近日，由中國連鎖經營協(xié)會(CCFA)主辦的“2020中國連鎖企業(yè)人力資源峰會”召開， Moka此次作為大會協(xié)辦單位亮相，Moka解決方案總監(jiān)田曉東在會上發(fā)表了主題為“零售巨頭背后的數(shù)字化人才戰(zhàn)略”的演講，今日為大家?guī)硌葜v內容的回顧。

關于Moka

Moka的全稱是北京希瑞亞斯科技有限公司，我們的產品Moka是一款新生代的SaaS智能化招聘管理系統(tǒng)。公司成立于2015年9月份，成立初期花費了一整年時間進行產品研發(fā)，在2016年9月將產品推向市場。三年多的時間，我們積累了不同行業(yè)共計700多家客戶，并且在行業(yè)內積累了非常好的口碑，整個資本市場上對于Moka的未來也充滿了期待。

Moka的團隊目前有員工300多位，分別來自國內外的知名大學和名企，其中產研占比大于50%。從產研占比可以看出Moka對于整個產業(yè)團隊和產品質量的重視程度，這也是Moka的產品能夠快速占領市場的重要原因之一。我們致力于打造一個極致體驗的ATS系統(tǒng)，更好的賦能企業(yè)的人才戰(zhàn)略，幫助企業(yè)成功。

截至目前，Moka已經服務互聯(lián)網、大健康、金融、房地產、零售、教育等多個領域的眾多中大型企業(yè)，擁有700+客戶，并且客戶數(shù)量還在飛速增長，我們也有信心可以為更多的企業(yè)帶來更大的價值。聚焦在連鎖零售這個行業(yè)，我們的客戶覆蓋了餐飲、新零售、時尚服裝等細分領域。Moka在SaaS基礎服務模式之上提供非常豐富的功能配置，貼合不同的業(yè)務模型，能夠滿足復雜場景下的不同招聘需求。

零售行業(yè)洞見

通過權威機構的市場調研，我們發(fā)現(xiàn)整個零售行業(yè)的招聘工作有如下的一些特點。

1.候選人多渠道求職

傳統(tǒng)的辦公室招聘通常是通過線上發(fā)布職位、候選人線上投遞的方式進行，而連鎖零售行業(yè)占比更高的則是是熟人介紹、上門咨詢等等。這就要求我們在招聘管理當中更加重視線下渠道的覆蓋，同時提高線下協(xié)作的效率，并且還要將線下數(shù)據(jù)留痕，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作提供比較好的基礎。

2.靈活用工/靈活就業(yè)

第二個特征是兼職人才占比越來越高，尤其是疫情期間共享員工的模式發(fā)揮了重要作用。那么如何去管理好全職和兼職的用工模式，更好的儲備人才，也是比較大的挑戰(zhàn)。

3.基礎崗位流動性大

連鎖零售行業(yè)的崗位流動性非常大，根據(jù)調研，促銷員的崗位平均2.67個月就可能會出現(xiàn)離職的情況。針對這種流動性如此大的崗位，如何能夠加速招聘流程，提供人才保障，就成為必須去思考的問題。

4.從業(yè)者年輕化

調研結果顯示，零售大類下從業(yè)者年齡分布在20~29歲的占比是44%，在餐飲的子類下面的占比更是高達55%。由此可以看到年輕一代的占比非常高，這一代人對于應聘體驗的重視程度非常高，因此就需要我們基于候選人年齡和生長環(huán)境的特點，有針對性地加強雇主品牌的建設。

5.招聘特點分析

針對以上的分析，我們可以看到連鎖零售行業(yè)招聘工作的一些特點，接下來我從兩個層面進行簡單的闡述。

在業(yè)務的層面上，流程管理難、候選人管理難、數(shù)據(jù)斷層以及效率痛點，這幾個是尤為突出的問題。而在角色的層面上，參與招聘工作的每個角色都會有亟待解決的問題，這部分內容可以在Moka發(fā)布的行業(yè)白皮書中進行深入閱讀。

