在Moka主辦的“智慧開(kāi)源·精細(xì)運(yùn)營(yíng)——Moka校園招聘解決方案發(fā)布會(huì)”上，猿輔導(dǎo)在線(xiàn)教育校園招聘負(fù)責(zé)人駢世琦根據(jù)自身豐富的校招經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了校招項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)分享——《做有溫度的校園招聘》。

猿輔導(dǎo)成立于2012年，在快速發(fā)展的8年中，猿輔導(dǎo)已成為一個(gè)擁有員工3萬(wàn)余人，估值155億美元的在線(xiàn)教育獨(dú)角獸企業(yè)。業(yè)務(wù)一路狂奔，會(huì)給企業(yè)的組織和人才發(fā)展帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。猿輔導(dǎo)如何通過(guò)招聘數(shù)字化和校招體系的搭建，實(shí)現(xiàn)“有溫度”的校招，在業(yè)務(wù)快速發(fā)展中為組織帶來(lái)新鮮的人才血液，值得我們學(xué)習(xí)與思考。

以下是分享的主要內(nèi)容：

分享內(nèi)容概覽

今天分享的主題是《做有溫度的校園招聘》，主要分為四個(gè)部分：

第一，校招情況介紹。

第二，內(nèi)部推薦。主要包括告知、引導(dǎo)和規(guī)范三個(gè)部分。

第三，面試體驗(yàn)。分享一些如何讓面試官和學(xué)生都有好的面試體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)。

第四，Offer保溫。通過(guò)offer保溫來(lái)結(jié)合、展現(xiàn)雇主品牌。

多元共生構(gòu)建有溫度的校招生態(tài)

01.校招特征

如果用一個(gè)詞概括猿輔導(dǎo)校招的特征，我認(rèn)為是“多元共生”。猿輔導(dǎo)目前有5款核心App，所需的人才也有較大的差異。例如猿輔導(dǎo)在線(xiàn)教育主要是招聘產(chǎn)品和研發(fā)人員，而斑馬AI課和猿輔導(dǎo)網(wǎng)課主要是老師類(lèi)相關(guān)崗位的招聘。我們采取了分開(kāi)招聘的方式，以解決招聘對(duì)象差別較大的問(wèn)題。這樣的劃分，可以提升校招的效率，使校招工作的開(kāi)展更加專(zhuān)業(yè)化。

02.校招流程

接下來(lái)以研發(fā)專(zhuān)場(chǎng)為例來(lái)看一下校招流程。其實(shí)大多數(shù)公司的校招流程都是大同小異的。猿輔導(dǎo)不同之處在于，我們的三輪面試都是技術(shù)面試，沒(méi)有HR面試。這樣設(shè)置主要有兩方面的考慮：

第一，在技術(shù)面試過(guò)程中，我們會(huì)留意考察學(xué)生的軟性素質(zhì)。

第二，我們把HR的面試進(jìn)行了后置，放進(jìn)了offer維護(hù)環(huán)節(jié)里。offer維護(hù)不是正式的面試，而是一種交流的狀態(tài)，學(xué)生更愿意吐露真實(shí)意愿。同時(shí)HR也可以在offer維護(hù)過(guò)程中做一些針對(duì)性的講解，提高offer接受率。

在整個(gè)校招流程中，猿輔導(dǎo)十分注重做到“有溫度”的招聘，這與我們的企業(yè)文化有很大的關(guān)系。猿輔導(dǎo)在成長(zhǎng)過(guò)程中形成的企業(yè)文化可以概括為四點(diǎn)：

第一，在猿輔導(dǎo)，我們認(rèn)為每個(gè)人都是善良的，是有自驅(qū)力的，所以我們?cè)敢庠谛Ｕ兄邢蛲瑢W(xué)們傳遞善意。

第二，猿輔導(dǎo)是一家追求簡(jiǎn)單高效的公司。因此，我們校招流程的設(shè)置也同樣簡(jiǎn)單高效。

第三，猿輔導(dǎo)注重傳遞知識(shí)、傳遞快樂(lè)。例如，我們?cè)诿嬖囍?，如果學(xué)生無(wú)法回答問(wèn)題，面試官通常不會(huì)直接跳過(guò)，而是會(huì)給學(xué)生一些提示。而二面的面試官會(huì)問(wèn)到一面中學(xué)生不會(huì)的知識(shí)，以考察學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

