數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，對企業(yè)能力的要求也產(chǎn)生了相應(yīng)的改變，其最直接的反映就是組織能力與業(yè)務(wù)需求的不匹配。

與工業(yè)時代注重流程和標(biāo)準(zhǔn)化的“泰勒科學(xué)管理”不同，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的組織更需要“知識管理”，“數(shù)字化”、“協(xié)作”、“賦能”成為了人資資源管理的熱詞。因此，如何實現(xiàn)人力資源的數(shù)字化以應(yīng)對提升組織能力的需求？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計如何真正的得到落地以切實推動企業(yè)能力的發(fā)展？這些都是企業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的實際困難，也是北大縱橫咨詢集團(tuán)高級副總裁寶山老師所思考的問題。

以下為寶山老師在Moka舉辦的“零售研討會暨M(jìn)oka零售方案發(fā)布會”上分享的相關(guān)內(nèi)容。

01.數(shù)字化VS信息化??新生產(chǎn)要素的價值實現(xiàn)路徑

最近我一直在關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，思考這樣幾個問題：什么是數(shù)字化？信息化和數(shù)字化有什么區(qū)別？數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么開始？怎么落地和發(fā)展？

現(xiàn)在許多所謂的數(shù)字化公司，本質(zhì)上還是為客戶提供信息化的服務(wù)。Moka是一個數(shù)字化的招聘系統(tǒng)，這里的數(shù)字化與其他企業(yè)的信息化有什么不同？這個問題值得我們深入的思考。

從數(shù)字經(jīng)濟(jì)的來臨說起。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，數(shù)據(jù)成為了關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。在農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，生產(chǎn)力三要素即勞動、資本和土地。而在我們國家“十四五”規(guī)劃中，已經(jīng)將“數(shù)據(jù)”列為了第四項生產(chǎn)要素。所以，數(shù)字經(jīng)濟(jì)以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，如果還不能用數(shù)據(jù)賺錢，那么就還處于信息化的階段。

其次，數(shù)字經(jīng)濟(jì)以云計算為核心技術(shù)引擎。拿數(shù)據(jù)賺錢，必須有算法。沒有算法，沒有數(shù)據(jù)洞見，數(shù)據(jù)就像是倉庫里的滯銷品一樣沒有實際價值。當(dāng)云計算可以通過算法把數(shù)據(jù)里最核心、最有價值的東西提煉出來、形成數(shù)據(jù)洞見時，企業(yè)就可以依此來進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。就像Moka通過數(shù)字化實現(xiàn)招聘環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)獲取、存留，最重要的是運(yùn)用算法將數(shù)據(jù)加工和展示，發(fā)揮了數(shù)據(jù)洞見的作用，使數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，幫助客戶達(dá)到賺錢的目的。

模式，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)。生態(tài)最核心的就是心態(tài)，只有開放的心態(tài)，才能用生態(tài)的視角來構(gòu)建商業(yè)模式，達(dá)到商業(yè)模式創(chuàng)新的目的。

“數(shù)字化”這個概念是否也會像其他管理熱詞一樣，在短暫的幾年后消失？我個人認(rèn)為不會，至少在未來的十年甚至二十年內(nèi)不會消失。因為數(shù)字時代和工業(yè)時代有著本質(zhì)的區(qū)別，工業(yè)時代的變化是連續(xù)的、可預(yù)測的，而數(shù)字時代的變化是非連續(xù)的、不可預(yù)測的。無論是Uber還是Facebook，這些硅谷的創(chuàng)新企業(yè)都是在重構(gòu)，重新定義了我們的產(chǎn)品、生活方式、鏈接資源的能力等。以這樣的視角，我們應(yīng)當(dāng)重新定義合作伙伴。例如Moka這樣的數(shù)字化招聘和人力資源服務(wù)類公司，都將是企業(yè)商業(yè)模式生態(tài)下的重要合作伙伴。

02.舊方式VS新方式??數(shù)字時代引發(fā)的人力資源轉(zhuǎn)型新方向

人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重構(gòu)組織層面的問題。原來的人力資源管理強(qiáng)調(diào)的是“管控”，而隨著外部環(huán)境動態(tài)變化加快，企業(yè)固有的管控越來越不適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。所以當(dāng)前的人力三支柱，就是為了應(yīng)對外部的動態(tài)變化來強(qiáng)化管控。而在內(nèi)因方面，企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)賦能，這是因為效率不再來源于傳統(tǒng)組織模式下的分工，而是來自于協(xié)同。而這個協(xié)同是公司與公司之間、生態(tài)與生態(tài)之間的協(xié)同。因此，協(xié)同、競爭、共生和賦能，是當(dāng)前組織管理應(yīng)當(dāng)重視的問題。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，人才團(tuán)隊的數(shù)字化思維養(yǎng)成極其關(guān)鍵。有一個可以實踐的方法是從App的角度去思考。傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型往往是先做信息系統(tǒng)，然后再去做App。但從App的角度去思考，可以從整個業(yè)務(wù)邏輯的場景、入口和使用者入手，推動整個系統(tǒng)的構(gòu)思，從而提升系統(tǒng)的可使用性，極大的提高使用率。當(dāng)前，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析已經(jīng)逐漸成為人力資源的基礎(chǔ)。而數(shù)字化的進(jìn)程依然在不斷發(fā)展，呈現(xiàn)出了一些趨勢，下面我們從幾個實踐案例出發(fā)進(jìn)行分析和思考：

