文|叢曉萌

一、什么是工作分析及概述：

一個(gè)組織的建立最終會(huì)導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來(lái)承擔(dān)。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項(xiàng)工作的任務(wù)、性質(zhì)和相對(duì)價(jià)值，以及哪些類型的人適合從事這一工作。???工作分析的過(guò)程主要調(diào)研完成工作的要求、周期和范圍，并著眼于工作本身的特點(diǎn)，而不是工作者的狀況。

? ? ? ?工作分析的主要任務(wù)：明確“6W+1H”。

What——做什么？工作分析需要明確任職者所從事的工作，具體指工作內(nèi)容、崗位需求、組織結(jié)構(gòu)。

Why——為什么？工作分析需要明確任職者的工作目的，具體指工作存在價(jià)值及存在條件。

Who——誰(shuí)來(lái)做？工作分析需要明確對(duì)任職者的要求，具體指崗位任職要求。

When——何時(shí)做？工作分析需要明確對(duì)工作活動(dòng)的時(shí)間要求，具體指工作性質(zhì)。

Where——在哪里？工作分析需要明確對(duì)工作環(huán)境的要求，具體指工作環(huán)境。

For Whom——為誰(shuí)做？工作分析需明確工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，具體管理權(quán)限。

How——如何做？工作分析需明確任職者應(yīng)該如何從事工作活動(dòng)，具體指工作流程。

總而言之，工作分析是一個(gè)了解任職者應(yīng)該做什么工作和為什么需要做的過(guò)程，工作分析是一個(gè)收集讓別人對(duì)該職位做出判斷的信息的過(guò)程。

? ? ? ?工作分析的作用：

1、為制定的有效的人力資源配置計(jì)劃奠定基礎(chǔ)：工作分析的結(jié)果，可以有效地為人力資源配置預(yù)測(cè)和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)，我們可以預(yù)測(cè)在未來(lái)的一段時(shí)間里有待完成的工作量，并分析每個(gè)員工可承擔(dān)的工作量。如果預(yù)測(cè)表明，現(xiàn)有工作量已大于員工可承擔(dān)能力，那么人力資源部就要幫助業(yè)務(wù)部門做好未來(lái)人員配置計(jì)劃并上報(bào)批準(zhǔn)。
2、為招聘工作奠定基礎(chǔ)：工作分析的信息可以幫助公司制定招聘時(shí)的挑選標(biāo)準(zhǔn)。

3、為員工職業(yè)規(guī)劃方案奠定基礎(chǔ)：通過(guò)與工作責(zé)任要求對(duì)照，員工可以發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而可以有針對(duì)性的提高自己，以便為促進(jìn)職業(yè)生涯的進(jìn)步創(chuàng)造條件。從公司的角度看，公司在促進(jìn)員工發(fā)展提高方面所進(jìn)行的各種培訓(xùn)和內(nèi)部培養(yǎng)工作，其目的也是在員工工作責(zé)任和要求基礎(chǔ)上的提高他們的各種技能和知識(shí)。

4、為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的方案制定奠定基礎(chǔ)：工作分析中的要求，并非每個(gè)任職者都能夠滿足和達(dá)到的，必須需要不斷培訓(xùn)，不斷開(kāi)發(fā)。因此，可以按照工作分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案，根據(jù)實(shí)際工作要求和聘用人員的不同情況，有區(qū)別、有針對(duì)性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和方案，以培訓(xùn)促進(jìn)任職者工作技能的發(fā)展，提高工作效率。

5、為績(jī)效考核工作奠定基礎(chǔ)：通過(guò)工作分析的大量信息的收集、分析，使績(jī)效考核的結(jié)果更具客觀性和針對(duì)性，也可以作為職級(jí)提升的條件和要求。同時(shí)，還可以制定合理的業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)。
6、為薪酬決策奠定基礎(chǔ)：?jiǎn)T工所從事的工作難度越大，就應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)母咝?。工作分析信息可用?lái)確定任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任的權(quán)重，對(duì)難度較大的工作給予較大的權(quán)數(shù)，從而付給更高的報(bào)酬。制定合理的崗位級(jí)別矩陣和相應(yīng)的級(jí)別工資。把薪酬制度建立在工作分析的基礎(chǔ)上，就能夠制定出比較合理公平的薪酬管理制度。

7、人才的錄取提供輔助作用：幫助新員工進(jìn)入職業(yè)角色。
8、為改善崗位設(shè)計(jì)和工作環(huán)境奠定基礎(chǔ)：通過(guò)工作分析，建立崗位工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)工作中不利于發(fā)揮人們積極性及影響安全工作的因素，從而改善崗位設(shè)計(jì)和整個(gè)工作環(huán)境，從而最大程度的調(diào)動(dòng)工作積極性和發(fā)揮技能水平，是人們?cè)诟m合于身心健康的安全舒適的環(huán)境中工作。

9、為生產(chǎn)率改善方案奠定基礎(chǔ)：通過(guò)工作分析，一方面，制定了明確的工作責(zé)任要求，建立起規(guī)范的工作程序，使工作職責(zé)明確，目標(biāo)清楚;另一方面，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工能更合理地、主動(dòng)地安排工作，增強(qiáng)他們的工作滿意感，從而提高工作效率。

二、工作分析的方法：

工作分析的主要方法有訪談法、問(wèn)卷法、文獻(xiàn)分析法、主題專家會(huì)議法、觀察分析法、工作日志法、工作實(shí)踐法、關(guān)鍵事件法，各自優(yōu)缺點(diǎn)如下：

