一、哪些垂直賽道發(fā)展力強(qiáng)勁？

這幾年，電商的模式層出不窮，跨境電商、直播電商、社交電商、品牌電商等等，并且這種線上線下融合的大趨勢(shì)越來越明顯，我們總結(jié)了看到的6大趨勢(shì)：

其中，跨境電商是一個(gè)政策驅(qū)動(dòng)、行業(yè)熱度高的垂直細(xì)分行業(yè)，近幾年國(guó)家出臺(tái)了一系列促進(jìn)跨境電商發(fā)展，加大對(duì)跨境電商產(chǎn)業(yè)的扶持力度，可謂是藍(lán)海一片，可開發(fā)機(jī)會(huì)多?？缇畴娚淘诘赜蚍植忌虾苡刑攸c(diǎn)，由于廣東省天然的地理優(yōu)勢(shì)，以及發(fā)達(dá)的服裝、制造業(yè)等等，跨境電商主要分布在廣東省的廣州市和深圳市，據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，跨境電商企業(yè)主要分布在廣州市和深圳市。不過，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸開始從東南沿海的城市擴(kuò)張往內(nèi)陸城市擴(kuò)張。但短期內(nèi)東南沿海依然是大本營(yíng)。

新消費(fèi)品牌是順應(yīng)當(dāng)下用戶對(duì)高品質(zhì)商品的消費(fèi)需求，瞄準(zhǔn)年輕群體，崛起的一種新的消費(fèi)模式。這幾年市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了很多新品牌，例如，元?dú)馍?、Ubras、完美日記、拉面說等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，200起新消費(fèi)品牌融資中，食品飲料、美妝個(gè)護(hù)賽道最受資本關(guān)注。

再看值得中國(guó)企業(yè)進(jìn)入的新消費(fèi)品類賽道，左邊這張是對(duì)比美國(guó)、日本2019年品類人均支出，中國(guó)在速溶咖啡、即飲咖啡、隱形眼鏡、運(yùn)動(dòng)飲料、谷物麥片、男士護(hù)理等方面仍存在較大的新人群紅利；右邊這張是對(duì)比中美2019年的品類市場(chǎng)集中度，內(nèi)衣、大眾美妝、碳酸飲料等這些品類，中國(guó)本土的新品牌有機(jī)會(huì)重新進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

電商行業(yè)垂直賽道發(fā)展力強(qiáng)勁，不過，也有制約其發(fā)展的一面，例如，信息安全、網(wǎng)上金融服務(wù)水平有待提高、信用體系亟需完善、電商人才缺乏等。那么，行業(yè)主要缺乏哪類人才？跨境電商用人有哪些新特點(diǎn)？新消費(fèi)企業(yè)用人存在哪些痛點(diǎn)？我們通過調(diào)研、采訪的形式總結(jié)了行業(yè)用人特點(diǎn)。

二、行業(yè)存在哪些用人難點(diǎn)？

先看跨境電商行業(yè)人才特點(diǎn)，我們線上線下調(diào)研了上百家企業(yè)。大概有7成的HR認(rèn)為他們公司存在人才缺口，而且人才缺口較大。對(duì)于人才流失率，HR普遍提到公司的人才流失率較高，招聘的運(yùn)營(yíng)崗、客服崗、選品采購(gòu)崗、IT技術(shù)崗位中，運(yùn)營(yíng)崗位人才流失率最高。我們調(diào)研了解到，因?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)人才的要求是懂亞馬遜等平臺(tái)的操作規(guī)則，但熟悉操作規(guī)模的人跳槽率又高，傾向自主創(chuàng)業(yè)?；蛘呷ビ焉?。所以，跨境企業(yè)普遍存在人才獲取難和人才保留難的問題。

那跨境電商行業(yè)存在哪些人才招聘痛點(diǎn)呢？Moka總結(jié)如下：

1.運(yùn)營(yíng)人才短缺

無論是國(guó)內(nèi)電商，還是跨境電商，運(yùn)營(yíng)人才稀缺性較高，而跨境電商做出口業(yè)務(wù)，面向的客戶群體為外國(guó)人，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才不符合跨境企業(yè)的用人要求，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)人才短缺。

2.人才流動(dòng)高

跨境電商企業(yè)主招的人才要懂亞馬遜等平臺(tái)操作規(guī)則，而熟悉操作規(guī)模的人才跳槽率高，自主創(chuàng)業(yè)或跳去其他行業(yè)。

