一個新的品牌，如何從零開始人才布局？Tim Hortons進入中國的人才布局，或許能為我們提供解題思路。
北美網(wǎng)紅咖啡品牌Tim Hortons,簡稱:Tims，在登陸上海的當(dāng)天，引來眾多粉絲排隊打卡，拍下最“Instagrammable”的照片，這也是Tims在中國的第一個家。
迎來了開門紅，Tims在中國的發(fā)展也走進了人們關(guān)注的視線。
Tims提出了2019年開設(shè)30家店，預(yù)計2020年門店數(shù)量倍數(shù)增長。如何實現(xiàn)？Tims的人力資源團隊從品牌定位、階段性人才布局、數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用等維度，給出了一套從零開始布局人才的完整思路。
- 有怎樣的品牌 然后才有怎樣的團隊
進入中國后，Tims中國團隊也將繼續(xù)秉持這份初心。從選址上，Tims并沒有只關(guān)注頂級商圈，同時將部分門店開在社區(qū)，讓Tims咖啡館成為社區(qū)的連接點，把咖啡變成日常。在核心文化建設(shè)上，也將秉承“開放包容、慷慨好客、人情博愛”的核心價值觀。在品牌發(fā)展方向得以明確之后，人才畫像和團隊組建也形成了初步的方向，“創(chuàng)業(yè)精神、扎實的專業(yè)能力、熱情謙和的工作態(tài)度、良好的服務(wù)意識”成為團隊組建中人才篩選的核心要點。
- 階段性人才規(guī)劃與系統(tǒng)化的執(zhí)行手法
品牌定位和人才畫像明確之后，接下來最重要的就是要有合理的人才規(guī)劃，并且按照公司的發(fā)展節(jié)奏，階段性地完成人才布局。
Tims人才布局的第一階段是首店開業(yè)前的人員配置。
Tims第一家店于2019年2月26日開業(yè)，最早一批員工在去年12月末就到位了，以工作經(jīng)驗豐富的門店管理組為主。人力資源團隊主要考慮到兩方面的因素：
第一，?預(yù)計到首店開業(yè)早期會比較火爆，Tims需要更有經(jīng)驗的人來應(yīng)對和負責(zé)熱首店開業(yè)持續(xù)爆棚的業(yè)務(wù)；
前期，Tims對這些伙伴進行了長達三個月的培訓(xùn)，其中9位伙伴全部送去加拿大總部，進行了長達兩個月的帶訓(xùn)，既感受品牌發(fā)源地的文化與歷史，又可以學(xué)習(xí)到原汁原味的門店營運管理知識和技能。
這些伙伴經(jīng)過在首店工作的歷練，既獲取了在中國運營門店的實踐經(jīng)驗，也對品牌的歸屬感和榮譽感就此增強，在未來的人才選拔中，會成為無可或缺的中堅力量。
當(dāng)Tims前期儲備的人才支持到第五家店時，人力資源團隊陸續(xù)推出了人才梯隊培訓(xùn)計劃、職位晉升制度，以及對應(yīng)的薪酬政策。
Jason介紹，從晉升制度執(zhí)行到今年8月，已經(jīng)二十余名全職伙伴成功晉升為值班經(jīng)理，在連鎖零售行業(yè)，無論是培養(yǎng)周期，或是個人學(xué)習(xí)成長速度都屬于非?？斓墓?jié)奏。完善的培養(yǎng)體系、職業(yè)發(fā)展空間廣闊、內(nèi)部靈活的認可機制，也是Tims招募人才非常有競爭力的優(yōu)勢。6月Tims已經(jīng)開了11家門店，運營各方面進入相對平緩的時期，人力資源的招聘工作也進入第三階段：引入靈活用工。
當(dāng)全職人員穩(wěn)定后，就需要考慮使用兼職人員去提升工時使用效率?？紤]到兼職人員的工時提供能力有限，培訓(xùn)工作量大，Tims的靈活用工也是漸進式推進。比如,先讓單店的兼職員工比例達到5%，讓全職人員和兼職人員配合穩(wěn)定后，再慢慢擴充兼職比例。
截止到9月底，Tims在上海已經(jīng)開了21家門店，門店的復(fù)制已經(jīng)相對成熟，人員的儲備也能夠支持到全年的開店目標(biāo)。這時候，Tims進入修煉內(nèi)功的階段：在門店端逐步部署招聘管理系統(tǒng),同時部署和對接人事信息管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、排班考勤系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)平臺。
早在成立之初，Tims就已經(jīng)上線了Moka招聘管理系統(tǒng)。
品牌建立的早期Moka的應(yīng)用與招聘節(jié)奏匹配主要集中在HR端使用，現(xiàn)在開始慢慢地將系統(tǒng)推廣至門店，短期內(nèi)的目標(biāo)是當(dāng)門店數(shù)量達到一定規(guī)模，人力資源部負責(zé)渠道和工具，店經(jīng)理根據(jù)門店的招聘需求全面負責(zé)在公司的平臺、渠道上完成招聘動作，通過Moka完成獲取簡歷、簡歷篩選、安排面試、評估反饋、offer發(fā)放。
- 為什么要從一開始就上線數(shù)字化系統(tǒng)？
很多人認為只有當(dāng)招聘工作量大到一度程度后，才需要上線招聘管理系統(tǒng)。到底有沒有必要從招聘之初就上線系統(tǒng)呢？Tims給出了肯定的答案。
Jason解釋：“Tims中國團隊核心成員均來自國際一線品牌的從業(yè)者，很清楚數(shù)字化系統(tǒng)對工作效率的提升，也非?？粗財?shù)據(jù)的價值，對數(shù)據(jù)的有效性、及時性和可追蹤性非常重視。這些在一開始進行布局，一方面，因為行業(yè)相對成熟，所以實施難度較大型組織更小，另一方面，早期布局意味動作被早期標(biāo)準(zhǔn)化，未來組織放大后，在內(nèi)部執(zhí)行上效率更高。因此，在HR團隊開始招聘之初，我們就上了Moka招聘管理系統(tǒng)?！?/p>
從溝通中我們了解到，Tims在全球粉絲眾多，INS上Tim Hortons成為粉絲的風(fēng)尚之選，在國內(nèi)，Tims處于品牌進入和強化的階段。
雇主品牌是品牌彰顯能力的一面旗幟，候選人最先感受到品牌的溫度其實是從應(yīng)聘和面試開始的。給候選人提供良好的應(yīng)聘體驗，也是樹立Tims品牌的關(guān)鍵。
在招聘過程中，Moka系統(tǒng)的及時性優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。比如：一個面試的安排，它可以郵件或短信給到候選人，面試后一段時間給候選人發(fā)送面試反饋，給候選人提出意見的機會。即使候選人被拒絕，Tims也會通過郵件反饋到候選人。
在這些細小的細節(jié)，候選人也能體會到Tims的用心，讓候選人記住Tims品牌。
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