? ? ? ?1、訪談法：

? ? ? ? 優(yōu)點(diǎn)：收集方式簡(jiǎn)單，可獲得完全的工作資料而免去員工填寫問(wèn)卷之麻煩；可以不拘形式，可隨時(shí)補(bǔ)充和反問(wèn)；發(fā)現(xiàn)管理隱性問(wèn)題;

? ? ? ? 缺點(diǎn)：信息可能受到扭曲-因訪談?wù)邞岩煞治稣叩膭?dòng)機(jī)、或分析者訪談?wù)呒记刹患训纫蛩卦斐尚畔⒌呐で?；分析?xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)成本高；占去員工時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。
2、問(wèn)卷法：

? ? ? ?優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容有針對(duì)性，員工容易作答；節(jié)約時(shí)間成本低，短時(shí)間內(nèi)獲取大量信息；事后對(duì)結(jié)果的處理和分析容易進(jìn)行；員工有參與感，有助于雙方計(jì)劃的了解。
缺點(diǎn)：一般員工不愿意花費(fèi)時(shí)間正確填寫問(wèn)卷；可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)。

3、文獻(xiàn)分析法：

? ? ? ?優(yōu)點(diǎn)：信息可靠性高，成本低；容易掌握有關(guān)崗位的信息。

? ? ? ?缺點(diǎn)：整理信息工作量大；可能會(huì)產(chǎn)生信息失真。
? ? ? ?4、主題專家會(huì)議法：

? ? ? ?優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單、成本低,，適用性強(qiáng)；有利于工作分析結(jié)果最大限度的得到企業(yè)的認(rèn)同以及后期的推廣。
? ? ? ?缺點(diǎn)：其結(jié)構(gòu)化程度低,缺乏客觀性，費(fèi)時(shí)成本高;會(huì)受到與會(huì)專家的知識(shí)水平及其相關(guān)工作背景的制約。??
5、觀察分析法：

? ? ? ?優(yōu)點(diǎn)：有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問(wèn)；能直觀得到崗位要求的個(gè)人資格。

? ? ? 缺點(diǎn)：分析者對(duì)任職者造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長(zhǎng)的崗位。

? ? ? ?6、工作日志法：

? ? ? ?優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作充分了解，有助于主管和員工的面談；避免遺漏，可以收集到最詳盡的資料。

? ? ? ?缺點(diǎn)：任職者可能合理夸張或隱瞞某些活動(dòng)；費(fèi)時(shí)、成本高且干擾員工工作。
7、工作實(shí)踐法：

? ? ? ?優(yōu)點(diǎn)：比面談詢問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查等方法，能獲得更真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)資料；可以準(zhǔn)確地了解工作的實(shí)際任務(wù)和體力、環(huán)境、社會(huì)方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。

? ? ? ?缺點(diǎn)：由于工作分析人員本身知識(shí)與技能的局限，使工作實(shí)踐法運(yùn)用范圍很窄；不適用于在現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下，對(duì)操作的技術(shù)難度，工作頻率，質(zhì)量要求高及有危險(xiǎn)性的職務(wù)。

? ? ? ?8、關(guān)鍵事件法：

? ? ? ?優(yōu)點(diǎn)：是研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測(cè)量的。同時(shí)，通過(guò)這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。

? ? ? ?缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；二是關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績(jī)效有效或無(wú)效的事件，但是，這就遺漏了平均績(jī)效水平。而對(duì)工作來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均”的職務(wù)績(jī)效。利用關(guān)鍵事件法，對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。

? ? ? ? 工作分析的方法選擇：

在選擇工作分析方法時(shí)，關(guān)鍵是考慮方法和目的的匹配性，成本可行性以及該方法對(duì)所研究的情況的適用性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要考慮因素如下：

（1）目的：選擇與目的相匹配的分析方法能節(jié)約成本，提高效率。如以人力資源調(diào)查和薪酬調(diào)查制定為目的的工作分析可以選擇問(wèn)卷法。
（2）成本：各種方法所要求的時(shí)間和精力的消耗不同，由此帶來(lái)選擇各方法的成本不一樣。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇合適方法。如成本較低的方法有文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷法、工作日志法等；訪談法、關(guān)鍵事件法需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，成本較高。
（3）工作性質(zhì)：組織機(jī)構(gòu)和技術(shù)對(duì)工作分析方法的選擇有一定程度的影響。不同工作其復(fù)雜程度、技術(shù)水平及其周期長(zhǎng)短各不相同，工作分析方法也有差異。如觀察分析法和工作實(shí)踐法適用于工作簡(jiǎn)單、技術(shù)水平不高和周期較短的工作；而相反的可選用訪談法、工作日志法等。
（4）待分析的工作樣本數(shù)量：如果工作樣本數(shù)量多，可選用問(wèn)卷法，比較經(jīng)濟(jì)；樣本數(shù)量少的，可選用訪談法等。
（5）任職者情況：因?yàn)槿温氄邔?duì)事物認(rèn)知水平不同，任職者能否理解并接受相應(yīng)的工作分析方法是重要考慮因素。因此應(yīng)該對(duì)于不同層次的人員采取不同的分析方法。例如：對(duì)于一般員工常選用問(wèn)卷法、工作日志法；而對(duì)于高層次的管理者，問(wèn)卷法和訪談法則更為適用。

? ? ? ?Tips1：工作分析的作用很多，因此做好工作分析很有必要。

? ? ? ?Tips2:工作分析方法各異，需要根據(jù)工作分析的目的、成本、工作性質(zhì)、樣本數(shù)量、任職者情況來(lái)選擇不同的工作分析方法，適合就是最好的。