3.公司內(nèi)部搶人現(xiàn)象屢現(xiàn)

據(jù)了解，跨境電商企業(yè)的招聘部分存在一種底薪+提成的方式，提成根據(jù)招到人的多少給，這就容易導(dǎo)致部門之間爭(zhēng)奪同一候選人現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，HR簡(jiǎn)歷保護(hù)意識(shí)強(qiáng)。再看品牌電商，品牌電商有一個(gè)比較大的用人特點(diǎn)是設(shè)計(jì)人才需求量大，新消費(fèi)品牌設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)比較注重產(chǎn)品的顏值，所以有的消費(fèi)品牌會(huì)構(gòu)建一個(gè)龐大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，研究如何提升產(chǎn)品的顏值。以花西子的組織架構(gòu)為例，整個(gè)品牌中心，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)占了一半，另外，還聘請(qǐng)了80人的外部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)支持花西子的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。在招聘痛點(diǎn)上，品牌電商的業(yè)務(wù)起得快，業(yè)務(wù)發(fā)展非?？焖?，招聘量會(huì)暴增。短時(shí)間內(nèi)容易產(chǎn)生大量人才需求，對(duì)HR來說是一件有難度的事。其實(shí)這一點(diǎn)在其他垂直電商身上也很明顯。另外一點(diǎn)就是人才流動(dòng)高，這也是電商行業(yè)的普遍特點(diǎn)。

三、Moka招聘解決方案

無論是跨境電商，還是新消費(fèi)品牌，Moka整理了企業(yè)對(duì)招聘管理系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)人才庫(kù)、數(shù)據(jù)報(bào)表、招聘流程管控這三大核心產(chǎn)品功能的需求排在前頭。

全維度數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)?？缇?新消費(fèi)企業(yè)不僅在業(yè)務(wù)側(cè)喜歡通過數(shù)據(jù)分析各節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，在招聘層面，也善于借助招聘管理系統(tǒng)進(jìn)行全維度招聘數(shù)據(jù)分析。我們是怎么做的呢？

1.系統(tǒng)支持自定義數(shù)據(jù)報(bào)表，涵蓋日?qǐng)?bào)、周報(bào)等多數(shù)據(jù)場(chǎng)景。提供招聘渠道質(zhì)量分析，支持各角色操作數(shù)據(jù)統(tǒng)一追蹤記錄，指導(dǎo)HR的招聘運(yùn)營(yíng)工作。

2.支持招聘數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤。根據(jù)招聘工作軌跡進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄與輸出，HR可以通過系統(tǒng)查看各個(gè)招聘節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，把控招聘進(jìn)度。

3.Moka將多維度的數(shù)據(jù)分析形成可視化面板，HR和管理者都能直觀預(yù)覽個(gè)人或整個(gè)項(xiàng)目的招聘進(jìn)展。另外，系統(tǒng)支持職位360分析，針對(duì)職位全方位深入分析，輔助HR從招聘漏斗、面試趨勢(shì)、到招聘周期規(guī)劃與預(yù)估。

打造企業(yè)專屬人才庫(kù)，實(shí)現(xiàn)人才資源高效復(fù)用。Moka的人才庫(kù)是CSM和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行大量客戶拜訪，結(jié)合客戶真實(shí)需求，構(gòu)建出的人才庫(kù)?？蓪?duì)人才打標(biāo)簽。

1.人才標(biāo)簽。企業(yè)都想要搭建自己的人才庫(kù)，匯總公司存儲(chǔ)的所有簡(jiǎn)歷，如果一家公司的人才庫(kù)有幾十萬簡(jiǎn)歷，如何激活這個(gè)候選人呢？打標(biāo)簽就是一種很好的方式。

2.人才mapping。人才庫(kù)也需要有一張人才地圖，從組織結(jié)構(gòu)、崗位等多維度直接看到或者定位到想要的候選人，進(jìn)行二次激活。

校招也是電商企業(yè)普遍會(huì)用到的功能。校招HR經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人手不足的情況，尤其是校招季，招聘的這種節(jié)奏非?？欤瑧?yīng)對(duì)人手不足、校招體量大，Moka在面試上采用靈活的面試形式。

