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分享嘉賓：三只松鼠HRD鼠三江

分享主題：《年營收超過100億，三只松鼠HRD如何打造企業(yè)文化？》

一. 什么是企業(yè)文化？

網(wǎng)絡(luò)上對“企業(yè)文化”給出了這樣幾個定義：

①企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。

②企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同，遵守帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。

③企業(yè)文化分為物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。

以上三者是業(yè)界相對廣泛的定義。綜上各種定義，我覺得可以得出這樣兩個結(jié)論：

第一，企業(yè)文化不是虛無縹緲的，是有具象內(nèi)容的。

第二，企業(yè)文化應(yīng)對經(jīng)營管理起到促進(jìn)作用。

綜上，我認(rèn)為企業(yè)文化需要包括這樣幾個方面：商業(yè)模式、企業(yè)氛圍、規(guī)章制度、員工思想、員工行為、雇主品牌。

二. 初創(chuàng)企業(yè)如何啟動文化？

從我過去的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的文化建設(shè)只是停留在表面，并未真正啟動起來。

那么，初創(chuàng)企業(yè)該如何啟動文化呢？

1.? 通過最高領(lǐng)導(dǎo)人“點燃”文化

最高領(lǐng)導(dǎo)人對于文化的價值的認(rèn)知，直接決定了企業(yè)的文化能不能做好，以及是實是虛。倘若最高領(lǐng)導(dǎo)人只是將企業(yè)文化視為壓榨員工剩余價值的方法論，那么終將走向誤區(qū)。反之則一定能夠把文化建設(shè)地很好。另外，最高領(lǐng)導(dǎo)需要為企業(yè)文化站臺，親身做出示范。

2.? 通過專職團隊“發(fā)動”文化

我們的HR團隊是一個專職做文化的團隊，點燃可能得靠最高領(lǐng)導(dǎo)人，但能否順利發(fā)動，靠的還是專職文化工作的HR人員。那么該怎么做呢？

第一，主導(dǎo)對文化進(jìn)行提煉（倡導(dǎo)什么，反對什么）。

第二，創(chuàng)新文化形式，吸引更多人的參與。

第三，“旗幟鮮明”地推進(jìn)文化建設(shè)。

3.? 通過熱點事件“引爆”文化

點燃、發(fā)動以后，如何去引爆它？如何讓它產(chǎn)生更大的影響效果？我覺得主要有兩點：

第一，虛事實做，實事虛做。

這也是阿里巴巴所倡導(dǎo)的。以三只松鼠為例，2015年9月16日，三只松鼠舉辦了一場文化發(fā)布會，會上發(fā)布了“遲來的獎金”，獎勵那些陪伴了松鼠多年的員工數(shù)萬元獎金或者奔馳寶馬。

宋老爹有一句名言：“談文化不談錢，但是談錢是對文化的一種尊重。”我們以這樣一種奪人眼球的方式，既體現(xiàn)出內(nèi)部的“按勞分配”、“按生產(chǎn)價值分配”，又充分地向外界表達(dá)了我們對優(yōu)秀人才的重視。

另外，三只松鼠有“廉潔文化”。

2015年春節(jié)，某包裝公司業(yè)務(wù)員向時任PQC產(chǎn)品二組組長鼠小葉發(fā)送了一元錢微信紅包，結(jié)果被處罰停止兩個月合作。一塊錢顯然稱不上賄賂，但我們有言在先：不能向我們的員工發(fā)送任何物質(zhì)。因此，我們抓住這個典型案例進(jìn)行全員教育，渲染廉潔文化。

第二，利用營銷思維去做文化。

世界上有兩件很難的事情，第一件事是將別人的錢裝進(jìn)自己的口袋，第二件事就是把企業(yè)的思想裝進(jìn)員工的腦袋。因此，企業(yè)必須要用營銷的思維，用產(chǎn)品的思維去做文化，讓企業(yè)文化深入人心。

三. 企業(yè)文化的內(nèi)涵與符號

文化的三支柱是任何一家企業(yè)都離不開的內(nèi)容。三只松鼠對三支柱的理解是這樣的：

使命——長期定位，存在的價值

愿景——終極目標(biāo)

價值觀——意識形態(tài)與行為準(zhǔn)則

三只松鼠的使命、愿景和價值觀

一家企業(yè)需要有綱領(lǐng)性的文件來規(guī)范文化，相當(dāng)于法律中的最高憲法。松鼠有自己的《松鼠文化行動綱領(lǐng)》，稱為“11545”，囊括了整個公司所有的運行規(guī)則。

三只松鼠《松鼠文化行動綱領(lǐng)》

除此之外，還需要其他的文化規(guī)章制度。任何制度，不論寫得多完善，都會有漏洞。而文化正是很好的堵漏洞的方式，它就像砌墻的水泥，能夠?qū)⒋u密封起來。

當(dāng)然了，企業(yè)文化還有許多文化符號，我認(rèn)為企業(yè)的文化符號需要符合四個方面：形式新穎、主題突出、質(zhì)量上乘、覆蓋全面。

以三只松鼠為例，我們的署名文化符合了形式新穎，代表了平等、家人、重生和情感。就算員工離職了，我們也會保存他的鼠名，等有一天他回巢了，還能繼續(xù)使用這個鼠名。

年營收超過100億，三只松鼠HRD如何打造企業(yè)文化？-Moka人力資源管理系統(tǒng)

另外，三只松鼠對消費者的稱呼都是“主人”，這也充分體現(xiàn)了松鼠的主人文化。而針對文化符號我們覺得還有一些非常有代表性或者非常有儀式感的內(nèi)容，比如松鼠的身份儀式，分別從1年、3年、5年三個維度去對員工做身份一致的術(shù)語，也是對員工的鼓勵和吸引。

