在很多人看來(lái)，人力資源部門在企業(yè)中并不創(chuàng)造價(jià)值，他的工作目的在于提高員工滿意度，讓員工更好地為企業(yè)服務(wù)；而另一些人則不這么看，認(rèn)為人力資源部門存在的目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造利潤(rùn)。對(duì)這些問(wèn)題，專家們的觀點(diǎn)是什么呢？

員工滿意度是指標(biāo)

如何來(lái)考量人力資源部門的工作，毫無(wú)疑問(wèn)員工滿意度是指標(biāo)。企業(yè)有賺取利潤(rùn)的沖動(dòng)，企業(yè)成功與否的確與利潤(rùn)緊密相關(guān)，但人力資源部門在企業(yè)中應(yīng)該是作為非價(jià)值增值部門存在的。雖然人力資源部的工作能夠讓企業(yè)的利潤(rùn)增加(如優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，重新定制工資組成)，但考量它的依據(jù)不是這個(gè)。

人力資源部門在企業(yè)中主要從事組織招聘員工、基本技能培訓(xùn)、工資的計(jì)算與發(fā)放、考勤管理、組織與文體活動(dòng)、人事檔案管理等活動(dòng)，當(dāng)然還有一些組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與企業(yè)文化建設(shè)方面的內(nèi)容。這些工作內(nèi)容都直接與員工打交道，而且與員工的切身利益相關(guān)。所以，在工作中切實(shí)考慮到員工的需求，努力為員工營(yíng)造滿意且舒適的工作大環(huán)境，應(yīng)該是人力資源部門工作的目標(biāo)。在企業(yè)日常進(jìn)行的績(jī)效考核中，人力資源部門的指標(biāo)一般有以下內(nèi)容：部門政策/編制/年度計(jì)劃與企業(yè)年度目標(biāo)吻合度；部門政策/編制/年度計(jì)劃可行性；推進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率；員工懲戒率(含過(guò)失辭退)；人員異動(dòng)率；關(guān)鍵崗位員工辭職率；員工非過(guò)失辭退率；新員工培訓(xùn)合格率；培訓(xùn)時(shí)間與員工培訓(xùn)費(fèi)用效果比；關(guān)鍵崗位薪資福利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。這些指標(biāo)無(wú)一不指向一個(gè)方向：?jiǎn)T工滿意度。

提升員工滿意度的方法有很多。從大的方面講，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍；建立良性的員工激勵(lì)機(jī)制；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。從小的方面說(shuō)，為員工提供諸如免費(fèi)下午茶，在企業(yè)內(nèi)定期舉行一些文體活動(dòng)等。只有讓企業(yè)的員工滿意度得到提升，人力資源部的工作才可以稱得上成功。

關(guān)鍵是能否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

企業(yè)的目的就是不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，作為企業(yè)一部分的人力資源部，其目的也應(yīng)一樣。我很難想像一個(gè)陷入虧損的企業(yè)，人力資源部門工作會(huì)有什么起色。所以，我覺得考量人力資源部門的指標(biāo)應(yīng)該是能否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

其實(shí)，對(duì)企業(yè)而言，任何一個(gè)部門的使命都是要為這個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。諸如招聘、培訓(xùn)、考核等日常工作都與公司業(yè)績(jī)息息相關(guān)：良好而準(zhǔn)確的招聘能夠促成公司出色運(yùn)轉(zhuǎn)；精心的薪資福利設(shè)計(jì)能夠讓公司既保持人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，又使公司降低成本運(yùn)行；高明的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)更能改善公司的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人與人、部門與部門的良好溝通與協(xié)作，從而提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。而且，在人力資源部門日常的績(jī)效考核指標(biāo)中，很多都可以和企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密相連，如人員招聘質(zhì)量/速度；人員的招聘費(fèi)用；員工培訓(xùn)效果；人均培訓(xùn)時(shí)間；關(guān)鍵崗位薪資福利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。

