疫情“急剎”之下，醫(yī)療行業(yè)為何成新零售發(fā)展“寶地”？

阿里健康在做醫(yī)藥零售行業(yè)聯(lián)盟；迪安診斷開啟Medical Mall模式，在醫(yī)療中添加零售業(yè)務(wù)；微糖想做線下體驗服務(wù)中心……

越來越多的醫(yī)療健康行業(yè)企業(yè)在變革浪潮中，開始走向“新零售化”的道路。醫(yī)療健康行業(yè)新零售化究竟是什么？

從新零售的內(nèi)涵來講，形式是“線上+線下+物流”，實際上可歸納為兩方面的提升，即B端供應(yīng)鏈效率與C端用戶體驗，醫(yī)藥健康行業(yè)的新零售化同樣如此。總結(jié)一下，醫(yī)療健康新零售化是指醫(yī)療企業(yè)通過創(chuàng)新或新增零售業(yè)態(tài)新形式來提供醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)上下游資源聚合，提升醫(yī)療整體的服務(wù)能力。

一、新零售化滲透，是拒？是迎？

在醫(yī)療健康行業(yè)，零售一直是個特殊的賽道，政策特殊、行業(yè)特殊，疊加銷售過程的專業(yè)性，醫(yī)療健康行業(yè)在新零售化變革的浪潮中顯得異常遲鈍，但在當(dāng)下，變革已箭在弦上，似乎比過往其他行業(yè)的零售化擁有更強(qiáng)的變革力。

一方面，國家政策展示了大力支持的態(tài)度。隨著《關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》文件出臺，零售性質(zhì)的醫(yī)療企業(yè)并購整合步伐加速。同時，為落實“放管服”改革，推動醫(yī)療零售化長期發(fā)展，商務(wù)部在“十四五”指導(dǎo)意見里要求到2025年，培育形成5-10家超五百億元的專業(yè)化、多元化醫(yī)療零售連鎖企業(yè)。

另一方面，市場環(huán)境也在助推醫(yī)療企業(yè)向新零售化邁進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，我國線下零售藥店數(shù)量和零售藥店服務(wù)人口出現(xiàn)一定數(shù)量的下降，線下零售藥店渠道已日趨飽和。此外，2021年中國醫(yī)療藥品銷售額達(dá)17747億元，同比增長7.97%。隨著消費者線上購藥習(xí)慣的養(yǎng)成，醫(yī)療健康企業(yè)想要拓寬發(fā)展路徑，新零售化趨勢迫在眉睫。

二、醫(yī)療新零售化，一條新價值曲線

在該趨勢下，醫(yī)療健康行業(yè)積極尋求新發(fā)展。不同類型企業(yè)也發(fā)揮著自身優(yōu)勢，深入探索了更多業(yè)務(wù)模式，這或?qū)⒊蔀閭鹘y(tǒng)醫(yī)療企業(yè)掌握未來“零售化”主動權(quán)的關(guān)鍵。這些舉措不乏是不同類型的醫(yī)療健康企業(yè)們在優(yōu)化營收結(jié)構(gòu)，探索更多新價值曲線的嘗試，我們也總結(jié)出了三種不同的方式。

1. 原料企業(yè)向C端用戶聚焦

近年來，滿足更多醫(yī)療需求的新渠道不斷涌現(xiàn)，線上渠道在消費習(xí)慣的驅(qū)動下迅速壯大。部分企業(yè)開始聚焦于C端消費者，擬通過產(chǎn)品實現(xiàn)渠道建設(shè)、平臺搭建、生態(tài)打造以及產(chǎn)品優(yōu)化，突破點與點之間的障礙。

在玻尿酸原料市場占據(jù)“半壁江山”的華熙生物又在護(hù)膚品與食品范疇大放光彩，成功實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略由B端向C端的延伸。2017年，華熙生物原材料收入長期占據(jù)總營收的一半以上。去年年底，華熙生物在功能性護(hù)膚品上的業(yè)務(wù)收入達(dá)12億，占公司主營業(yè)務(wù)收入的62.07%，成為華熙生物主要收入來源。

2. 傳統(tǒng)零售企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+升級

零售化現(xiàn)象起始于傳統(tǒng)連鎖藥店等具有零售化屬性的企業(yè)間，隨著醫(yī)療消費者快速互聯(lián)網(wǎng)化，特別在醫(yī)療新零售強(qiáng)調(diào)規(guī)模化優(yōu)勢的驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥零售的解決方案開始優(yōu)于傳統(tǒng)線下門店的方式被選擇。

作為擁有700家門店、年銷售額超20億元的瑞人堂，隨著醫(yī)保政策變化、經(jīng)營成本增加以及購藥渠道轉(zhuǎn)變，開始加快面向新零售化方向的轉(zhuǎn)型。2019年，瑞人堂把分散的B2C業(yè)務(wù)、O2O業(yè)務(wù)、CRM業(yè)務(wù)等整體“打包”，成立全新的新零售部門，并通過與第三方平臺合作，迅速把700家門店搬到網(wǎng)上，把原本只能服務(wù)于半徑0.5公里的社區(qū)店，轉(zhuǎn)型成為能夠服務(wù)于周邊3公里的O2O門店。

