在很多企業(yè)的人力資源向三支柱模式轉(zhuǎn)型中，SSC(共享服務(wù)中心是很多)都是最先切入的模塊，包含了招聘、績(jī)效、員工關(guān)系、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理與分析等眾多工作內(nèi)容。在不少人看來，SSC的工作很基礎(chǔ)，又很繁多，要做出成績(jī)很難。而無限極的SSC團(tuán)隊(duì)卻為行業(yè)打了個(gè)樣，一手抓“數(shù)字化”，一手抓“員工體驗(yàn)”，把無限極打造成“最佳雇主”，并榮獲行業(yè)多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2020年，無限極獲得HRoot及HRflag“最佳共享服務(wù)中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。同年，獲得Kincentric最佳雇主、TOP杰出雇主雙認(rèn)證。2021年3月，榮獲HRTech最佳HRSSC團(tuán)隊(duì)及HR科技最佳實(shí)踐獎(jiǎng)。無限極具體是如何做的呢？

林岳Andre，無限極全球人力資源共享服務(wù)負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)招聘、人事操作員工數(shù)字化等共享服務(wù)的搭建，通過“集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化”的平臺(tái)及工具，提升人均效能及員工體驗(yàn)。圖為林岳老師在Moka校招活動(dòng)中做主題分享。

一、“數(shù)字化”+“員工體驗(yàn)”，雙螺旋驅(qū)動(dòng)的“HR生態(tài)體系”

林岳是無限極全球ISSC的負(fù)責(zé)人(I是無限極英文infinitus)，無限極的ISSC涵蓋了90%以上HR的事情，包括招聘中心、人事操作、數(shù)字化運(yùn)營、員工體驗(yàn)等，他把無限極的ISSC定位為基于員工職業(yè)生命周期的全流程服務(wù)。怎么通過全周期的觸點(diǎn)，最大化滿足員工的服務(wù)需求呢？依據(jù)這個(gè)定位和工作內(nèi)容，林岳確定了兩個(gè)重要的方面，一個(gè)是數(shù)字化，一個(gè)是員工體驗(yàn)，變高頻次的接觸為高科技的接觸，被成為“雙螺旋生態(tài)系統(tǒng)”。

無限極的ISSC在搭建之初，就提出雙螺旋生態(tài)系統(tǒng)，很多工具、平臺(tái)、思路、體驗(yàn)，都圍繞著數(shù)字化與員工體驗(yàn)這兩個(gè)抓手。比如主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性推送、一鍵觸達(dá)等，關(guān)心員工的體驗(yàn)，個(gè)性化地解決他們的問題。

為達(dá)到讓工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效率交付的目的，基于雙螺旋生態(tài)系統(tǒng)，無限極在搭建ISSC時(shí)，特別看重以下幾個(gè)要素。

● 集約化：以效益為導(dǎo)向，將人才招聘、人事操作、薪酬福利、員工咨詢、員工關(guān)系等重復(fù)性、批量性的事務(wù)放入統(tǒng)一歸口解決；

● 標(biāo)準(zhǔn)化：通過建立系統(tǒng)及平臺(tái)，幫助優(yōu)化、精簡(jiǎn)操作流程，輸出運(yùn)營報(bào)告以供管理層決策；

● 數(shù)智化：員工體驗(yàn)是硬道理，能線上的就不要線下，系統(tǒng)可以保障員工體驗(yàn)，達(dá)成線上操作，通過一個(gè)入口、一鍵處理，實(shí)現(xiàn)無紙化流程。

“通過思維構(gòu)建，確保戰(zhàn)略整體性和一致性；通過數(shù)字化和員工體驗(yàn)兩大抓手，從High Touch轉(zhuǎn)變?yōu)镠igh Tech?！?/p>

在這樣的體系建設(shè)下，無限極ISSC團(tuán)隊(duì)在三方面取得了不俗的成績(jī)。

● 策略承接。即組織、人才戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的承接。HR最終還是要支持業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略解碼到HR的策略承接、分解，再到三支柱要做什么，ISSC團(tuán)隊(duì)承接了公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

● 組織敏捷。要面對(duì)外部環(huán)境的急劇變化，在堅(jiān)守獨(dú)特文化內(nèi)核的同時(shí)，需要積極推行文化升級(jí)與組織重構(gòu)，以文化引領(lǐng)、傳遞敏捷變革信號(hào)。例如，用了數(shù)字化工具后，大大地縮短了原有流程，讓組織快起來，這個(gè)時(shí)間成本雖然看不到，但它非常重要。這也一定程度上能提升員工擁抱變化、提升自我的意識(shí)。