全球最大的人力資源服務(wù)公司是瑞士的德科，在進(jìn)行數(shù)字化探索時，其核心是通過數(shù)字化解決方案為集團(tuán)現(xiàn)階段營收及未來業(yè)務(wù)增長奠定堅實基礎(chǔ)。以此為出發(fā)點(diǎn)開始做各個角度的人力資源解決方案平臺，例如數(shù)字化的在線人才的招聘和配置平臺、高管招聘平臺、職業(yè)教育和技能培訓(xùn)平臺、人才發(fā)展與職能轉(zhuǎn)型平臺等，每個平臺都有自己的業(yè)務(wù)和品牌體系，以此來搭建一個完整的人力資源生態(tài)體系。

第二大的是荷蘭的任仕達(dá)，其數(shù)字化戰(zhàn)略可以分為三個步驟：首先是通過收購成熟的在線人力資源企業(yè)來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；其次，設(shè)立了創(chuàng)新基金，用來對公司早期人力資源技術(shù)投資組合作部署；最后，公司在組織架構(gòu)上做了調(diào)整，幫助適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。例如，任仕達(dá)新建了名叫“數(shù)字工廠”的部門組織，目的是幫公司提供技術(shù)創(chuàng)新，為公司新品牌戰(zhàn)略中的科技力量提供創(chuàng)新和支持作用。

第三大的是美國的萬寶盛華，其數(shù)字化的核心是實現(xiàn)靈活用工。從這一目標(biāo)出發(fā)構(gòu)建了人才技能提升和增值服務(wù)。也就是用數(shù)據(jù)分析等技術(shù)進(jìn)一步明確客戶的具體需求，瞄準(zhǔn)正確的人才，提供專業(yè)的培訓(xùn)并將其配置到最合適的位置上。

國內(nèi)也有一些人力資源服務(wù)企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段大致可以分為三個層級：第一層級是將人力資源的基本業(yè)務(wù)全部App化，尤其是在招聘業(yè)務(wù)管理和服務(wù)業(yè)務(wù)管理方面；第二層級是全面的信息系統(tǒng)支撐；第三層級是開始用數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的支撐，構(gòu)建了一個全生態(tài)鏈。

03.當(dāng)下VS未來??人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的功能性探索

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型最主要的是做功能性的探索。就像Moka現(xiàn)在做的正是招聘的功能性探索，這種功能性探索的關(guān)鍵是用戶體驗。用戶體驗首先針對的是使用者，將使用者角色化，例如使用者是店員還是店長，亦或是大區(qū)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等，實現(xiàn)全渠道服務(wù)。同時還要實現(xiàn)社交化的鏈接，與Moka與企業(yè)微信、釘釘這樣的軟件進(jìn)行鏈接，實現(xiàn)閉環(huán)。

第二是通過數(shù)據(jù)輔助決策，實現(xiàn)人才預(yù)測分析、智能推薦人才，以提升決策效率與質(zhì)量。

第三是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，實現(xiàn)即時分析，提升效率。往往一個企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條越簡單，數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營的可行性越高。比如麥當(dāng)勞業(yè)務(wù)非常簡單，流程非常清晰，就可以更快捷的用數(shù)據(jù)來驅(qū)動運(yùn)營，使數(shù)據(jù)更容易的創(chuàng)造價值，提升工作效率。

此外還有數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)則、過程和對象的數(shù)字化，包括HR規(guī)則在線定義、自動嵌入作業(yè)、過程自動記錄、擴(kuò)充HR業(yè)務(wù)對象與屬性、數(shù)據(jù)自動采集和存儲等。當(dāng)前，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般有三種模式：

第一種是信息化規(guī)劃。主要是對企業(yè)的各信息系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)架構(gòu)、IT組織流程做評估，然后結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略、參考行業(yè)的模型等，規(guī)劃未來幾年企業(yè)信息化發(fā)展藍(lán)圖、架構(gòu)與實施。

第二種是數(shù)字化優(yōu)化。也就是以當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，梳理業(yè)務(wù)流程，挖掘數(shù)據(jù)價值，用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值的思維來重新定義流程。這種模式不改變企業(yè)原本的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，重點(diǎn)是讓企業(yè)具備數(shù)據(jù)化能力。

第三種是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。主要是基于數(shù)字化思維實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用場景優(yōu)化等。這種轉(zhuǎn)型設(shè)計，才是真正能夠落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。