3. 醫(yī)療需求多元化催生了醫(yī)療資源整合

隨著C端消費者需求日益分化，線上線下閉環(huán)催生了需求各異的客群。對于醫(yī)療健康企業(yè)而言，要抓住醫(yī)療新消費中的多元化需求，通過分析大量數(shù)據(jù)，提供多元化的醫(yī)療需求解決方案，才能滿足消費者醫(yī)療服務(wù)體驗。

獨立第三方醫(yī)學(xué)診斷服務(wù)企業(yè)迪安診斷依托自身產(chǎn)品優(yōu)勢，在醫(yī)療中添加零售業(yè)務(wù)，探索出了醫(yī)療中心平臺的創(chuàng)新商業(yè)模式Medical Mall。為了提供醫(yī)療診斷之外更多的新服務(wù)，滿足消費者多元的醫(yī)療需求，迪安診斷實現(xiàn)了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合式。

三、行業(yè)變革驅(qū)動人才需求變化

新零售化概念在醫(yī)療健康領(lǐng)域被熱議，驅(qū)動著行業(yè)商業(yè)模式以及勞動力市場發(fā)生變化，行業(yè)對人才需求的標(biāo)準(zhǔn)也隨之發(fā)生了變化。據(jù)《2022年大中華區(qū)醫(yī)療行業(yè)薪酬報告》顯示：

● 新生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療人才緊缺：醫(yī)療內(nèi)容運營、患者運營、醫(yī)生運營、用戶運營，慢病運營等專業(yè)運營人員緊缺。面向藥企、保險公司、醫(yī)院、政府等的B端解決方案類人才也面臨緊缺現(xiàn)狀。

● 數(shù)字化人才需求增加：隨著遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線問診業(yè)務(wù)數(shù)量的增長，人工智能在醫(yī)療中的應(yīng)用場景也受到了更多關(guān)注。此外，技術(shù)加快了醫(yī)療機(jī)構(gòu)對新技術(shù)的接受速度以及醫(yī)療企業(yè)數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是數(shù)字化營銷方式興起、學(xué)術(shù)推廣轉(zhuǎn)型，數(shù)字化人才不斷被重視。

面對企業(yè)對人才招聘需求的更新迭代，醫(yī)療企業(yè)招聘方式也會發(fā)生一定的變化。

● 醫(yī)療行業(yè)新零售人才市場供給嚴(yán)重不足，且專業(yè)性較強(qiáng)，需要企業(yè)具備一定的人才培養(yǎng)能力。目前對這類人才的尋覓更多靠部分龍頭企業(yè)培養(yǎng)，向社會輸送大批專業(yè)人才。

● 傳統(tǒng)醫(yī)療人才招聘更多依賴于院校招聘，隨著新零售化的普及，醫(yī)療企業(yè)開始向互聯(lián)網(wǎng)人才打開大門，關(guān)注個體的價值創(chuàng)造，擬通過不同領(lǐng)域人才思維碰撞來突破傳統(tǒng)醫(yī)療健康行業(yè)的固化思維。

● 對于新興方向的人才招聘不拘泥于過往人才畫像，人才選擇會根據(jù)客戶群體需求定位企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計，從而定向引進(jìn)匹配人才，節(jié)省試錯成本。

四、Moka助力醫(yī)藥零售化招聘新趨勢

為了順應(yīng)新零售化趨勢的不斷深入，企業(yè)除了改進(jìn)人才梯隊和招聘渠道方式外，還有哪些方式幫助行業(yè)HR快速滿足企業(yè)實現(xiàn)人才補(bǔ)給戰(zhàn)略？

1. 通過人才庫標(biāo)簽，快速定位內(nèi)部可用之才

人才是企業(yè)最大資產(chǎn)，人才庫是企業(yè)挖掘人才行之有效的渠道之一。通過Moka幫助搭建企業(yè)私域人才資源，建立人才庫，通過標(biāo)簽管理，實現(xiàn)人才分類管理。

HR通過高效運營人才庫，深入挖掘高質(zhì)量人才，盤活人才庫簡歷，進(jìn)一步實現(xiàn)人才的打撈復(fù)用。例如，Moka可將來自于不同渠道的人才庫簡歷進(jìn)行解析，并提取關(guān)鍵字段，實現(xiàn)每份簡歷都對應(yīng)專屬標(biāo)簽。有了簡歷標(biāo)簽，企業(yè)在人才庫里搜索簡歷就如同在淘寶里搜索商品一樣簡單，海量的簡歷都是活的資源。因此，當(dāng)HR需要挖掘出內(nèi)部新零售化特征人才需求時，可通過人才庫標(biāo)簽快速找到有“電商、新零售”等從業(yè)經(jīng)歷的人。不用耗費大精力，就能夠在內(nèi)部找到“你想要的人”，破解因戰(zhàn)略變動導(dǎo)致的人員精簡問題，合理復(fù)用內(nèi)部的可用之才。

2. 對現(xiàn)有人才相似關(guān)系挖掘，找到相似候選人

HR通過Moka系統(tǒng)的人才推薦功能，針對性的找到目標(biāo)公司、目標(biāo)崗位的相似候選人，一張圖就能看清楚。當(dāng)醫(yī)療企業(yè)HR費盡千辛萬苦終于遇到一個滿意的候選人時，可開啟“舉一反三”模式，選擇根據(jù)這個滿意候選人的畫像標(biāo)簽進(jìn)行相似人才推薦，就可收割一群“可能滿意”的候選人。