通常來說,企業(yè)在決定采用SaaS后,最關鍵的步驟就是系統(tǒng)的交付實施。只有用戶實際投入使用系統(tǒng),才意味著“數(shù)字化”正式從“概念”進階到“實踐”,開始真正發(fā)揮它的作用與價值。

然而在企業(yè)內部新上線一個系統(tǒng),往往會遇到非常多的現(xiàn)實問題:操作上手門檻高、內部推廣效率低,讓系統(tǒng)的使用效果無法真正的施展出來。如何幫助企業(yè)搭建更易上手、易推廣的系統(tǒng),發(fā)揮系統(tǒng)提效價值就顯得至關重要,也是SaaS廠商提供專業(yè)幫助的服務之一。

總而言之,無論是什么類型的SaaS產(chǎn)品,都必須通過實施兌現(xiàn)價值。

做個簡單的科普,SaaS的實施流程通常是:

1.啟動調研:啟動會是為了在團隊內部及與企業(yè),對項目進入實施階段達成一致,提高雙方對項目實施的重視程度,提醒雙方為接下來的協(xié)作與配合提供便利及優(yōu)先級的安排,與此同時,實施團隊會入駐企業(yè),與企業(yè)展開更為細節(jié)的需求調研;

2.方案確定:不同于售前環(huán)節(jié)的解決方案溝通,在實施階段,是在實地調研后與企業(yè)探討更為落地和具體的業(yè)務場景和解決方案,為接下來的系統(tǒng)配置提供框架性指導;

3.配置培訓:實施人員對系統(tǒng)進行人工操作配置,實施團隊會幫助企業(yè)在其內部進行宣貫培訓,幫助企業(yè)員工順利上手操作系統(tǒng),實施也能通過培訓了解真實使用過程中的企業(yè)疑惑,方便再次對系統(tǒng)配置進行優(yōu)化;

4.上線運行:系統(tǒng)正式上線后,還要試運行2-3周,在此期間實施團隊會觀察系統(tǒng)運行情況,企業(yè)使用難易程度等,做最后的細節(jié)調試;

5.項目驗收:在系統(tǒng)穩(wěn)定性和流暢度達到一定指標后以驗證系統(tǒng)實施成功,雙方確認系統(tǒng)交付完成;

6.內審交接:確定實施過程結束后,企業(yè)可以根據(jù)實施過程體驗及系統(tǒng)上線效果,填寫實施滿意度評分表,以便實施團隊能改進實施流程,優(yōu)化服務體驗,之后就可以交接給CSM團隊進入之后的服務環(huán)節(jié)了。

從專業(yè)的實施流程動作可以看出,SaaS實施交付是整個產(chǎn)品兌現(xiàn)價值最重要的環(huán)節(jié),如果實施不成功,“上線即棄用”的例子也不在少數(shù),不僅耽誤企業(yè)業(yè)務開展,也使得SaaS品牌口碑折損,影響SaaS今后續(xù)費。

Moka作為一款HR SaaS,需要協(xié)調服務的職場角色眾多,需要實現(xiàn)的交互功能復雜,尤其在校招時期更為特殊:面對形式繁雜的簡歷、海量的候選人、緊湊的宣講會、遍布各地的校招站點……不僅對功能穩(wěn)定性和流暢度提出挑戰(zhàn),更對SaaS實施團隊提出更多考驗。

校招期,對實施交付提出的3大挑戰(zhàn):

1.周期短 時間緊

伴隨著畢業(yè)季,每年的春招和秋招,已經(jīng)成為企業(yè)固定下來的招聘動作。在招聘周期實際開始之前,企業(yè)內部早就開始對校招做以大量準備工作,面對大批量應屆生和投遞而來的簡歷,如何加快招聘流程速度,搶占先機,優(yōu)中擇優(yōu),則是企業(yè)核心競爭力之一。

聰明的企業(yè)會考慮:上系統(tǒng)!用數(shù)字化方式解決招聘效率難題。而通常有這一意識的時候,校招期往往近在眼前,這就意味著,從想法到了解再到落地,留給系統(tǒng)實際實施上線的時間非常短,這中間還要包含一系列上文提到的實施流程,確保在大量崗位開放招聘之前就得用上系統(tǒng),實施團隊可謂是真正的要與時間賽跑。

2.項目難 任務重

企業(yè)不僅對系統(tǒng)上線時間有要求,最重要的是確保系統(tǒng)在校招期間穩(wěn)定運行,才是提效關鍵。

校招期間簡歷量大,需要協(xié)作的人多,篩選簡歷就是個大難點,候選人的來源有哪些?宣講會的簽到情況如何查詢統(tǒng)計?如何通過系統(tǒng)自動化的對院校、專業(yè)等基礎信息進行篩選?如何精準的對面試、筆試進行批量邀約?如何自動觸發(fā)階段性交互操作?如何對接測評、視頻、IM等企業(yè)原有的生態(tài)系統(tǒng)……這一系列復雜問題都對實施人員對校招場景和系統(tǒng)業(yè)務的串聯(lián)能力,提出極高的要求。

3.要求高 體驗好

校招期也是企業(yè)絕對不會錯過的雇主品牌宣傳期,面對眾多年輕候選人,先進的企業(yè)會將雇主品牌形象的塑造落實在各個細節(jié)之處。校招門戶的搭建風格,招聘管理系統(tǒng)的操作流暢度,豐富功能帶給應聘者們的體驗感,往往是企業(yè)給候選人們建立的第一印象。