第四，基于這樣的企業(yè)文化，我們提出了“有溫度的校園招聘”。什么是有溫度的校園招聘？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題。

回溯過(guò)去，回到剛畢業(yè)的時(shí)候，回想我們自己的求職經(jīng)歷，我們最需要的是什么？

首先，我可能最希望有一個(gè)公司內(nèi)部的人，為我傳遞一些內(nèi)部消息。所以我們就把內(nèi)推作為重要工作，多一個(gè)靠譜的內(nèi)推人，就可以觸達(dá)到更多靠譜的學(xué)生。

其次，我希望在面試的過(guò)程中受到尊重。所以我們希望給學(xué)生以更好的面試體驗(yàn)，不要讓學(xué)生感覺(jué)一出校門(mén)就遭受到了社會(huì)的毒打。

最后，我還希望拿到offer的時(shí)候，有人能給我一些中肯的建議。因此，我們?cè)O(shè)置了HR的后置工作，讓HR擔(dān)任這個(gè)角色。

這樣，猿輔導(dǎo)就形成了具有特色、具有溫度的校招流程。

內(nèi)部推薦扮演有溫度的引路人

內(nèi)推除了能帶來(lái)大量簡(jiǎn)歷的直接目的之外，同時(shí)也提供了一個(gè)能讓學(xué)生找到一個(gè)人去了解企業(yè)的渠道。

01.告知

第一步就是全面的告知企業(yè)內(nèi)部的員工公司有內(nèi)推的活動(dòng)和需求。我們會(huì)通過(guò)企業(yè)微信、企業(yè)郵件等方式，將校招的信息發(fā)送至每一位員工。猿輔導(dǎo)將Moka的內(nèi)推入口嵌入到企業(yè)微信的工作臺(tái)，員工可以通過(guò)Moka的內(nèi)推入口進(jìn)入頁(yè)面，選擇崗位后就可以一鍵生成內(nèi)推海報(bào)，降低了內(nèi)推的操作難度，節(jié)約了時(shí)間成本。

此外，我們還通過(guò)Moka設(shè)置內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)，使員工清晰的知道自己每個(gè)月推薦了誰(shuí)，內(nèi)推工作進(jìn)展到了哪一步，獎(jiǎng)金是多少等，極大的提高了員工內(nèi)推的積極性。新人入職時(shí)，我們會(huì)給他發(fā)一個(gè)內(nèi)推紙條，內(nèi)容是當(dāng)下需要內(nèi)推的崗位和所負(fù)責(zé)的HR，以及可以獲得的激勵(lì)等。

有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享給大家，就是可以培養(yǎng)和挖掘一些內(nèi)推的關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖。猿輔導(dǎo)今年的研發(fā)校招內(nèi)推有兩個(gè)關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，貢獻(xiàn)了內(nèi)推渠道40%的簡(jiǎn)歷量，1/5的offer量，并且他們還承擔(dān)了答疑輔導(dǎo)、安利公司等HR要素的工作，效果非常好。

02.引導(dǎo)

在告知的基礎(chǔ)上，我們會(huì)積極的引導(dǎo)員工的內(nèi)推行動(dòng)。主要是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)。

猿輔導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)金額在互聯(lián)網(wǎng)公司中是比較高的，一人獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，入職發(fā)放5000元，轉(zhuǎn)正發(fā)放5000元。同時(shí)，社招內(nèi)推和校招內(nèi)推的獎(jiǎng)勵(lì)金額和發(fā)放規(guī)則相同。這些內(nèi)推的規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)金額可以在Moka上進(jìn)行很便捷的設(shè)置和管理。我們甚至?xí)o離職的員工發(fā)放內(nèi)推獎(jiǎng)金。這不僅會(huì)給離職員工帶來(lái)尊重感，同時(shí)給內(nèi)部員工傳遞了一種信念：只要內(nèi)推入職，我就會(huì)受到激勵(lì)。

我們也非?？粗鼐竦募?lì)，會(huì)選擇很多場(chǎng)合去強(qiáng)化內(nèi)推這件事情。例如，在每月的部門(mén)會(huì)議上，HR會(huì)以口頭或PPT的形式對(duì)內(nèi)推的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并發(fā)放“內(nèi)推之星”專(zhuān)屬貼紙。也會(huì)組織內(nèi)推的分享會(huì)，總結(jié)內(nèi)推效果好的方法，進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣。其實(shí)這些不是什么特別新鮮的辦法，但這代表了我們確實(shí)在扎扎實(shí)實(shí)的推進(jìn)這些事情。