零售巨頭案例分享

在這一部分，將會為大家分享一些Moka服務過的標桿客戶的案例，供大家參考。

全球知名大型連鎖餐廳

1.項目目標

這個客戶的體量比較大，在全國70余個城市有將近3000家門店的覆蓋量，主要訴求在于線下門店招聘場景的滿足，以及如何更好的進行全國性的推廣。

基于客戶公司的龐大體量，這次項目制定了分期目標。一期主要是完成基礎流程的梳理和搭建，是一個從無到有的過程；二期進行了初步的市場推廣，主要目的是反向去驗證一期得到的方案是否合理，以及合理性達到怎樣的程度，并且逐步去展開培訓和試運行，然后陸續(xù)收集來自用戶的反饋；三期是針對門店的招聘場景進行系統(tǒng)的配置，也就是量身打造的過程，通過這個階段簡歷可以精準推送到餐廳以及其他一線崗位；四期則是通過系統(tǒng)的使用和數(shù)據(jù)積累，完成數(shù)據(jù)的挖掘，包括人才畫像、智能推薦等AI層面的內容。整體上來看，整個項目經歷了先雇員后餐廳，由點及面、由小到大的過程。

2.項目挑戰(zhàn)&解決方案

在這個項目中我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，接下來為大家簡單介紹一下Moka的解決方案。第一個挑戰(zhàn)是對于系統(tǒng)對接的需求，因為客戶公司內部有一個專門的辦公用APP，就需要與Moka的系統(tǒng)之間進行對接，我們的解決方案是把Moka嵌入到該APP當中，用單點登錄的方式進行無感知的跳轉。最后所有招聘工作結束以后，我們可以通過系統(tǒng)對接eHR，把招聘階段收集到的所有信息進行接入，實現(xiàn)招聘數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

Moka具備基于LBS定位的功能，候選人可以使用自己的定位，查看餐廳的崗位需求，可以在手機端完成JD的查看和崗位的投遞，足不出戶就可以完成簡歷投遞的動作，為候選人提供最優(yōu)體驗，對于雇主品牌也有所加分。

另外，Moka針對餐廳電腦多用于點餐、存貨盤點的特點，把招聘的工作向移動端轉移，推出適用于連鎖行業(yè)的特色功能：移動端試工管理，支持線上安排試工、填寫試工反饋等功能。試工結束以后，店長可以在手機端通知HR，提醒辦理入職，候選人也可以在手機端完成個人資料提交。

除這些挑戰(zhàn)之外，以下還羅列了一些其他挑戰(zhàn)以及Moka解決方案，解決包括門店信息變動頻繁、用戶培訓指導等在內的一系列問題。

針對這個客戶，Moka的解決方案起到了很不錯的效果，特別是招聘周的專項活動，接收了近10萬的簡歷量，待入職人數(shù)超2萬，入職辦理時間縮短了10分鐘/人。通過Moka系統(tǒng)人才庫一年收取的簡歷超60萬，相當于30萬/年的價值，并且這個價值會隨著人才庫簡歷數(shù)量的增長而增加。

國內生鮮新零售領導品牌

第二個案例是國內的一個生鮮新零售的領軍者，共有三個大訴求：釘釘系統(tǒng)的打通、招聘流程的梳理、減少人工重復的工作。

針對這些訴求，Moka提供的是端到端的一站式的解決方案，從職位的發(fā)布到全流程管控，再到人才庫和報表以及生態(tài)對接。這個客戶是釘釘?shù)纳疃扔脩?，我們協(xié)助完成了釘釘?shù)膶?，包括釘釘日歷的同步、消息的推送等等，也可以在釘釘中完成快速協(xié)同，從而進一步提升交流和溝通的效率。

在流程管理這個層面上，我們提供了豐富的自定義設置。門店和辦公室的職能崗位，可以分別設置符合各自招聘場景需求的流程，并且Moka的流程可以按照指定的條件自動推進。不同的崗位有各自不同的招聘流程，在候選人的接入方式上也有明顯的區(qū)別，以下三類不同的崗位都有各自的流程。

客戶的另外一個需求在于數(shù)據(jù)報表，Moka招聘管理系統(tǒng)提供了豐富的報表配置，用戶可以根據(jù)需要選擇相應的報表模板進行深度定制，同時報表還支持授權訂閱等操作，用戶可以將配置完成的報表直接訂閱給他的匯報人，節(jié)省大量的線下手動工作時間。使用Moka解決方案，大大提高了招聘各環(huán)節(jié)的效率，同時為企業(yè)節(jié)省招聘成本。其中門店的招聘周期縮短了一半，Offer審批周期從平均十天縮短到平均3天，門店內推占比提升了11%。

撰文 | 田曉東

編輯 | 三三