概要：無(wú)論是公司層面的政策執(zhí)行、下屬的任務(wù)安排，還是對(duì)于HR的工作支持，很多時(shí)候卡殼都在各個(gè)業(yè)務(wù)部門的中層，那么如何讓這些都順起來(lái)呢？培訓(xùn)，應(yīng)運(yùn)而生。

近日，由摩卡研習(xí)社主辦，Moka 招聘管理系統(tǒng)協(xié)辦的【HR大咖匯】北京站成功舉辦。活動(dòng)邀請(qǐng)了赤子城 HRD 嚴(yán)潔女士為分享嘉賓，以下文字由嚴(yán)潔老師的分享整理所得。

中層是企業(yè)組織中連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”，承擔(dān)著組織決策、戰(zhàn)略執(zhí)行及普通員工與高層管理溝通的職責(zé)。有調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有74%的企業(yè)中層管理者在實(shí)際工作中或多或少存在著一些問(wèn)題。

無(wú)論是公司層面的政策執(zhí)行、下屬的任務(wù)安排，還是對(duì)于HR的工作支持，很多時(shí)候卡殼都在各個(gè)業(yè)務(wù)部門的中層，那么如何讓這些都順起來(lái)呢？培訓(xùn)，應(yīng)運(yùn)而生。

費(fèi)斯廷格曾經(jīng)提出過(guò)認(rèn)知失調(diào)理論，他認(rèn)為每個(gè)人的心理空間中包含多種多樣的認(rèn)知因素，比如觀念、信仰、價(jià)值觀、態(tài)度等許多方面。隨著當(dāng)前社會(huì)活動(dòng)的內(nèi)容不同，各種認(rèn)知因素之間會(huì)存在三種關(guān)系，即協(xié)調(diào)、失調(diào)和不相關(guān)。當(dāng)認(rèn)知因素產(chǎn)生失調(diào)狀態(tài)時(shí)，人們可以通過(guò)改變或者增加新的認(rèn)知元素來(lái)調(diào)整這種狀態(tài)，達(dá)到認(rèn)知協(xié)調(diào)，從而知行合一。

案例一

小王是某家O2O公司CM。2016年初進(jìn)入公司，由于其勤奮努力，入職后三個(gè)月業(yè)績(jī)都是所在城市TOP1，因此升任為M0。小王覺得這是對(duì)自己的認(rèn)可，于是親自帶領(lǐng)6個(gè)人的團(tuán)隊(duì)努力完成業(yè)績(jī)。在升任M0半年期間，其團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)也一直屬于區(qū)域里拔尖的。后因公司需要拓展新的城市，公司覺得小王是一名高潛力的人員，晉升為公司的CM。管轄人數(shù)從最初的6人到了20多人。

起初小王覺得特別有激情，同時(shí)覺得自己的成功就是因?yàn)樽约焊邩?biāo)準(zhǔn)、高要求，于是也把這種理念帶到了團(tuán)隊(duì)管理中。但隨后各種不適應(yīng)和挫折就迎面而來(lái)。從晉升之后，他就很少去一線了，更多的時(shí)間是看下屬交來(lái)的報(bào)表，對(duì)于上級(jí)給予的任務(wù)完成質(zhì)量總是不高。同時(shí)自己與團(tuán)隊(duì)人員互動(dòng)溝通比較困難，跟其他平級(jí)部門的配合也越來(lái)越亂。城市業(yè)績(jī)下滑，下屬指責(zé)他不懂管理，不會(huì)分配任務(wù)。老人流失嚴(yán)重，新人好的留不住，留下的也是混日子。離職人員還產(chǎn)生了離職糾紛。他漸漸開始質(zhì)疑自己的能力，由于壓力太大，自己也一籌莫展，近期向區(qū)總提出了辭職。

那么，小王的問(wèn)題是什么？近期出現(xiàn)的矛盾是什么？

1.?對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的認(rèn)知不統(tǒng)一

他把自己成功的原因歸于自己的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，并且認(rèn)為這種模式也適用于別人，但團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人對(duì)高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知是不一樣的。比如小張認(rèn)為一天做20個(gè)客戶，只能算完成任務(wù)，但是對(duì)于一般的銷售來(lái)講，一天做10個(gè)客戶，就是高標(biāo)準(zhǔn)。

2.?管理角色定位不清晰，脫離一線

他認(rèn)為自己做到管理層了，只需要坐在辦公室里，然后把事情交代給下屬就做，自己看報(bào)表之類的就可以了。對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)過(guò)于片面，很多剛從基層升上來(lái)的中層管理者都容易犯這樣的錯(cuò)誤。

3.?管理溝通能力弱，無(wú)論是對(duì)上級(jí)、平級(jí)還是對(duì)下級(jí)

與自己團(tuán)隊(duì)人員互動(dòng)溝通困難，跟其他平級(jí)部門的配合也越來(lái)越亂，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)向上級(jí)反饋，不能穩(wěn)住下級(jí)的人心，致使下屬指責(zé)他不懂管理，不會(huì)分配任務(wù)。