這些細節(jié)的塑造與維護,能從不經(jīng)意間透露出企業(yè)對于人才的重視程度,隨著一輪輪的校招,在學生群體內形成口碑效應,潛移默化的影響應屆生們的就業(yè)決策,從而提高企業(yè)的招聘競爭力,獲得源源不斷的優(yōu)質人才。

實施團隊在照顧到系統(tǒng)帶給候選人們的體驗感同時,也需要考慮企業(yè)HR和用人經(jīng)理使用系統(tǒng)的手上熟練度,好的系統(tǒng)能兼顧功能性和易用性,只有內部員工熟悉操作后,才能保證系統(tǒng)發(fā)揮提效價值。

除此之外,不光實施團隊需要全力投入系統(tǒng)搭建,作為企業(yè)也需要為人力數(shù)字化落實提供良好的基礎條件。

　　校招期,企業(yè)在實施過程中需要注意以下3點:

1.確保團隊配合度高

首先,企業(yè)內負責校招的對接人需要對校招流程有足夠明確清晰的認知,對系統(tǒng)實施落地有經(jīng)驗和想法;其次,在企業(yè)內部達成系統(tǒng)上線共識,確保其他協(xié)作部門和資源支持配合到位;最后,需要和其他生態(tài)系統(tǒng)的供應商提前溝通確認對接形式和流程,降低溝通成本,提高協(xié)作效率,保證實施順利推進。這些準備也是在實施階段開啟動會的價值所在。

2.提供清晰校招規(guī)劃

企業(yè)內部需要提前準備好完整的校招規(guī)劃,如清晰的校招時間節(jié)點、校招目標、布局院校等等,企業(yè)只有先清楚自己的規(guī)劃,才能方便實施給予更為針對性的落地解決方案,協(xié)助企業(yè)達成招聘目標。

3.留有充足測試時間

系統(tǒng)配置端口需要時間,而預演、測試、熟悉系統(tǒng)整個運行過程更需要留有一段時間,面對大批量的數(shù)據(jù)涌入和流程操作,適當?shù)娜哂鄷r間也給系統(tǒng)調試贏得充足的時間,盡可能在真實校招現(xiàn)場避免出現(xiàn)技術問題。所以企業(yè)一定要更早的提出整個校招規(guī)劃,提前對接好SaaS供應商。

Moka作為全員體驗更好的HR SaaS,在幫助企業(yè)搭建系統(tǒng)的過程中,也提供了極致體驗感的實施服務。

Moka實施服務團隊的4大關鍵亮點:

關鍵詞1

快速響應

通常需要1-2個月的實施周期,留給校招的時間要求往往只有20天左右。鑒于校招的特殊的時間周期,Moka實施團隊對企業(yè)需求的響應速度也很迅速,達成合作意向后,就會安排專門的實施人員進駐企業(yè),開始緊鑼密鼓的校招需求調研階段,和企業(yè)共同探討業(yè)務場景和任務目標,主導項目實施規(guī)劃,快速推進實施周期,落地最佳解決方案,確保企業(yè)準時準點順利開展校園招募。

關鍵詞2

經(jīng)驗豐富

Moka實施團隊有大量的校招實施案例的積累,校招實施也有其特殊性存在:

1.學生自主性高:00后畢業(yè)生逐漸成為校招主力軍,個性張揚、自主性強,校招期往往也是應屆生們掌握更多主動權和優(yōu)先權,面對各種企業(yè)的集中邀約,年輕人往往更青睞于自主預約面試、筆試時間,拒絕“被安排”;

2.生源渠道多樣:包括宣講會在內的生源的獲取方式,除了安排候選人簽到、現(xiàn)場投遞、叫號面試、無領導小組討論等場景操作外,會后HR如何查詢各投遞渠道數(shù)據(jù),進行效果追溯,結果統(tǒng)計等都需要系統(tǒng)做好沉淀,并且除了宣講會之外,企業(yè)還會根據(jù)校招實際效果臨時加開現(xiàn)場投遞,以及在社交平臺上建立的畢業(yè)生求職群、貼吧、論壇、直播私域等招募渠道,都需要通過系統(tǒng)統(tǒng)計訪問量和投遞量,以便HR評估生源質量和效果;

3.校園大使解鎖:校園大使是校招特有的招募者身份,通過和校園合作密切的知名大咖、學長前輩,能深入到學生團隊內部,找到專業(yè)更對口、更優(yōu)秀的學校生源,也能吸引更多學生了解企業(yè)崗位信息;

4.

5.字段配置繁瑣:校招場景下,企業(yè)往往更關注學生的教育經(jīng)歷、實習經(jīng)歷、院校得獎經(jīng)歷等在?；顒颖尘?并且針對不同職位需要在校期間的特性也不同,這時系統(tǒng)上應聘登記表需要收集的結構化信息也需要實施團隊做以相應的配置,制定針對性表單,還需從整體規(guī)劃上考慮和其他生態(tài)系統(tǒng)集成,端口對接、賬號權限把控等復雜細致的實施工作,這些都需要專業(yè)實施團隊下場入駐,親力親為,才能順利搭建好系統(tǒng)配置,讓自動化技術順利落實,提高招聘流程效率;

6.數(shù)據(jù)追蹤復雜:由于校招涉及的流程環(huán)節(jié)復雜,參與人數(shù)眾多,企業(yè)對過程數(shù)據(jù)追蹤也提出更高的要求,各種基礎條件維度的分析報表、渠道招募效果、投遞過程轉化、流程紕漏洞察、招聘目標完成度等各項數(shù)據(jù)的監(jiān)控,都需要系統(tǒng)實時記錄,而這些數(shù)據(jù)報表的呈現(xiàn),也都需要通過實施人員和企業(yè)溝通后進行配置。