“辦事五分鐘，排隊(duì)兩小時(shí)”，估計(jì)每位去人力資源與社保部門辦事的HR都深有體會(huì)，站在隊(duì)尾，拿一大堆材料，為辦業(yè)務(wù)等到地老天荒。

這還不是最可怕的，最可怕的是，你可能從來(lái)都沒(méi)打通過(guò)當(dāng)?shù)厝松绮康碾娫?，他們的咨詢電話，基本是一個(gè)擺設(shè)。

針對(duì)這些現(xiàn)象，5月6日，人社部發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)問(wèn)題專項(xiàng)整改工作的通知》，決定要大整改了。

要提高人社部工作效率的背后，信息量很大。

什么意思？

第一，這次大規(guī)模的整改可以看得出之前辦事效率確實(shí)很低，跑過(guò)人社部的HR都知道；

第二，作為政府設(shè)立的人力資源服務(wù)中心，如果自己辦事效率不高，那會(huì)被外人笑死；

第三，流程精簡(jiǎn)，效率提高的背后，一方面要整改隊(duì)伍，另外一方面辦事的手續(xù)、材料、流程也將簡(jiǎn)化，請(qǐng)各位HR隨時(shí)關(guān)注當(dāng)?shù)厝松绮康南嚓P(guān)通知；

第四，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的地方，辦事效率就越高；越是經(jīng)濟(jì)發(fā)展有問(wèn)題的地方，破事就越多，部門就越官僚，得好好整改！

第五，新規(guī)范執(zhí)行到不到位，還是要看領(lǐng)導(dǎo)的決心大不大，按照以往上有政策下有對(duì)策的做法，對(duì)此次人社部的大整改，持謹(jǐn)慎樂(lè)觀。

第六，把這次新規(guī)和社保個(gè)稅新政聯(lián)系起來(lái)后，你不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)家未來(lái)將出臺(tái)的人力資源政策將會(huì)越來(lái)越規(guī)范和高效，不遵循規(guī)則的企業(yè)和個(gè)人，后果自負(fù)。

關(guān)于具體的整改措施，給大家劃一下重點(diǎn)：

?01?杜絕蹲式踮式趴式柜臺(tái)，撤掉玻璃圍欄?

之前《人民的名義》熱播時(shí)，大家對(duì)劇中光明區(qū)信訪局的低矮窗口印象深刻。工作人員高高在上，服務(wù)大廳門難進(jìn)，事難辦，臉難看！

如今，光明區(qū)“蹲式窗口” 有了許多現(xiàn)實(shí)版，多地社保服務(wù)窗口相繼被網(wǎng)友反映“過(guò)于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。圖片中的情形相信各位HR也曾感同身受。

而此次整改中，將徹底杜絕蹲式踮式趴式柜臺(tái)，優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)臨時(shí)窗口，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，推廣預(yù)約辦理，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳涸O(shè)立“綠色通道”。

同時(shí)繼續(xù)拓寬網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上辦結(jié)的業(yè)務(wù)，避免網(wǎng)上辦不好、窗口不受理。

?02?精簡(jiǎn)大量證明材料?

一樓出示證明材料，二樓蓋章，三樓審批，四樓……一套流程下來(lái)，事沒(méi)辦成，腿已跑斷，還可能迷失在人社部服務(wù)大樓中。

本次《通知》要求：堅(jiān)決取消無(wú)設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項(xiàng)和證明材料，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步精減；大力推行告知承諾制，有效減少證明材料。

進(jìn)一步壓縮辦結(jié)時(shí)限，力爭(zhēng)時(shí)限再壓減30%；未規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，原則上不超過(guò)7個(gè)工作日辦結(jié)。

?03?工作期間禁止吃零食刷淘寶?

以前人社部辦事期間，居然還可以吃零食的，這也算魔幻現(xiàn)實(shí)主義。

《通知》強(qiáng)調(diào)：嚴(yán)格工作紀(jì)律，規(guī)范工作習(xí)慣，改善服務(wù)態(tài)度。

• 嚴(yán)格窗口單位作息時(shí)間，杜絕遲到早退，落實(shí)AB崗制度，不得無(wú)故脫崗離崗；

• 工作人員做到舉止行為文明規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)清晰明白、服務(wù)態(tài)度親切溫和、業(yè)務(wù)解釋準(zhǔn)確易懂，防止出現(xiàn)態(tài)度生硬、不耐煩、使用文明禁語(yǔ)甚至與群眾爭(zhēng)執(zhí)等問(wèn)題；

• 工作期間禁止吃零食、炒股票、玩游戲、串崗閑聊、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、健身娛樂(lè)等行為。

?04?保持熱線暢通?

社保和公積金部門電話，你懂得。

打通有時(shí)就像中彩票。

這次變革將會(huì)加大熱線電話服務(wù)供給，杜絕有功能無(wú)服務(wù)，保持熱線暢通；提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，合理設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，開(kāi)通留言服務(wù)。

減少群眾等待時(shí)間，確保一次性接通率達(dá)到?80%?以上；提升服務(wù)質(zhì)量，完善投訴舉報(bào)機(jī)制，接受群眾對(duì)行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督。

綜上，我們可以看到，此次人社部提出的整改要求，細(xì)化到在服務(wù)過(guò)程中的點(diǎn)滴小事，但是也正是小事，決定著人社部門的服務(wù)質(zhì)量，況且，涉及群眾利益的事，不存在小事！

各位HR也可以在日常工作中監(jiān)督一下各地的人社部，看一看他們是認(rèn)真對(duì)待自己的承諾，還是… …

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