4.?任務(wù)分配技巧缺失

不懂得根據(jù)每個(gè)人的銷售經(jīng)驗(yàn)分配他們應(yīng)該完成的銷售任務(wù)。人的壓力是一個(gè)倒U曲線，當(dāng)我們壓力過(guò)大的時(shí)候，最后所產(chǎn)生的結(jié)果一定會(huì)是放棄。他的團(tuán)隊(duì)里可能有三年工作經(jīng)驗(yàn)的，可能有剛畢業(yè)的小白，這兩種人顯然不能用同樣的方式分配任務(wù)。

而且給團(tuán)隊(duì)分配完任務(wù)之后，最核心的點(diǎn)是什么？績(jī)效面談。

上一次談的結(jié)果是什么？這次的任務(wù)與上次目標(biāo)之間差距是多少？能不能完成？原因是什么？如何能達(dá)成下一次的任務(wù)分配結(jié)果？

如果只是告訴下屬，目標(biāo)是一百萬(wàn)，下屬就能做到嗎？管理者一定要懂得做好任務(wù)的分解，以及協(xié)助下屬去達(dá)成最后的績(jī)效目標(biāo)。

5.?選用育留技能缺失

老人流失嚴(yán)重，新人好的留不住，留下的也是混日子。離職人員還產(chǎn)生了離職糾紛。

6.?壓力管理能力缺失

能夠做到城市銷售冠軍的人，他的承壓能力一定是OK的。但是這類人往往有一個(gè)特性：因?yàn)橛泻軓?qiáng)的業(yè)務(wù)能力，他們?cè)谄髽I(yè)整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中，受到的都是正面的表?yè)P(yáng)和肯定。如果長(zhǎng)期處在這樣的情況之下，一旦有負(fù)面評(píng)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)承受不了。

7.?組織在小王個(gè)人職業(yè)發(fā)展上給予的關(guān)注和培養(yǎng)太少，使他沒(méi)有平穩(wěn)度過(guò)從員工到管理者的過(guò)渡。

了解了小王的問(wèn)題，下一步應(yīng)該如何解決？

很多時(shí)候公司到了創(chuàng)業(yè)中期，會(huì)面臨大量的中層人員流失問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候需要一場(chǎng)培訓(xùn)，補(bǔ)足中層管理的短板。

案例二

公司近期也關(guān)注到，隨著公司的發(fā)展，中層的管理短板是制約后期發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，另外類似于小王這樣的中層也出現(xiàn)了不斷的流失情況。為了提升中層能力避免人才流失，于是公司HR部門擬訂了一個(gè)中層發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，具體的內(nèi)容如下：

案例中培訓(xùn)課程的設(shè)置分為了三個(gè)方面：思維、職商以及技能。

思維：改變中層管理者的思路和格局，增加管理者認(rèn)知、管理者定位、管理者“雷區(qū)”方面的培訓(xùn)。

職商：提升職業(yè)素養(yǎng)及意識(shí)，可以給予領(lǐng)導(dǎo)力情境管理能力、組織以及個(gè)人執(zhí)行力的培訓(xùn)。

技能：在方法、技巧層面，可以增加績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通管理、時(shí)間管理、選用預(yù)留技能培訓(xùn)。

通過(guò)四種方式來(lái)實(shí)施培訓(xùn)：工作樣本、情景模式、戶外拓展、情景討論。

還可以用主題討論、頭腦風(fēng)暴等方式。最后評(píng)估、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

按照四個(gè)層級(jí)，一級(jí)為反應(yīng)評(píng)估，二級(jí)為學(xué)習(xí)評(píng)估，三級(jí)為行為評(píng)估，四級(jí)結(jié)果評(píng)估。

這是大多數(shù)培訓(xùn)體系的流程，從中能看出什么問(wèn)題？

以上的培訓(xùn)體系沒(méi)有聚焦到最關(guān)鍵的問(wèn)題上，即績(jī)效達(dá)成和培養(yǎng)人才，這是企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)。

應(yīng)該如何做？

回歸到組織培訓(xùn)的本質(zhì)，以職位分析中所構(gòu)建的“能力模型”為基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)效差異，反推出能力差異，理出真正的培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)以解決問(wèn)題為核心的項(xiàng)目，才能達(dá)到改善績(jī)效的目的。

基于發(fā)展后段或者成熟型企業(yè)，在組織相對(duì)清晰的戰(zhàn)略下，拆分出對(duì)于人才能力的要求，從而建立支撐組織未來(lái)發(fā)展的核心人才培養(yǎng)體系。

HR也需要改變自己的工作方法及思路：

1.?變思維，從專業(yè)思維到業(yè)務(wù)思維。

調(diào)整認(rèn)知定位，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，業(yè)務(wù)達(dá)成是結(jié)果，專業(yè)是輔助技能；

2.?變視角，從向內(nèi)看到向外看。

關(guān)注客戶需要，明確招聘和培訓(xùn)需求，不要憑空畫像。

3.?變方法，從事后控制到事前預(yù)防。

通過(guò)培訓(xùn)去教會(huì)大家做好事前預(yù)防，預(yù)估未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，從而引導(dǎo)大家的行為。