1.預(yù)約面試。減輕hr面試的工作量，把面試的時(shí)間直接開放給候選人自己。給予候選人選擇的空間。

2.叫號(hào)面試。候選人通過現(xiàn)場(chǎng)掃描易拉寶或展臺(tái)上的二維碼，自動(dòng)簽到，并且分配給面試官。如果他面試通過，也可以自動(dòng)進(jìn)入到下一輪。所以這是一種非常靈活的形式。

3.分組面試。適用于候選人數(shù)量較多時(shí)需分組安排，例如無領(lǐng)導(dǎo)小組面試。支持設(shè)置分組規(guī)則：面試官、分組數(shù)量、面試時(shí)長(zhǎng)、面試間隔時(shí)間和面試時(shí)間段等信息，也是非常方面的一種操作形式。

4.視頻面試。去年，我們看到很多的企業(yè)采用騰訊會(huì)議和候選人交流。與微信、QQ這種視頻面試形式對(duì)比，使用騰訊會(huì)議的專業(yè)度會(huì)更高一些。所以，我們與騰訊會(huì)議對(duì)接，為大家提供更多選擇。

目前，Moka已服務(wù)百家電商客戶，Ubras、逸仙電商、布魯可積木、元?dú)馍帧⒚咳諆?yōu)鮮等，跨境電商客戶包括SHEIN、Fordeal、傲基科技、蝦皮等知名企業(yè)。

四、電商合作案例解析

1.Fordeal

Fordeal是一家跨境電商企業(yè)，這家公司人才庫(kù)運(yùn)營(yíng)的非常好，據(jù)了解，他們做人才庫(kù)項(xiàng)目有兩個(gè)原因，一是要避免簡(jiǎn)歷資源浪費(fèi)，二是做人才庫(kù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，希望在人才庫(kù)里的所有人的每一次被touch都能記錄在案。那么，系統(tǒng)怎么滿足Fordeal的人才庫(kù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求呢？第一步，F(xiàn)ordeal進(jìn)行了人才庫(kù)的分庫(kù)設(shè)置；第二步激活。為了更方便的激活，F(xiàn)ordeal對(duì)人才庫(kù)文件夾做了劃分：他們把文件夾基于公司和行業(yè)的維度進(jìn)行劃分，也基于求職意愿劃分，面試未通過、拒offer、接受offer未入職、篩選未通過等；還基于候選人工作年限劃分，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等；還基于特殊經(jīng)歷劃分，創(chuàng)業(yè)、特殊語言能力等；還基于畢業(yè)學(xué)院劃分。

做好人才庫(kù)劃分，就要持續(xù)激活了：當(dāng)Fordeal每一次的招聘規(guī)劃出來時(shí)，他們首先去人才庫(kù)里找看有沒有對(duì)應(yīng)的人才儲(chǔ)備。篩選出符合目標(biāo)畫像的候選人，發(fā)送郵件和短信邀請(qǐng)他投遞簡(jiǎn)歷。據(jù)了解，F(xiàn)ordeal從人才庫(kù)中招聘，取得了好的效果。

2.如涵文化

如涵文化面臨兩方面的問題，第一，紅人運(yùn)營(yíng)崗位難招，第二，面試官是候選人接觸公司的重要一環(huán)，希望運(yùn)營(yíng)好面試官團(tuán)隊(duì)，為候選人營(yíng)造好的面試體驗(yàn)。紅人運(yùn)營(yíng)崗位難招，難在這部分人才挺稀缺的，那么如涵希望杭州市面上的這類人才能夠進(jìn)入到他們的人才庫(kù)中，慢慢去做二次、三次的盤活。Moka招聘系統(tǒng)的人才庫(kù)功能是能夠存儲(chǔ)面試過的候選人簡(jiǎn)歷，方便如涵文化在有需求時(shí)，就可以激活這類人才。另外一個(gè)需求，面試官團(tuán)隊(duì)的打造，想要一些主觀判斷維度去判斷面試官面試質(zhì)量的好壞。

這其實(shí)是可以從招聘管理系統(tǒng)中提取面試官的關(guān)鍵行為的，與已經(jīng)制定好的判斷標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比。例如，面試官的關(guān)鍵行為包括面試官每場(chǎng)面試的時(shí)間長(zhǎng)短、提問方式、整體面試的風(fēng)格、對(duì)于候選人的感受，以及面試官填寫的主觀評(píng)價(jià)部分的完整度等?；诿嬖嚬倜嬖囆袨閿?shù)據(jù)，評(píng)價(jià)判斷面試官是否達(dá)標(biāo)，從而打造高水平面試官團(tuán)隊(duì)。