● 員工體驗(yàn)。變革中的員工體驗(yàn)、人力資源創(chuàng)新等方面的探索，有效提升員工對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與成就的主動(dòng)性，進(jìn)一步提升員工體驗(yàn)，并以此推動(dòng)客戶體驗(yàn)的升級(jí)。

二、今天的員工體驗(yàn)就是明天的雇主品牌

無限極在組織變革，改變業(yè)務(wù)模式和策略的途中，非常需要鮮活的血液激發(fā)組織活力。重倉人才，才能重倉未來。雙螺旋生態(tài)系統(tǒng)也是無限極招聘策略的保障。

如果把候選人當(dāng)作潛在員工，那么今天的員工體驗(yàn)就是明天的雇主品牌。候選人從投遞簡(jiǎn)歷開始就已經(jīng)是無限極關(guān)注的對(duì)象了。無限極把候選人面試體驗(yàn)梳理出一個(gè)地圖，把每一個(gè)環(huán)節(jié)展開，看企業(yè)跟候選人有哪些接觸點(diǎn)可以做得更好。全職業(yè)生命周期分幾個(gè)階段，求職期、面試期、入職前期以及入職當(dāng)天。

“重倉人才，才能重倉未來。
今天的員工體驗(yàn)就是明天的雇主品牌?！?/p>

無限極有個(gè)概念叫FEW員工體驗(yàn)。三個(gè)字母分別代表三個(gè)單詞，F(xiàn)resh創(chuàng)新，要關(guān)注候選人沒注意到的一些小細(xì)節(jié)；Efficient高效，讓候選人覺得求職過程很簡(jiǎn)單很有效率；Warm溫度，跟企業(yè)文化高度承接，這一點(diǎn)非常重要。

在數(shù)字化方面，無限極做了系統(tǒng)升級(jí)，為潛在員工體驗(yàn)打下技術(shù)支撐。從招聘申請(qǐng)到崗位發(fā)布、簡(jiǎn)歷初篩、用人部門篩選、面試安排、offer審批、offer發(fā)送，最后到入職確認(rèn)，無限極都通過數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全流程的標(biāo)準(zhǔn)化和高效性。

● 當(dāng)招聘申請(qǐng)通過后，自動(dòng)同步到Moka招聘管理系統(tǒng)。然后就可以在招聘管理系統(tǒng)中啟動(dòng)發(fā)布廣告流程，同時(shí)通過內(nèi)部招聘小程序“碼上薦”管理，所有同事都能在上邊看到在招崗位。

● 員工可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，推薦人選的PDF、 Excel簡(jiǎn)歷都可以推進(jìn)，便捷的操作提高了內(nèi)部招聘的成功率。

● 而后，從簡(jiǎn)歷篩選到用人部門面試，都是通過AI及自動(dòng)化工具推動(dòng)流程。面試時(shí)候選人掃碼簽到，一鍵完成應(yīng)聘申請(qǐng)。因?yàn)楹蜻x人的簡(jiǎn)歷已經(jīng)導(dǎo)入系統(tǒng)，所以候選人掃碼就會(huì)彈出來簡(jiǎn)歷，如果簡(jiǎn)歷沒有補(bǔ)充，則請(qǐng)他確認(rèn)。簽到后，馬上推送面試官企業(yè)微信或短信，請(qǐng)他到會(huì)議室。

● 如果offer談妥了，一鍵完成入職審批，offer發(fā)送時(shí)會(huì)彈給候選人一個(gè)上傳入職資料的界面，最后完成入職。

具體招聘中，無限極從候選人角度思考，各環(huán)節(jié)下他們關(guān)心什么問題，無限極該如何應(yīng)對(duì)。

1. 求職期

? 候選人可能煩惱不知道去哪看招聘廣告，或者看了也不知道要干啥，期待了解更多公司崗位信息。

無限極在各個(gè)能接觸到候選人的渠道上做露出。比如，推行盤活人才機(jī)制，搭配小程序一起，鼓勵(lì)大家互動(dòng)起來。還有鼓勵(lì)員工內(nèi)推，開展內(nèi)部活水計(jì)劃，內(nèi)外部公眾號(hào)搭建，也有自己的品牌口號(hào)——?jiǎng)?chuàng)建你的無限未來。在各種場(chǎng)合體現(xiàn)口號(hào)，把介紹做成活潑、互動(dòng)性強(qiáng)的h5形式。甚至在辦公大樓內(nèi)進(jìn)行沉浸式直播。主播帶著大家走遍辦公大樓各個(gè)打卡點(diǎn)，健身房、飯?zhí)?、高科技?huì)議室等，讓大家云參觀。不用親臨現(xiàn)場(chǎng)，就可以直觀地看到公司是什么樣的，這些都是無限極做得Fresh的地方。