四. 企業(yè)文化的教育

三只松鼠有單獨部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化教育。我們認(rèn)為企業(yè)文化的教育可以分為兩個階段：

第一，新人階段。

面對新加入松鼠的員工，需要建立認(rèn)知，做出選擇。也就是將松鼠好的一面不好的一面全都呈現(xiàn)出來，最終由員工自己選擇是留下還是離開，真正做到對員工負(fù)責(zé)，而不是將就。

在形式上，我們通過教授、研討、體感和活動的方式；在內(nèi)容上，則圍繞三只松鼠的核心價值觀去展開。我們相信：最好的文化教育是讓人自己去領(lǐng)悟和感知，而不是一味地灌輸。

三只松鼠的新人文化教育

第二，在職員工階段。

在職期間的文化教育，三只松鼠的理念是：持續(xù)影響，堅定信念。關(guān)鍵詞在“持續(xù)”。文化教育是永無止境的，始終灌輸一種文化觀念，最終達(dá)到堅定信仰的目的。

我們認(rèn)為，范式能規(guī)范行為、促進(jìn)行動、引領(lǐng)思想的內(nèi)容均是文化教育的范疇。員工在入職后的不同階段，也會產(chǎn)生不同形式的心理波動，企業(yè)需要對此進(jìn)行不同程度的心理慰藉。

三只松鼠的在職文化教育

五. 企業(yè)文化的宣傳

最好的宣傳是讓員工能隨時隨地看到、聽到、感受到。需要滿足三點：

1.無處不在

例如，松鼠有個特殊角色叫組織代表，負(fù)責(zé)完成組織播報，及時在群里播報任何與文化相關(guān)的標(biāo)桿事件或故事等內(nèi)容。通過全面鋪開的方式實現(xiàn)企業(yè)文化的快速觸達(dá)。

2.形式多樣

以松鼠廉潔為例，我們將廉潔貫穿到了工作的方方面面，例如橫幅、徽章、公仔玩偶、手冊等。最近松鼠推出了“百萬追兇”的活動，以海報的形式觸及多個部門，鼓勵舉報貪污腐敗的現(xiàn)象，從基層開始抓廉潔。

針對“廉潔”，我們還推出了兩項年度活動：一是“520”，即“我愛廉”，是三只松鼠廉政周年紀(jì)念日；而是“1210”，選擇“雙十一”和“雙十二”之間的一個日子，以酷跑的形式再次強化“廉潔”。不僅是三只松鼠的高管，我們還會邀請檢察院、公安局等組織一起加入該活動，形成社會效應(yīng)。

3.打動人心

2016年，武漢突發(fā)大水，整個武漢倉庫都被淹了，松鼠第一時間想到的同樣受災(zāi)的武漢員工。一方面，我們啟用“CEO和家長們的基金”，送去金錢慰問；另一方面，松鼠老爹也在內(nèi)網(wǎng)時刻關(guān)心武漢的松鼠員工們。

“員工有困難，公司要幫忙”，在這樣一種企業(yè)文化精神的感召下，我們的武漢員工也自發(fā)幫助整理、清掃庫房，“公司有困難，員工也來幫忙”，這就是一種足以打動人心的效果。

六. 企業(yè)文化的考核

企業(yè)文化的考核這一部分，我認(rèn)為有三個理念：

第一，必須有考核。不考核的企業(yè)文化建設(shè)將走向虛、假、空。

第二，必須要實效。必須把晉升獎金等績效與之相掛鉤，讓考核行之有效。

第三，必須要全面。不能片面地考核一個員工的文化價值觀。三只松鼠的具體做法稱為“金三角考核”，從三個方面對員工進(jìn)行評估，包括業(yè)務(wù)力、文化力和磨損度。

三只松鼠的“金三角考核”

同時，我認(rèn)為考核也需要把握兩大關(guān)鍵點。

關(guān)鍵點1：評估“三人團”——次上級、上級、組織代表。

關(guān)鍵點2：不能看一時或一次行為，而要看行為的一慣性。

七. 企業(yè)文化的體系化

企業(yè)文化的體系化十分重要，有體系才有落地的保障，有體系才能執(zhí)行不跑偏，體系的關(guān)鍵在于建“抓手”。什么叫抓手呢？就是通過某一種措施或者方法讓他不得不去做，或者不得不這么做。

以三只松鼠的“廉潔文化”為例，嚴(yán)格的“廉潔”必定是反人性的，反人性的東西若沒有體系的保障，必定不能長久。因此廉潔部門從三個方面打造“廉潔”的氛圍：不想腐、不能腐、不敢腐。三只松鼠采取了兩項具體措施：松鼠廉潔5P令，公平交易及廉潔處罰細(xì)則確認(rèn)函。

另外，我們通過大數(shù)據(jù)等方式搭建了多種監(jiān)察工具，以下圖的監(jiān)控平臺為例，我們能夠準(zhǔn)確地監(jiān)控公司員工的出差情況，最大程度地防止故意隱瞞的現(xiàn)象。

最后我們來總結(jié)一下，文化是有圈層的。首先需要知道松鼠文化的內(nèi)容，其次需要從內(nèi)心認(rèn)可松鼠文化，接下來需要主動傳播松鼠文化，最后勇敢地守護松鼠文化。我認(rèn)為，通過這四個圈層就能夠更好地將整個松鼠文化傳播到更遠(yuǎn)的道路，大家也可以從這四個維度入手，推進(jìn)工作。