如果以員工滿意度作為考核指標(biāo)，容易發(fā)生舍本逐末、吃力不討好的結(jié)果。記得我以前工作過(guò)的一家公司，我們?yōu)閱T工免費(fèi)提供下午茶，開始員工反應(yīng)非常積極。但一段時(shí)間后，員工口味變化，抱怨就產(chǎn)生了，同時(shí)還帶來(lái)了費(fèi)用的迅速上升和時(shí)間的浪費(fèi)。這一結(jié)果與公司希望借此增加員工間的溝通初衷產(chǎn)生了偏差，而當(dāng)公司管理層最后不得不取消這項(xiàng)措施時(shí)，又引起了員工滿意度的急劇下降。所以，人力資源部門的目標(biāo)應(yīng)該是為企業(yè)增值，通過(guò)員工個(gè)人的優(yōu)化(指通過(guò)吸引、保留、激勵(lì)、發(fā)展員工、提升其工作熱情和工作效率，使員工個(gè)人始終處于最佳狀態(tài)，業(yè)績(jī)不斷提高)和組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化(指通過(guò)參與企業(yè)的業(yè)務(wù)決策、組織決策、企業(yè)文化設(shè)計(jì)和變革，使企業(yè)總體組織高度優(yōu)化，從組織效率方面促進(jìn)公司節(jié)約成本、增加產(chǎn)出)，讓企業(yè)價(jià)值提升。

如同對(duì)待銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門一樣，對(duì)人力資源部門的評(píng)價(jià)也必須以它對(duì)企業(yè)增加值的貢獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。雖然對(duì)人力資源部門效益定義的衡量不如其他部門那么容易和直接，但應(yīng)該是可以做到的。

不能以直接的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量

這是一個(gè)很有意義的話題。正如上面兩位人力資源經(jīng)理的認(rèn)識(shí)存在較大差異一樣，在不同企業(yè)對(duì)人力資源部的定位可能會(huì)有不同答案。

事實(shí)上，任何一個(gè)組織，設(shè)置部門的最終目的都是為了增加該組織的價(jià)值。當(dāng)然，不同的組織其價(jià)值體現(xiàn)方式并不完全相同。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其存在的最終目標(biāo)是為了盈利，為了獲得股東權(quán)益的增值。企業(yè)設(shè)置人力資源部門的目的也是為了增加企業(yè)的價(jià)值，但這并不意味著企業(yè)設(shè)置的每個(gè)部門都會(huì)直接為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。我們知道，企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)部門必須協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮各自的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增值目標(biāo)。人力資源部作為企業(yè)的一個(gè)職能部門，其對(duì)企業(yè)的價(jià)值增加的貢獻(xiàn)是間接的，而提高員工滿意度恰恰是人力資源部發(fā)揮其職能作用的一個(gè)重要手段。

所以，兩位人力資源經(jīng)理的認(rèn)識(shí)都有其可取之處。不同的是，張其軍的觀點(diǎn)是重視人力資源部門發(fā)揮作用的途徑和手段，即對(duì)人力資源的各個(gè)職能進(jìn)行分解和確認(rèn)考核指標(biāo)，具有很強(qiáng)的可操作性；而戚齊則是看到了人力資源部門的最終目標(biāo)。以人力資源部對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)作為對(duì)人力資源部的評(píng)價(jià)并沒有錯(cuò)，但要具體落到實(shí)處，就不能使用這種大而化之的評(píng)價(jià)方式。必須認(rèn)識(shí)到，人力資源部是企業(yè)的職能部門，是企業(yè)的成本中心，其對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值貢獻(xiàn)是間接的。

所以要對(duì)人力資源部門進(jìn)行考核，就不能以直接的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)其衡量，而應(yīng)該從其承擔(dān)的各項(xiàng)工作職責(zé)，如建立完善的人力資源管理體系、有效執(zhí)行人力資源管理制度、薪酬福利體系和激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)、人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn)、與其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和配合等方面進(jìn)行衡量，使人力資源部門真正發(fā)揮其應(yīng)有的職能作用。