2. 面試期

? 候選人可能不喜歡到場(chǎng)面試流程很繁瑣，能了解的信息太少等等；可能期待舒適的環(huán)境、信息高效傳遞、交流更專業(yè)，反饋更及時(shí)。

無限極辦公區(qū)有幾間獨(dú)立的招聘室，集中展現(xiàn)各種技術(shù)，除了掃碼彈出簡(jiǎn)歷外，還有一個(gè)會(huì)議系統(tǒng)可以播放公司的宣傳片等，招聘室基本實(shí)現(xiàn)無紙化。還有一個(gè)細(xì)節(jié)，無限極會(huì)送給候選人一小套公司拳頭產(chǎn)品的試用裝，讓大家了解做中草藥的產(chǎn)品是什么樣。

面試時(shí)，無限極會(huì)打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息一鍵觸達(dá)，標(biāo)準(zhǔn)且高效。招聘系統(tǒng)與企業(yè)微信、郵件的一體化打通，HR在面試前安排好一切，在企微發(fā)起通知，同步到招聘系統(tǒng)，同步通知候選人、面試官；候選人的面試通知也是電子化，前臺(tái)確認(rèn)候選人簽到，把他帶到招聘室，再自動(dòng)抓取簡(jiǎn)歷填充申請(qǐng)表，等待面試；面試官的面試日程同步，以企微加郵件的形式通知，比如約好面試會(huì)彈出通知，面試結(jié)束會(huì)彈出評(píng)估報(bào)告。

“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到固定的工作崗位，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！?/p>

3. 入職前期

? 候選人可能擔(dān)心入職資料又多又雜，對(duì)新環(huán)境的未知感到不安；可能期待更便捷的入職手續(xù)，提前了解到更多信息。

無限極會(huì)發(fā)給待入職候選人電子版offer，請(qǐng)他確認(rèn)簽名，之后再推送一封郵件或短信，請(qǐng)他上傳各種物質(zhì)資料，像身份證、學(xué)歷證書等，也對(duì)前期沒有的資料做個(gè)補(bǔ)充，然后會(huì)進(jìn)行后臺(tái)驗(yàn)證，通過OCR識(shí)別工具把各種信息錄入系統(tǒng)，免除了以前各種紙質(zhì)材料和繁瑣要求。

入職前邀請(qǐng)候選人做好自我展示。95后員工通過快閃視頻展示創(chuàng)意與活力，高管員工根據(jù)模板做自我介紹，加速融入過程。招聘HR會(huì)請(qǐng)主管在入職前一周內(nèi)做部門的介紹預(yù)熱，告訴大家有新同事了。

4. 入職當(dāng)天

? 面對(duì)新環(huán)境肯定有各種忐忑，比如說郵箱怎么登錄，工卡去哪里領(lǐng)……

候選人入職當(dāng)天，無限極有很溫暖的入職接待，一站式了解公司信息。為候選人安排了入職福利宣導(dǎo)視頻、福利地圖會(huì)介紹公司有什么樣的共性福利，不同級(jí)別會(huì)再得到一張不一樣的定制化地圖，告訴大家特殊化的具體福利，更有I-Learn系統(tǒng)對(duì)新員工進(jìn)行線上培訓(xùn)、來自小H的入職歡迎信、歡迎海報(bào)等。

– 關(guān)于無限極-

無限極是一家以中草藥保健產(chǎn)品為主的直銷企業(yè)。母公司李錦記的產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了“全球有華人的地方，就有李錦記”的地步，所以無限極在92年開始嘗試中草藥產(chǎn)品時(shí)，就非常注重品牌，也提出了一個(gè)很響亮的使命——把養(yǎng)生文化傳播到全世界，有華人的地方就有中草藥產(chǎn)品。