在內(nèi)推這件事情上，我認(rèn)為最重要的是培養(yǎng)公司內(nèi)部的內(nèi)推土壤。年復(fù)一年，我們通過(guò)持續(xù)不斷的努力，使員工認(rèn)識(shí)到了內(nèi)推的重要性，同時(shí)也讓大家從內(nèi)推當(dāng)中受益。

03.規(guī)范

對(duì)于內(nèi)推，我們最擔(dān)心的就是內(nèi)推人給被推薦人的答復(fù)中，存在著信息傳遞的偏差。因此，應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)推人的言行進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。主要有兩個(gè)方面：

第一，招聘渠道的指導(dǎo)。通常情況下，我們最希望內(nèi)推人推薦他的直系同學(xué)。直系同學(xué)在學(xué)歷和學(xué)校的層次上符合公司的招聘要求，提升了招聘的精準(zhǔn)性和效率。

第二，招聘話(huà)術(shù)的指導(dǎo)。我們希望內(nèi)推人傳遞的信息與企業(yè)雇主品牌想要傳遞的信息保持一致。我們將這些信息制作成內(nèi)推錦囊發(fā)送給內(nèi)推人，提升內(nèi)推工作的效率和有效性。

角色定位打造有溫度的面試體驗(yàn)

為什么把面試體驗(yàn)提高到一個(gè)非常重要的地位？原因很簡(jiǎn)單：招聘不是單向的，不僅是公司挑選候選人，候選人也在挑選公司。要通過(guò)良好的面試體驗(yàn)，為雙向選擇打下好的基礎(chǔ)。面試體驗(yàn)是候選人對(duì)公司最直觀(guān)的第一印象，一定程度上決定了候選人是否接受offer。

因此，為了改善面試體驗(yàn)，我們采取了許多行動(dòng)：

第一，對(duì)面試官進(jìn)行培訓(xùn)。

首先要讓面試官認(rèn)識(shí)到，他不僅是考官，更是公司的形象代言人。同時(shí)，對(duì)面試的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)知識(shí)怎么考，在學(xué)生講述實(shí)習(xí)或項(xiàng)目經(jīng)歷時(shí)，如何考察他的軟性技能等。此外，還特別強(qiáng)調(diào)面試官的儀容儀表。在去年之前公司每個(gè)季度會(huì)給員工發(fā)1000元的置裝費(fèi)，希望大家能夠穿著精致?，F(xiàn)在公司人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了3萬(wàn)人，每個(gè)季度的置裝費(fèi)改成了精心設(shè)計(jì)的文化衫。

第二，樹(shù)立面試官榜樣。

就是讓大家清晰的知道好的面試官是怎樣的。每天或每周面試完后，我們會(huì)去各個(gè)渠道搜索一些好評(píng)，發(fā)到面試官群中，讓面試官感受到被認(rèn)可的喜悅。

第三，面試反饋的介入。

雖然我們對(duì)于校招的體驗(yàn)非常重視，但也會(huì)收到差評(píng)。遇到這種情況，我們會(huì)把它當(dāng)作一個(gè)小的“危機(jī)公關(guān)”進(jìn)行解決，主要分為傾聽(tīng)、核實(shí)情況、給予反饋和總結(jié)四個(gè)步驟。我們會(huì)聯(lián)系到同學(xué)，聽(tīng)一聽(tīng)從他嘴里講出來(lái)的故事是怎樣的。這樣我們可以以中立的角度介入到事件中，客觀(guān)的核實(shí)和解決事情。事情解決后，如果有必要，我們會(huì)把情況同步給面試官。最后，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)，取得經(jīng)驗(yàn)。

第四，校招HR的定位應(yīng)該是什么？

我認(rèn)為，除了是一個(gè)招聘的交付者外，還應(yīng)該是企業(yè)文化的代言人，我們的一言一行應(yīng)該給學(xué)生傳遞出你所代表的公司的形象。

轉(zhuǎn)變心態(tài)提供有溫度的offer保溫

在猿輔導(dǎo)，招聘沒(méi)有KPI。這里所說(shuō)的“沒(méi)有KPI”，并非是不需要完成招聘交付，而是相比于交付，更重要的是為公司和團(tuán)隊(duì)招到合適的人。

01.心態(tài)