接連面試A公司和B公司。在A公司候選人不用給HR打電話讓他來(lái)接，直接在門口掃碼簽到，然后到指定的會(huì)議室，面試官也同時(shí)到了會(huì)議室等待。A公司當(dāng)天就走完所有流程，并且發(fā)了offer。而到B公司面試，候選人在前臺(tái)等HR、等面試官等了十幾分鐘，面試后遲遲收不到反饋，幾輪面試花費(fèi)了兩個(gè)星期。?最后候選人果斷選擇了A公司，并且對(duì)HR說(shuō)，“從招聘過(guò)程中感受到了A公司對(duì)人才的重視，非常愿意加入這樣高效的公司?！?/p>
B公司與A公司的最大差別，不在于對(duì)候選人的重視程度不夠，而在于缺少一款好用、協(xié)作性高的Moka智能化招聘管理系統(tǒng)。
Moka智能化招聘管理系統(tǒng)讓B端產(chǎn)品有了媲美C端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，給人力資源數(shù)字化服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了一股活力與創(chuàng)新的氣息，讓更多企業(yè)上線人力資源數(shù)字化產(chǎn)品更便捷與高效。
正如Moka CEO李國(guó)興在最近的采訪中說(shuō)：“極致的用戶體驗(yàn)是我們一直堅(jiān)持的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為新一代的toB產(chǎn)品應(yīng)該更關(guān)注用戶的使用體驗(yàn)，使得用戶通過(guò)產(chǎn)品來(lái)更高效、愉悅地完成工作，同時(shí)積累豐富精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在近五年的發(fā)展時(shí)間里，Moka在行業(yè)中積累了很好的口碑，NPS（凈推薦值）遠(yuǎn)高于其他廠商，基于此，我們每年的續(xù)費(fèi)率基本穩(wěn)定在110%，即便是2020年的疫情影響，我們的續(xù)費(fèi)率也依然保持在100%以上?！?/p>
-尾圖.png)